Având în vedere presiunea severă asupra finanțelor publice ale multor țări, nevoia de inovare devine din ce în ce mai evidentă. În același timp, promisiunea capacităților de „schimbare a lumii ” ale inteligenței artificiale a crescut și ea așteptările publicului – în ciuda reticenței publice după decenii de afirmații similare din revoluțiile tehnologice anterioare.

Imagine cu lecția 95.png
IA - așteptări în reforma administrației publice. Foto: Midjourney

De fapt, în ciuda deceniilor de investiții masive în tehnologie, puține reforme au schimbat cu adevărat modul în care guvernele organizează sau furnizează servicii. În urmă cu aproape 15 ani, o serie de proiecte de transformare digitală la scară largă din Europa au modernizat procesele logistice prin intermediul sistemelor ERP, dar acestea au consumat resurse uriașe fără a aduce o schimbare revoluționară în experiența cetățeanului.

Principalele motive provin din presiunea politică , aversiunea față de risc și complexitatea proceselor publice, care au blocat multe planuri de inovare pe termen lung. Întrebarea este: are sectorul public capacitatea, cultura și încrederea publică necesare pentru a face cu adevărat un progres în domeniul inteligenței artificiale de data aceasta?

Pentru a răspunde la această întrebare, Oxford Economics, în colaborare cu EY, a realizat 46 de interviuri aprofundate cu lideri din sectorul public, experți și parteneri din sectorul privat în domeniul transformării digitale și un sondaj în rândul a 492 de funcționari publici din 14 țări. Rezultatele oferă o imagine relativ optimistă, cu mulți factori noi care arată că inteligența artificială poate crea o schimbare reală de data aceasta - din următoarele 5 motive.

1. Inteligența artificială extinde domeniul de aplicare al transformării ca niciodată până acum

În timp ce tehnologiile anterioare au îmbunătățit în mare parte munca fragmentată, din culise, inteligența artificială are potențialul de a transforma radical modul în care operează agențiile de furnizare a serviciilor publice. Studiul documentează peste 200 de aplicații practice, de la detectarea fraudei fiscale, analiza tendințelor criminalității, până la extragerea automată a informațiilor din documente juridice complexe.

Spre deosebire de instrumentele digitale anterioare, inteligența artificială nu numai că optimizează performanța, dar deschide și capacitatea de a prezice și de a lua decizii inteligente, ajutând activitățile de reformă administrativă să treacă de la „reactive” la „proactive”.

2. Model de testare adecvat caracteristicilor sectorului public

Spre deosebire de proiectele IT care pot dura ani și sunt pline de riscuri, proiectele de inteligență artificială se extind de obicei doar după ce și-au dovedit eficacitatea. Acest lucru este valabil mai ales în sectorul public, unde echipele mici pot experimenta, măsura și ajusta rapid, fără a fi nevoite să treacă prin obstacole administrative complexe. Această abordare reduce costul experimentării, scurtează timpii de implementare și încurajează inovația agilă în cadrul guvernului.

3. Capacitatea de implementare IT a sectorului public se îmbunătățește

Comparativ cu înainte, agențiile guvernamentale sunt acum mult mai încrezătoare în implementarea noilor tehnologii.
Rezultatele sondajului arată că 45% dintre angajații din sectorul public consideră că sectorul public este cu un pas înaintea sectorului privat în aplicarea inteligenței artificiale generative, în timp ce doar 25% consideră că este în urmă.

Acest succes reflectă lecțiile învățate din eșecurile trecute, dezvoltarea infrastructurii digitale moderne, o cultură a colaborării deschise cu întreprinderile și schimbul de experiență internațională prin inițiative precum Alianța Europeană pentru Inteligență Artificială. Acești factori pun proiectele guvernamentale în domeniul inteligenței artificiale pe o bază mai solidă ca niciodată.

4. Oportunități de a atrage și dezvolta resurse umane în domeniul inteligenței artificiale

Deși sectorul public nu poate concura în ceea ce privește salariile, acesta are avantajul importanței sociale și al stabilității, ceea ce atrage mulți tineri profesioniști în domeniul inteligenței artificiale care doresc să își dezvolte expertiza în legătură cu o misiune comunitară.
Piața talentelor în domeniul inteligenței artificiale încă prinde contur, iar guvernele pot profita de această oportunitate pentru a deveni „școli practice” pentru prima generație de profesioniști în domeniul inteligenței artificiale.

Mulți lideri din sectorul public au declarat, de asemenea, că investesc masiv în formarea în domeniul competențelor și eticii în domeniul inteligenței artificiale, cu scopul de a construi o forță de muncă în funcția publică cu capacități digitale ridicate și gândire inovatoare.

5. Adevărata ambiție de transformare a prins contur

Spre deosebire de reticența din trecut, mulți lideri demonstrează acum o mentalitate mai radicală: nu doar doresc să „lucreze mai eficient”, ci și să redefinească modul în care sunt furnizate serviciile publice. Orașul Amarillo, Texas, experimentează cu „personaje digitale” care interacționează cu cetățenii în cadrul serviciilor publice. În Franța, DINUM coordonează o rețea de startup-uri govtech prin intermediul programului Beta.gouv.fr, creând un mediu inovator pentru startup-uri în sectorul public.

Aceste exemple arată că ambițiile transformaționale merg dincolo de automatizare – către reproiectarea întregii experiențe a cetățeanului.

Eforturile de transformare la scară largă rareori merg fără probleme, dar combinația dintre progresele tehnologice, noile culturi organizaționale și aspirațiile de conducere sugerează că inteligența artificială ar putea aduce o schimbare reală și de data aceasta.

Dacă este implementată în mod responsabil, IA nu numai că poate ajuta guvernele să economisească costuri și să îmbunătățească eficiența, ci și să remodeleze relația dintre stat și cetățeni – de la servicii pasive la tovărășie proactivă în rezolvarea problemelor sociale.

(Sursa: Oxford Economics)

Sursă: https://vietnamnet.vn/ai-buoc-vao-trung-tam-cai-cach-hanh-chinh-nhung-doi-thay-an-tuong-2461521.html