Superando a Hyundai e a Toyota, a VinFast é oficialmente a montadora com a rede de oficinas de serviço número 1 no Vietnã.

Depois de ultrapassar oficialmente outras marcas de carros no mercado vietnamita e assumir o "trono" da participação de mercado, a empresa vietnamita de carros elétricos continua a fazer história ao se tornar a marca com a rede de oficinas de serviço número 1 do mercado.

Nº 1 em qualidade de serviço pós-venda

De acordo com informações publicadas no site da VinFast , até o final de novembro de 2024, a VinFast contava com 111 oficinas de serviço em todo o país. Assim, a empresa vietnamita de carros elétricos ultrapassou oficialmente a Hyundai e a Toyota, assumindo a primeira posição em termos de rede de oficinas de serviço. Segundo as estatísticas, a Hyundai ocupa atualmente a segunda posição, com 96 oficinas de serviço, enquanto a montadora japonesa Toyota conta com 89 oficinas.

Em particular, a escala do sistema VinFast se expandirá rapidamente em dezembro de 2024 para pelo menos 200 workshops, consolidando firmemente sua posição de número 1 no mercado vietnamita em termos de rede de atendimento ao cliente.

As informações especiais da VinFast foram compartilhadas não apenas por proprietários de carros elétricos VinFast, mas também por muitos usuários vietnamitas. Em um fórum para proprietários de carros elétricos VF 8, o Sr. Ngo Van Hai expressou sua satisfação com o amplo sistema de oficinas de serviço da VinFast, que ajuda usuários como ele a se sentirem seguros durante o uso. Além disso, o desenvolvimento da maior rede de estações de recarga do mercado em poucos anos faz com que clientes como ele sintam claramente o respeito e o esforço da montadora vietnamita para proporcionar a melhor experiência possível aos clientes.

Segundo o Sr. Hai, o número de oficinas de serviço da VinFast, o maior do mercado, é ainda mais significativo quando comparado a marcas estrangeiras. Ele calculou de forma simples: desde a entrega dos primeiros carros, a VinFast conta atualmente com cerca de 200.000 carros no mercado, mas conta com até 111 oficinas de serviço, o que significa que para cada 1.800 carros há 1 oficina de serviço – o que significa que a densidade de oficinas por carro é muito alta. Essa proporção continua a melhorar com a atual velocidade de desenvolvimento extremamente rápida das oficinas de serviço da VinFast.

Enquanto isso, com marcas estrangeiras entrando no Vietnã há décadas, com o número de carros vendidos chegando a milhões, o número de fábricas ainda está em apenas... 2 dígitos. "Quase 30 anos desde que a Toyota entrou no Vietnã, se calculado pela média de vendas anuais, o mercado vietnamita tem milhões de carros Toyota, mas apenas 89 fábricas, o que significa que cada fábrica precisa produzir dezenas de milhares de carros. Uma comparação como essa mostra a enorme diferença nas políticas de pós-venda da VinFast e de outras marcas", declarou o cliente.

Diferenciando-se para elevar o padrão da indústria automotiva

Com grande apreço pelo histórico número 1 da VinFast, o Sr. Phan Thanh Man, analista do mercado automotivo, afirmou que a VinFast fez o que poucas montadoras "querem e podem fazer", que é investir pesadamente na rede de pós-venda desde o início dos negócios. Trata-se de um processo de investimento caro e poucas montadoras optam por ele.

“Os fabricantes estrangeiros de automóveis geralmente se preocupam apenas com a quantidade de carros que vendem, mas a VinFast adota uma abordagem diferente, investindo em serviços pós-venda para oferecer aos clientes uma experiência completa. Essa política ajuda a VinFast não apenas a vender carros, mas também a construir relacionamentos de confiança e de longo prazo com os consumidores”, disse o Sr. Man.

Também por essa forma de agir, segundo o especialista, pode-se entender por que os carros elétricos VinFast conquistaram o trono em termos de participação de mercado no Vietnã, superando montadoras que estão no mercado há décadas. " Os usuários vietnamitas escolhem os carros elétricos VinFast não apenas pelos bons produtos e preços razoáveis, mas também porque eles são realmente os melhores em termos de atendimento", analisou o especialista.

Em uma perspectiva mais ampla, de acordo com especialistas, com um número de oficinas de serviço que supera seus concorrentes, a VinFast não só cria conveniência para os clientes, mas também ajuda a elevar os padrões em toda a indústria automobilística.

Na verdade, esta não é a primeira vez que uma montadora vietnamita faz com que montadoras tradicionais no mercado vietnamita se ocupem com a melhoria da qualidade do serviço prestado aos clientes. Anteriormente, uma série de políticas líderes de mercado da VinFast, especialmente o período de garantia de 10 anos, forçava as montadoras do mercado a atualizarem suas políticas. Embora ainda não consigam acompanhar a VinFast, é evidente que os padrões médios do mercado foram elevados e, mais importante, os direitos dos usuários foram ligeiramente aprimorados.

“Os marcos da VinFast forçam outros fabricantes de automóveis a melhorar seus serviços para atender às crescentes expectativas dos clientes vietnamitas”, disse o Sr. Man.

Fonte: https://baodantoc.vn/vuot-hyundai-toyota-vinfast-chinh-thuc-la-hang-xe-co-mang-luoi-xuong-dich-vu-so-1-tai-viet-nam-1733310731386.htm