A comuna de Quang Lap resolveu 100% dos registros da população corretamente e antes do prazo previsto.

Os procedimentos administrativos das pessoas são resolvidos de forma rápida e eficaz.

Este é o resultado dos esforços da localidade em construir uma administração orientada para o serviço, tendo a satisfação da população como medida fundamental. Juntamente com a implementação do modelo de governo local de dois níveis em todo o país, em 1º de julho de 2025, o Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Quang Lap entrou oficialmente em operação. Com o lema "Administração orientada para o serviço", o centro conta com equipamentos modernos e uma equipe de funcionários e servidores públicos com qualificações e profissionalismo exemplares, sempre priorizando a satisfação da população e auxiliando na resolução de procedimentos administrativos (TTHC) de forma rápida e eficaz.

Aqui, as pessoas são orientadas por funcionários a obterem uma senha e auxiliadas no processamento de documentos em guichês especializados. Idosos, pessoas com deficiência e pessoas sem familiaridade com tecnologia têm prioridade no atendimento; ao mesmo tempo, sindicalistas, jovens e funcionários dos correios recebem suporte para operar o sistema de software de atendimento ao público e o terminal de autoatendimento.

Ao vir tratar de assuntos relacionados a terras, a Sra. Nguyen Thi Thanh Thuy, residente da vila de Quang Tan, comuna de Quang Lap, disse: "Os funcionários e servidores públicos do Centro de Serviços Administrativos da Comuna sempre nos recebem calorosamente, nos orientam com entusiasmo e processam nossos documentos com muita rapidez. Comparado a antes, todos os procedimentos agora são tratados com organização e precisão; todas as etapas são claras e fáceis de consultar, o que nos faz sentir seguros e satisfeitos."

O Sr. Vo Minh Cuong, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna e Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Quang Lap, afirmou: "O Centro opera segundo o modelo moderno, aberto e transparente de 'balcão único', com as pessoas no centro do serviço. Em particular, a implementação eficaz do modelo '4 etapas no local' (recebimento, avaliação, aprovação e retorno de resultados no local) tem ajudado a resolver os procedimentos administrativos de forma rápida e precisa, reduzindo burocracias e economizando tempo e custos para pessoas e organizações."

O centro não se limita a receber e processar documentos; ele também atua como consultor, apoiador e orientador no acesso a serviços públicos online, contribuindo para a transformação digital. Graças a isso, o nível de acesso e utilização de serviços digitais pela população tem melhorado cada vez mais, gerando uma mudança significativa nos hábitos de transações administrativas. Essa é uma base importante para a construção de um governo digital associado a uma sociedade digital desde a base.

Além disso, a localidade divulgou publicamente a linha direta, o número de telefone e o e-mail dos líderes do Comitê Popular da comuna, do diretor e do vice-diretor do centro, para receber feedback e sugestões da população. Os cidadãos também podem obter informações sobre os componentes do dossiê e o processo de procedimentos administrativos por meio da página da comunidade "Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Quang Lap" no Facebook.

Graças a esses esforços, em apenas quase 2 meses de funcionamento, o Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Quang Lap recebeu mais de 1.000 pessoas e processou cerca de 1.200 documentos em diversas áreas, desde autenticação, registro de domicílio e de terras até abertura e operação de empresas... Todos os processos foram resolvidos corretamente e 100% antes do prazo previsto.

Para aprimorar ainda mais a qualidade dos serviços, o Sr. Vo Minh Cuong afirmou que, em breve, o centro promoverá a reforma administrativa, simplificará os processos, aplicará fortemente a tecnologia digital , digitalizará os registros e garantirá a conveniência para pessoas e empresas. Por outro lado, a localidade também se concentra em aprimorar a capacidade dos funcionários e servidores públicos no que diz respeito à disciplina, à organização e à aplicação de indicadores para avaliar a eficiência do trabalho.

O centro também intensificou o diálogo e a escuta da opinião pública para resolver prontamente as solicitações, promover o papel de supervisão e o consenso da população. As localidades continuam a investir em instalações e equipamentos, garantindo o funcionamento estável e eficiente do centro; ao mesmo tempo, promovem o trabalho de comunicação, criando uma mudança clara na consciência social sobre a reforma administrativa e a responsabilidade dos quadros e servidores públicos.

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