5 soluții pentru a atrage turiști de lux în Vietnam

Pentru a atrage turiști de calitate, una dintre soluțiile pe care Vietnamul trebuie să le implementeze este să devină o piață turistică de calitate, potrivit experților.

Ministrul adjunct al Culturii , Sportului și Turismului (MCST), Ho An Phong, a comentat la seminarul „Ce produse sunt destinate turiștilor de lux care vin în Vietnam”, desfășurat pe 11 octombrie la Hanoi. Vietnamul nu este doar o destinație pentru „turiștii occidentali cu rucsacul în spate”, ci atrage și mulți miliardari și turiști bogați.

În prezent, nu există o evaluare completă a cantității, cheltuielilor totale și calității turiștilor, dar toți experții au comentat că aceasta a fost egală sau depășită cu cea din 2019. În primele 9 luni ale anului, peste 12,7 milioane de vizitatori internaționali au vizitat Vietnamul, depășind numărul de vizitatori din 2023 și egal cu 99% față de aceeași perioadă din 2019. Calitatea turiștilor care vin în Vietnam a crescut, de asemenea.

„Înainte, hotelurile de trei stele erau cele mai bine vândute, acum sunt hotelurile de cinci stele”, a spus dl Phong. Cu toate acestea, numărul clienților de top cu cheltuieli mari este încă modest.

Oaspeți indieni super-bogați au venit la Phu Quoc pentru a participa la o nuntă extraordinară în februarie. Foto: Nguyen Thanh Luan

Potrivit domnului Nguyen Hoai Bao, directorul companiei de călătorii Wildtour, în primul rând trebuie să „identificați” fișierul clientului Călătorii de lux, preferințele lor fiind de a avea produse potrivite. Oaspeții de lux sunt persoane cu venituri mari; caută experiențe unice; necesită servicii personalizate, precum și servicii convenabile și de înaltă calitate; sunt interesați de dezvoltarea durabilă și tind să călătorească pentru relaxare și îngrijire a sănătății.

Directorul Administrației Naționale a Turismului, Nguyen Trung Khanh, a adăugat că acest grup de clienți de lux iubește și turismul de croazieră, iahturile și turismul de aventură. Clienții MICE sunt, de asemenea, un grup de clienți care necesită atenție, deoarece vin în număr mare, cheltuiesc mult, stau mult timp, utilizează multe servicii și toate sunt servicii de 4-5 stele.

Pentru a atrage turiști de calitate, Vietnamul trebuie să: deveni o piață turistică de calitate. De fapt, piața turismului de calitate este foarte limitată și extrem de competitivă la nivel global. Prin urmare, pentru a atrage acest grup de clienți, este necesar să se răspundă la două întrebări: Ce factori îi motivează pe clienți să aleagă o destinație și ce îi încurajează să cheltuiască mai mult?

Studiile Oxford Economics arată că serviciile de catering reprezintă unul dintre principalii factori care determină alegerea destinației de către turiști. În special, vizitatorii de top sunt cei mai interesați de mâncare decât vizitatorii din clasa de mijloc și cei obișnuiți. În plus, destinațiile care oferă servicii de catering de lux atrag de 2,5 ori mai mulți vizitatori bogați decât cei care oferă doar servicii normale. De asemenea, aceștia sunt dispuși să plătească mai mult pentru experiențe culinare de lux, dar aceste servicii trebuie să merite banii cheltuiți. În medie, vizitatorii din Asia de Sud-Est, în general, și din Vietnam, în special, sunt dispuși să plătească încă 250 USD de persoană pe zi pentru a beneficia de experiențe culinare de lux.

Calea către Marele Zid al Vietnamului în Peștera Son Doong. Turul de explorare a Peșterii Son Doong este unul dintre produsele turistice de lux ale Vietnamului, fiecare tur costând până la peste 70 de milioane de VND de persoană. Fotografie: Tran Tuan Viet

Călătorii bogați sunt, de asemenea, foarte preocupați de siguranța alimentară. 84% dintre respondenți au declarat că fiabilitatea și siguranța sunt cei mai importanți factori în bucătărie și joacă un rol cheie în alegerea unei destinații. Reprezentanții Oxford Economics speră că Vietnamul poate... exploatează serviciile culinare de înaltă calitate pentru a-i determina pe clienți să cheltuiască mai mult.

În plus, experții consideră, de asemenea, că este necesară îmbunătățirea calității serviciilor și crearea de produse „personalizate” pentru acest grup de clienți. Clienților coreeni le place turismul de golf, iar Vietnamul trebuie să aibă o politică de promovare și dezvoltare a produselor de golf pentru a servi acest grup de clienți.

Dna Huynh Thi Xuan Lien, reprezentanta companiei de bijuterii fine Cao, a declarat că turiștii internaționali cu venituri mari sunt foarte interesați de produsele artizanale vietnameze de înaltă calitate, în special de cele realizate de artizani pricepuți. Acești turiști sunt dispuși să cheltuiască de trei ori mai mult decât vizitatorii obișnuiți. Prin urmare, Vietnamul poate... dezvoltă linii de produse de cumpărături de înaltă calitate cum ar fi bijuteriile, așa cum face Dubai.

Președintele Vietravel, Nguyen Quoc Ky, consideră că, dacă știm cum să fabricăm un produs normal, îl putem transforma într-un produs de înaltă calitate și invers, dacă nu știm cum să fabricăm un produs de înaltă calitate, acesta este doar un produs normal.

Pe lângă modernizarea produselor, ar trebui acordată atenție și Percepția clientului. Percepția clientului va determina dacă produsul nostru este de înaltă calitate sau de calitate inferioară.

„Un hotel cu facilități de 5 stele, dar cu personal neprofesionist și servicii slabe, este totuși considerat de 0 stele în ochii turiștilor”, a declarat dl Ky.

Sursă