Este é o segundo ano consecutivo em que a Vietnam Airlines é homenageada nesta categoria pela Associação de Experiência do Passageiro Aéreo (APEX).
A APEX afirmou que o prêmio se baseia na avaliação das experiências dos passageiros em milhões de voos em todo o mundo. Além da qualidade do serviço, a Vietnam Airlines é muito apreciada por sua capacidade de conectar passageiros internacionais ao Vietnã por meio de boas experiências de voo.
Ao falar sobre o prêmio, o Sr. Dang Anh Tuan, Vice-Diretor Geral da Vietnam Airlines, disse que a companhia aérea estava feliz e orgulhosa por ser homenageada pela APEX. Este é o resultado dos esforços da companhia aérea nacional. "O prêmio é uma prova de nossos esforços para aprimorar a experiência do cliente, reafirmando a posição da indústria da aviação do Vietnã no cenário internacional. Isso também nos motiva a continuar aprimorando a qualidade do serviço, proporcionando aos clientes as melhores experiências de voo", disse o Sr. Tuan.
Atualmente, a Vietnam Airlines possui uma frota de aeronaves modernas, como o Boeing 787 Dreamliner, o Airbus A350 e o Airbus A321neo. Ao mesmo tempo, a empresa implementa melhorias nos serviços por meio de atividades como a otimização das instalações aeroportuárias, a utilização de combustível de aviação sustentável e a cooperação com companhias aéreas internacionais para expandir a malha aérea e aprimorar a experiência do cliente.
Além disso, a Vietnam Airlines afirmou que está promovendo seu papel como ponte para apresentar a essência da cultura vietnamita. "Por meio de publicações, vídeos a bordo ou refeições com forte influência da culinária vietnamita, promovemos a imagem do país e do povo do Vietnã para nossos amigos internacionais, ao mesmo tempo que criamos jornadas de descoberta cultural únicas para cada passageiro", compartilhou o representante da companhia aérea.
Em 2023, a Vietnam Airlines foi homenageada pela APEX pela primeira vez como uma "companhia aérea internacional 5 estrelas". O prêmio da APEX é válido por 2 anos, exigindo que as companhias aéreas aprimorem continuamente a experiência do cliente para manter o título. Além da Vietnam Airlines, Korean Air, Lufthansa, Delta Air Lines e outras também receberam o título de 5 estrelas da APEX.
Anteriormente, a Vietnam Airlines conquistou diversos outros prêmios internacionais, como: Companhia Aérea Líder da Ásia em Classe Econômica, Companhia Aérea Líder da Ásia em Identidade Cultural, Companhia Aérea Líder da Ásia em Serviços de Tripulação de Cabine e Companhia Aérea Líder da Ásia em Revista de Bordo. Esses prêmios foram concedidos pelo World Travel Awards. Além disso, a companhia também foi reconhecida entre as 20 melhores companhias aéreas do mundo pela Airline Ratings e entre as 5 companhias aéreas mais pontuais da Ásia- Pacífico , segundo a organização de dados Cirium.
A APEX é uma organização sem fins lucrativos que representa as principais companhias aéreas e fornecedores do mundo, realizando regularmente pesquisas e avaliando a experiência do cliente para melhorar a qualidade dos serviços de bordo. Todos os anos, a organização coopera com a International Flight Services Association (IFSA) e a Future Travel Experience (FTE) para classificar as companhias aéreas com base nos resultados da avaliação da experiência do passageiro. Os resultados são coletados pelo parceiro da APEX, o Triplt, um aplicativo de gerenciamento de viagens.
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