O que a Vertu Vietnam tem a dizer sobre a situação em que um cliente que comprou um telefone no exterior pediu para devolvê-lo porque estava "travado e lento"?

“Nossos clientes terão privilégios especiais. A Vertu Vietnam também possui um Centro de Garantia e Reparo autorizado da Vertu. Portanto, em todos os casos relacionados a reparos e garantia, os clientes recebem suporte com os procedimentos corretos, de forma rápida e com benefícios garantidos”, afirmou o representante da unidade.

O modelo de celular dobrável da Vertu será oficialmente vendido no Vietnã no final de setembro de 2024.

Nos últimos dias, a notícia sobre uma cliente chinesa que comprou um celular Vertu por quase 100 milhões de VND, mas que apresentou travamentos e lentidão durante o uso, e cujo pedido de devolução foi negado, gerou diversas opiniões.

No Vietnã, por meio dos canais de mídia, os usuários da Vertu também ficaram confusos ao lerem essa informação.

Ao entrar em contato com o importador, distribuidor e revendedor exclusivo da Vertu no Vietnã, a Vertu Vietnam, para esclarecer a questão da política de garantia e os direitos dos usuários da Vertu, o representante da empresa compartilhou informações francas.

Ao falar sobre o processo de trabalho da Vertu Vietnam quando os clientes encontram problemas que exigem garantia durante o uso, o representante da empresa disse: "Em relação às informações sobre problemas não cobertos pela garantia na China, não sabemos a origem exata do dispositivo nem o motivo real, portanto, preferimos não comentar."

"Somente no Vietnã, a Vertu Vietnam recebeu autorização da empresa para abrir um Centro de Garantia e Reparo oficialmente autorizado. Portanto, em todos os casos, os clientes da Vertu Vietnam receberão suporte de garantia imediato, sem precisar esperar muito tempo para enviar o dispositivo de volta à empresa."

A Vertu possui um Centro de Garantia e Reparos autorizado no Vietnã.

Para determinar a causa dos problemas que afetam a experiência do cliente, precisaremos de 1 a 3 dias para verificar. Durante a inspeção, informaremos o cliente sobre a causa e o status do dispositivo antes de prosseguirmos com o reparo ou com um plano de substituição, caso se trate de um defeito de fabricação.

Até o momento, a Vertu Vietnam não registrou nenhum problema relatado por clientes relacionado à experiência de uso. A maioria dos clientes retorna após um período de uso para utilizar o serviço completo de limpeza do telefone ou para personalizar a capa traseira com novos materiais.

Em particular, o modelo de celular dobrável de alta gama da Vertu, o IRONFLIP, deverá ser lançado oficialmente em duas lojas emblemáticas da Vertu Vietnam no final de setembro de 2024. Para evitar riscos desnecessários na compra de produtos de vendedores não autorizados ou de terceiros de origem desconhecida, os clientes devem ter cuidado e comprar apenas em lojas oficiais, garantindo assim a proteção de todos os benefícios oferecidos pela Vertu e evitando perdas financeiras e impactos negativos.

O novo modelo de telefone Vertu será oficialmente vendido no Vietnã no final de setembro de 2024.

Para evitar riscos desnecessários, os clientes podem consultar e pré-encomendar o super celular dobrável inspirado nos relógios suíços - IRONFLIP - no site da Vertu Vietnam.

Além disso, na Vertu Vietnam, os clientes também podem experimentar diversas linhas de smartphones, como Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P... As versões Vertu Signature V utilizam a tecnologia 4G com preços atrativos, e há também produtos do ecossistema Vertu, como o Vertuwatch, a bolsa Vertu Folded V, fones de ouvido e acessórios Vertu de alta qualidade...

Todos os produtos da Vertu Vietnam são genuínos, oficiais e distribuídos oficialmente no Vietnã, possuem documentos que comprovam sua origem, atendem aos padrões de qualidade da empresa e contam com garantia no centro de garantia autorizado da Vertu, localizado no próprio Vietnã. Após a importação, os produtos passam por rigorosa inspeção do Departamento de Telecomunicações, garantindo plenamente os interesses dos clientes.

KIM THANH

Fonte: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truoc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html