Zalo consolida posição de liderança em plataformas de mensagens e aumenta investimento em IA

De acordo com o relatório We Are Social 2025, o mercado de tecnologia da informação do Vietnã registrou um crescimento impressionante, com 78,8% da população utilizando a internet e 75,2% participando de redes sociais, superando em muito a média global de 63,9%.

Contribuindo para o crescimento digital do Vietnã, o Zalo continua a manter sua posição como a principal ferramenta de comunicação no país, com quase 78 milhões de usuários ativos. A plataforma também lidera em taxa de utilização (85%), de acordo com o último relatório da Decision Lab. Notavelmente, cerca de 20% dos usuários do Zalo utilizam recursos relacionados à inteligência artificial na plataforma mensalmente.

2024 marca um ponto de virada para o Zalo, que passa a oferecer serviços de alta qualidade e com valor agregado aos seus usuários. Isso não só aprimora a experiência do usuário com diversos recursos premium, como também ajuda o aplicativo a diversificar suas fontes de receita e a crescer de forma sustentável.

No contexto da transformação digital como principal motor da economia , a Zalo atendeu às necessidades urgentes de empresas e parceiros com um pacote de soluções abrangente, incluindo a Conta Oficial Zalo (OA) e o Zalo Mini App. Essas soluções não apenas otimizam as operações comerciais, como também facilitam o acesso efetivo aos clientes. Ao final de 2024, a Zalo registrou mais de 13 milhões de usuários utilizando o Mini App regularmente, com um total de 3.465 Zalo Mini Apps em operação.

Em paralelo, a Conta Oficial Zalo (Zalo OA) funciona como uma “ponte digital” entre empresas, usuários e o governo. Com a Zalo OA, as empresas podem criar contas “oficiais” para interagir diretamente, desenvolver programas de atendimento ao cliente e marketing adequados, aumentando assim o engajamento com os consumidores. Em 2024, a Zalo terá cerca de 251.000 pacotes empresariais com pagamento mensal pelos serviços da OA.

Com uma orientação consistente em IA, a Zalo investe continuamente em novas tecnologias, focando no desenvolvimento e pesquisa de IA, bem como na criação de produtos inovadores e altamente aplicáveis para atender ao mercado. Atualmente, a IA desempenha um papel fundamental na estratégia da Zalo de desenvolver um ecossistema digital diversificado.

Ao longo dos últimos 8 anos, a Zalo conduziu pesquisas e dominou a tecnologia com 4 laboratórios independentes, em vez de utilizar tecnologia estrangeira disponível. As conquistas atuais incluem diversos recursos integrados ao aplicativo para atender a uma variedade de usuários, desde jovens até idosos, como a conversão de mensagens de texto em fala (Texto para fala), a conversão de mensagens de voz em texto (Voz para texto), a composição de texto a partir da voz (Ditado) e a tradução de mensagens de texto (Tradução).

Ao treinar com sucesso um modelo de linguagem de grande porte em condições limitadas de investimento, infraestrutura e equipamentos, a Zalo tornou o Vietnã um dos três países do Sudeste Asiático a possuir seu próprio LLM (Modelo de Linguagem de Grande Porte). O modelo atualmente tem a mesma capacidade que o GPT-4 na escala VMLU para modelos treinados do zero (modelos criados a partir do zero).

Durante sua operação, o Zalo demonstrou ativamente sua responsabilidade social, merecendo ser o aplicativo nacional do povo vietnamita. O Zalo tornou-se uma força motriz fundamental na promoção da transformação digital da administração pública no Vietnã. No final de 2024, o Zalo contava com 17.273 contas oficiais (OA) pertencentes a órgãos estatais e serviços públicos (saúde, educação , etc.), atendendo a mais de 40 milhões de usuários em 63 províncias e cidades, auxiliando as pessoas a buscar informações, realizar procedimentos administrativos e interagir com o governo.

Há muitos anos, o Zalo desempenha um papel proativo nas atividades da comunidade. Notavelmente, durante o supertufão Yagi , em setembro de 2024, o Zalo ajudou no envio de mais de 143 milhões de mensagens com informações e instruções atualizadas sobre prevenção de tempestades e inundações. O Zalo também ativou rapidamente o recurso Zalo SOS, auxiliando pessoas nas províncias afetadas pela tempestade a atualizarem seu status pessoal. Em apenas 10 dias, o Zalo SOS registrou cerca de 1 milhão de pessoas atualizando seu status de segurança, 151 mil pessoas buscando suporte e 87 mil contatos de emergência.

Em particular, com a determinação do Partido e do Governo em moldar e promover a era do desenvolvimento tecnológico do país, demonstrada pela Resolução 57-NQ/TW (Avanço na Ciência, Tecnologia, Inovação e Transformação Digital Nacional) e pelo Decreto 147/2024/ND-CP (Criação de um espaço de rede social transparente, seguro e responsável), a Zalo afirma ativamente seu papel pioneiro, dando uma importante contribuição para a promoção da transformação digital e da economia digital no Vietnã.

Ao entrar em 2025, a Zalo se compromete a implementar a Resolução 57 e o Programa Nacional de Transformação Digital, continuando a dominar a tecnologia de IA, aprimorando os serviços para os usuários e acompanhando o povo vietnamita na era digital.

Para saber mais sobre o desenvolvimento da Zalo em 2024, os leitores podem consultar o relatório anual da VNG de 2024 aqui.

Fonte: https://znews.vn/zalo-cung-co-vi-tri-dan-dau-nen-tang-nhan-tin-tang-cuong-dau-tu-ai-post1551403.html