4 tendințe care modelează industria de vânzări și marketing în era condusă de inteligența artificială

VTV.vn - Experții spun că inteligența artificială deschide o nouă eră pentru industria de marketing, cu patru tendințe care vor modela strategiile de afaceri în următorii ani.

VSMCamp - Congresul Național de Vânzări și Marketing și CSMOSummit - Summitul Directorilor de Vânzări și Marketing 2025 sunt cele mai mari evenimente anuale ale comunității vietnameze de Vânzări și Marketing, având loc în perioada 24-25 octombrie în orașul Ho Și Min . Evenimentul din acest an are tema „Quantum of Sales - Tehnologie, oameni și experiențe personalizate”.

Având loc în contextul exploziei tehnologice și al influenței puternice a comportamentului consumatorilor de către inteligența artificială, evenimentul nu numai că introduce noi tehnologii și gândire de marketing, dar identifică și 4 tendințe strategice care vor modela viitorul industriei de Vânzări și Marketing.

Dl. Le Quoc Vinh a vorbit despre saltul cuantic al industriei de vânzări și marketing la eveniment. Foto: DVCC

Dl. Le Quoc Vinh, Președintele Le Bros, Șeful Comitetului de Organizare a Evenimentului, a comentat că vânzările de astăzi nu se rezumă doar la vânzarea de produse, ci și la înțelegerea profundă a fiecărei nevoi, a fiecărei emoții, a fiecărui punct de contact al clientului. Vânzările hiperpersonalizate și neliniare sunt tendințele pe care le-a menționat primele dintre cei patru factori călăuzitori pentru afacerile moderne. Dacă în trecut, vânzările erau o călătorie de la recunoaștere la încheierea unei tranzacții, acum fiecare client este o lume separată, „citită” prin date comportamentale, emoționale și contextuale.

Datorită inteligenței artificiale și Big Data, brandurile pot înțelege „micro-semnalele” fiecărui consumator, proiectând astfel experiențe distincte și fluide.

Potrivit experților, această schimbare obligă companiile să investească în sisteme de gestionare a datelor, automatizare și inteligență artificială pentru a înțelege clienții în profunzime și pentru a proiecta experiențe de vânzare mai flexibile, multicanal și predictive.

În plus, conexiunea emoțională profundă și imediată cu clienții este, de asemenea, o nouă tendință inevitabilă. În era tehnologiei, emoțiile sunt încă fundamentul pentru cucerirea clienților. Provocarea pentru oamenii de vânzări și marketing nu mai este „cum să vândă”, ci cum să câștige încredere.

Clienții moderni sunt din ce în ce mai „puternici”, sunt mai informați, au așteptări mai mari și sunt dispuși să părăsească brandurile dacă experiența nu este la nivelul standardelor. Prin urmare, relația dintre companii și clienți trebuie menținută în mod continuu, emoțiile și datele trebuie să fie împletite. Acest lucru necesită ca companiile nu doar să investească în instrumente, ci și să cultive empatia în echipa de vânzări, de la comunicare, povestirea brandului, până la asistența post-vânzare.

Pe măsură ce inteligența artificială transformă întreaga industrie de marketing și vânzări, de la analiza comportamentală, predicția cererii, personalizarea mesajelor până la asistența decizională, afacerile moderne au nevoie de „ decizii bazate pe date cuantice și inteligență artificială avansată” , transformând inteligența artificială în „agenți de vânzări fără somn”. Acesta este, de asemenea, un subiect discutat la cea mai mare conferință de vânzări și marketing a anului.

Inspirate de conceptul de „salt cuantic”, VSMCamp & CSMOSummit 2025 evidențiază strategiile de creștere neliniare din industrie. Conceptul de „date cuantice” reprezintă exploatarea datelor la scară extrem de mare și cu frecvență ridicată, inclusiv date comportamentale, emoționale și contextuale, pentru a face predicții precise și instantanee. Deciziile de marketing nu se mai bazează pe intuiție, ci sunt conduse de date și analize cantitative.

Însă elementul uman rămâne esențial în industrie, potrivit vorbitorilor prezenți la eveniment. Sondajele Gartner arată că doar 8% dintre consumatori își bazează deciziile de cumpărare pe recomandări bazate pe date, în timp ce 75% preferă în continuare să întâlnească o persoană în cazul achizițiilor complexe.

De aici, a patra tendință evidențiată de experți este reprezentată de vânzările viitorului – unde arta și știința se îmbină . Dl. Le Quoc Vinh consideră că progresul „cuantic” al industriei nu se poate baza exclusiv pe inteligența artificială, ci trebuie să se bazeze pe rezonanța dintre știință și artă. „Acesta este un nou tip de vânzări – rezonanța dintre tehnologie și empatia umană”, a spus dl. Vinh.

Dacă știința ajută companiile să înțeleagă clienții cu ajutorul datelor, arta le ajută să le atingă inimile – cu povești, cu experiențe. Echilibrarea acestor două elemente este o direcție sustenabilă pentru fiecare brand din era inteligenței artificiale.

Dl. Nguyen Tran Quang, de la FutureOne Consulting, vorbește despre saltul cuantic din următorul deceniu. Foto: DVCC

VSMCamp și CSMOSummit 2025 reunesc peste 60 de vorbitori locali și străini, cu o serie de peste 10 sesiuni de discuții care se învârt în jurul unor subiecte de top, precum „Agent de vânzări bazat pe inteligență artificială - personal de vânzări care nu doarme niciodată”, „Hiperpersonalizare la scară largă”, „Shoppertainment - Cucerirea clienților cu divertisment cultural” și „Bazat pe date vs. bazat pe emoții”.

Având tema „Quantum of Sales” (Vânzări cuantice), evenimentul își propune să remodeleze gândirea industrială - unde datele, tehnologia și emoțiile se intersectează pentru a crea un model de creștere neliniar, ajutând companiile să se elibereze de limitele tradiționale.

Fondate în 2016, VSMCamp - Congresul Național de Vânzări și Marketing și CSMOSummit - Summitul Directorilor de Vânzări și Marketing sunt cele mai mari evenimente profesionale anuale 2 în 1 din Vietnam. În fiecare an, evenimentul atrage peste 1.500 de participanți din companii, agenții, mediul academic, training și consultanță strategică. Fiecare eveniment introduce noi tendințe care au sensul de a conduce și influența activitățile profesionale în anii următori. Prin urmare, evenimentul devine un loc de întâlnire pentru experți interni și străini de top, cele mai noi tehnologii de marketing și comunicare, precum și un loc de întâlnire pentru specialiștii în marketing.

Sursă: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm