VPBank – a jornada da compreensão à personalização da experiência do cliente

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De acordo com um estudo da Epsilon, 80% dos consumidores são mais propensos a escolher marcas que podem lhes proporcionar experiências personalizadas com base em insights comportamentais.

“ A digitalização abrangente revolucionou a maneira como vemos e interagimos com os serviços bancários e financeiros. À medida que avançamos na era digital, é crucial abraçar essa nova mudança e nos adaptar à evolução contínua das necessidades dos clientes. No centro dessa transformação está o conceito de experiência superior do cliente e serviços hiperpersonalizados ”, afirmou Le Anh Dung, Diretor Adjunto do Departamento de Pagamentos do Banco Estatal do Vietnã, na Conferência e Exposição Internacional Smart Banking 2023, realizada em Hanói no início de outubro.

Em um mercado competitivo, produtos e serviços projetados para enfatizar a compreensão do cliente e experiências personalizadas são cada vez mais considerados como tendo vantagens superiores.

Entender os clientes para proporcionar experiências completas

Como um dos bancos pioneiros na transformação digital, o VPBank entende e aplica continuamente soluções tecnológicas modernas para aumentar a conveniência do cliente por meio de pontos de contato - onde ocorre a primeira interação e uma decisão importante sobre a percepção do cliente.

O VPBank se concentra em "ouvir" todos os canais de transação. Após receber o feedback dos clientes em diversos canais, ele é classificado e identificado para processamento oportuno por unidades especializadas.

Todo esse processo é totalmente automatizado pelo sistema VoC Solution, uma solução tecnológica pioneira do VPBank com excelentes recursos de coleta e processamento automático de informações. No futuro, o sistema continuará integrando tecnologias avançadas.

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Uma série de iniciativas foram implementadas com base nas opiniões dos clientes, como o lembrete de senha e o recurso de busca de utilidades (busca global), a barra de ferramentas de ação rápida fora da tela de login do aplicativo VPBank NEO, para que os clientes não precisem gastar muito tempo nos principais recursos do aplicativo. Ou o recurso de consulta do status de emissão do cartão, que ajuda os clientes a obter informações de forma proativa para planejar o consumo adequado...

“ Além da qualidade dos produtos e serviços, a equipe do VPBank é profissionalmente treinada para compreender os desejos e gostos dos clientes em todos os departamentos, fornecendo consultoria e feedback para ajudá-los a encontrar a melhor solução para atender às suas necessidades. Também mantemos uma cultura de inovação constante, prezando iniciativas que visam melhorar a experiência do cliente ” – compartilhou um representante do VPBank.

Personalize a experiência - aumente a fidelidade do cliente

Além do entendimento, outra estratégia que ajuda o VPBank a criar uma vantagem competitiva, aumentar a fidelidade de clientes antigos e alcançar novos clientes é personalizar a experiência, ajudando-os a aproveitar ao máximo sua jornada com a marca.

Com o banco digital VPBank NEO, a interface do cliente e a jornada de uso são personalizadas por meio de muitos novos recursos implantados em 2023, principalmente os recursos CardZone e Deal box, ajudando os clientes a acessar as ofertas mais adequadas às suas necessidades, hábitos de consumo, linhas de cartão em uso e localização geográfica; o recurso de configuração de categoria de utilitários permite que os clientes selecionem e organizem os utilitários usados com frequência para reduzir o tempo e as operações no aplicativo; recurso de transferência de dinheiro com cartões e desejos pessoais...

O VPBank também é um dos bancos que possui as linhas de cartões mais diversificadas do mercado atualmente, com designs físicos adequados para cada grupo de clientes. Para clientes das Gerações Y e Z, o cartão VPBank StepUp, com 6 grupos temáticos, é a escolha ideal para afirmar o estilo de vida de jovens dinâmicos.

Ou o conjunto de cartões de débito internacionais VPBank Prime+ "Orgulho do Vietnã" inclui 3 versões com imagens de design dispostas aleatoriamente de pontos turísticos, trajes e símbolos de 3 regiões do Vietnã, expressando orgulho de um país culturalmente rico e próspero.

Mais recentemente, o VPBank orgulhosamente afirmou sua diferença e seu papel pioneiro no mercado ao fornecer serviços de gestão de patrimônio projetados e adaptados a cada grupo de perfil de clientes prioritários.

Cada ponto de contato da experiência é um valor personalizado e refinado para cada imagem específica do cliente. Se o pacote de soluções Diamond Biz inclui experiências criadas de acordo com as necessidades de empresários e empresas, o Diamond Salary oferece experiências prioritárias que são mais adequadas ao perfil do gestor, e o Diamond Retiree reserva os melhores privilégios financeiros para clientes prioritários com 50 anos ou mais. Já no Diamond Invest, o investimento de cada cliente é sempre otimizado para cada oportunidade de lucro.

Nos próximos tempos, o VPBank continuará a lançar novos produtos e serviços, prometendo trazer uma experiência mais completa para atender às necessidades de todos os clientes.

Bao Anh

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