Cum pot inteligența artificială, chatboții și asistenții virtuali care inundă industria turismului să-i ajute pe „șefi”?

Multe companii din domeniul turismului intensifică aplicarea inteligenței artificiale (IA) în servicii pentru a personaliza experiențele turistice și a reduce costurile de operare...

Multe companii din domeniul turismului și hotelurilor... folosesc chatbot-uri și asistenți virtuali pentru a crește personalizarea experienței clienților - Foto: Q. DINH

Oportunități pentru industrie și turiști, dar și provocări pentru mulți lucrători din această industrie.

Reduceți costurile operaționale, creșteți vânzările

Pe 2 august, dna Huynh Phan Phuong Hoang, director general adjunct al Vietravel , a declarat că firma a aplicat inteligența artificială în trei domenii principale: publicitate, analiza datelor clienților și consultanță pentru rezervări de turism.

„Este un chatbot și un asistent virtual care oferă consultanță pentru itinerarii, rezervări de tururi și răspunsuri rapide 24/7 pe numeroase platforme. Folosește aplicații de publicitate bazate pe inteligență artificială pentru a optimiza bugetele și a ajunge la clienții potriviți. Și folosește inteligența artificială pentru a analiza datele clienților, personalizând astfel sugestiile de tururi potrivite.”

„Rezultatele sunt foarte clare, contribuind la creșterea ratelor de conversie, la reducerea costurilor operaționale și la îmbunătățirea semnificativă a experienței clienților”, a declarat dna Hoang.

Între timp, dna Nguyen Thi Thanh Ha, directoarea de marketing a Hotelului Vias Vung Tau (HCMC), a evaluat că unitățile de cazare care atrag și rețin turiștii depind de „primele impresii”.

Prin urmare, Vias Vung Tau digitalizează imaginile hotelului cu imagini de 360 ​​de grade, ajutând clienții să vizualizeze clar serviciile și camerele, facilitând luarea deciziilor privind rezervarea serviciilor.

„De asemenea, aplicăm inteligența artificială și chatbots pentru a oferi răspunsuri online. În prezent, hotelul nu mai angajează personal care să răspundă direct la mai mult de 50% din întrebările frecvente, dar datorită inteligenței artificiale.”

„În plus, prezența unui chatbot ajută la reducerea presiunii consultanței online, la creșterea interacțiunii cu clienții și la creșterea vânzărilor directe către clienții hotelului cu 10%”, a spus dna Ha despre eficacitatea acestuia.

Dna Ha a adăugat că partea bună este că asistenții virtuali pot comunica în mai multe limbi, ceea ce reprezintă o problemă dificilă pentru angajați atunci când se întâlnesc cu turiști internaționali.

În calitate de proprietară a unui hotel și restaurant specializat în bucătăria vietnameză centrală din orașul Da Nang, dna NTMai a povestit că în fiecare an orașul organizează evenimente mari, cum ar fi focuri de artificii, sărbători, Tet... companiile investesc în promovarea imaginii hotelurilor și restaurantelor prin angajarea de servicii de înregistrare video , editarea de scurtmetraje pentru a fi difuzate pe platforme sociale și site-uri web.

Cost pentru filmare, editare video, editare foto, comunicare... între 30 și 40 de milioane de VND.

„Acum, inteligența artificială face totul. Cu o comandă, poate crea videoclipuri și imagini atrăgătoare ale hotelului, disponibile în câteva minute. Costul plății doar pentru personalul tehnic este de aproximativ 300.000 - 500.000 VND, dar videoclipul este de foarte înaltă calitate”, a comparat dna Mai.

Cu inteligența artificială drept „companion” în operațiunile hoteliere, de la gestionarea rezervărilor, ajustarea prețurilor camerelor de hotel în timp real, oferte automate, prognozarea numărului de oaspeți... Doamna Mai a declarat că hotelul își va reduce personalul cu 30% de la sfârșitul anului 2024.

Conform înregistrărilor, multe agenții și companii din orașul Ho Chi Minh, Quang Ninh, Hue, Da Nang... au implementat aplicații turistice inteligente, integrând inteligența artificială pentru a sugera programe, restaurante și hoteluri pe baza obiceiurilor de căutare ale utilizatorilor.

Trebuie să aibă o prezență maximă pe platformele digitale

Conform Asociației de Turism din Vietnam, principala tendință a turismului în 2025 este dezvoltarea de modele de cazare care combină tehnologia și noile standarde de servicii. Prin urmare, pentru ca industria turismului să se dezvolte, companiile trebuie să se adapteze și să aibă propriile soluții pe platforma comună de aplicare a tehnologiei și a inteligenței artificiale.

Potrivit dnei Hoang, companiile trebuie să se concentreze pe trei piloni: transformarea digitală cuprinzătoare, personalizarea experiențelor și conectarea tehnologiei cu inovația.

Directorul general adjunct al Vietravel a analizat: „Este necesar să se aplice inteligența artificială și datele pentru a proiecta tururi flexibile, potrivite pentru fiecare grup de clienți, în loc să se vândă produse în masă. Și nu uitați să conectați tehnologia, să cooperați cu platforme digitale, startup-uri de turism, să aplicați tehnologii precum AR/VR, hărți digitale, ghizi virtuali... pentru a diferenția destinațiile și serviciile”.

Pentru a ieși în evidență în „cursa” de atragere a clienților, potrivit dnei Nguyen Thi Thanh Ha, soluția este ca afacerile din domeniul turismului și hotelurilor să aibă o prezență maximă pe internet, pe mai multe canale; să crească combinarea dintre mărci pentru a crea prestigiu și să evite frauda prin uzurpare de identitate, care este în prezent răspândită pe internet.

Dna Nguyen Thuy Duong, membră a consiliului consultativ profesional pentru sectorul turismului și ospitalității de la Universitatea Britanică din Vietnam, a subliniat necesitatea utilizării datelor colectate prin inteligență artificială pentru a afla despre comportamentul clienților, în vederea proiectării de produse adecvate înainte de lansarea lor pe piață.

Dacă industria turismului vrea să facă marketing, trebuie să creeze conținut, de la imagini, videoclipuri, la scris și vorbit... În trecut, o afacere avea nevoie de 10 persoane, dar acum are nevoie doar de o persoană care poate folosi inteligența artificială și este instruită profesional, calitatea putând fi în continuare mult mai mare.

Totuși, potrivit dnei Duong, fiecare afacere trebuie să aibă propriile soluții creative.

„Mina de aur” a industriei turismului global

Conform unui studiu McKinsey, inteligența artificială generativă va debloca între 2 și 4 trilioane de dolari în valoare anuală pentru industrii.

Dintre acestea, se preconizează că piața globală a inteligenței artificiale în industria turismului va crește de la 92,46 miliarde USD în 2023 la peste 397 miliarde USD în 2028, cu o rată anuală compusă de creștere de 33,9%.

Aceasta poate fi considerată o potențială „mină de aur” a industriei turismului global.

Pentru Vietnam, conform unui nou sondaj realizat de Booking.com, 50% dintre turiștii vietnamezi chestionați au declarat că au încredere în inteligența artificială în recomandarea destinațiilor, iar 67% ar folosi inteligența artificială pentru a-și planifica călătoria...

Turismul inteligent nu mai este o opțiune

Din perspectiva managementului la nivel de stat, dl. Le Truong Hien Hoa, director adjunct al Departamentului de Turism din orașul Ho Chi Minh, a declarat că departamentul recunoaște în mod clar că turismul inteligent nu mai este o opțiune, ci o condiție prealabilă pentru ca industria să se adapteze și să se dezvolte în era digitală.

„Datorită aplicării inteligenței artificiale, am asistat la o schimbare clară în lanțul valoric al industriei turismului. Orașul Ho Chi Minh este cel mai mare centru economic, cultural și tehnologic al țării. Orașul este orientat spre construirea unui ecosistem turistic inteligent, integrând tehnologia de vârf”, a declarat dl. Hoa.

Liderul Departamentului de Turism din orașul Ho Chi Minh a menționat că, în ultima vreme, orașul Ho Chi Minh a implementat numeroase soluții, cum ar fi Centrul de Operațiuni Turistice Inteligente; aplicația de hărți interactive 3D și tehnologia realității virtuale; platforma de aplicații turistice Ho Chi Minh City care integrează informații multidimensionale și funcții de personalizare; digitalizarea publicațiilor turistice prin coduri QR...

Cu toate acestea, potrivit domnului Hoa, inteligența artificială nu se poate dezvolta pe deplin fără un ecosistem colaborativ multi-industrie.

Departamentul de Turism al orașului Ho Și Min promovează conectarea unui ecosistem turistic inteligent interdisciplinar, inclusiv cazare, transport, cultură, asistență medicală și finanțe.

„Departamentul va însoți afacerile, comunitățile și startup-urile tehnologice pentru a crea o industrie turistică care nu numai că prosperă în ceea ce privește veniturile, dar armonizează și valorile economice, culturale și sociale”, a subliniat dl Hoa.

Înapoi la subiect

NEGOCIERE

Sursă: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm