Lecții din Hanoi: Cum să eviți să pierzi camera de hotel plătită

Riscuri neașteptate la plata integrală a tarifului camerei

Mulți călători cred că plata integrală a sumei în avans înseamnă că li se va garanta o cameră de hotel, indiferent de ora de check-in. Cu toate acestea, un incident recent din Hanoi a arătat că acesta este un concept care poate duce la situații supărătoare sau chiar la pierderea banilor plătiți.

Povestea unei turiste căreia i s-a refuzat o cameră la ora 2 dimineața, în ciuda faptului că plătise integral, este o lecție valoroasă despre importanța comunicării cu hotelurile, mai ales atunci când planurile de călătorie ți se schimbă brusc.

Situație reală la un hotel din Hanoi

Incidentul a fost înregistrat într-un videoclip postat pe rețelele de socializare, petrecându-se la un hotel de pe strada Hang Chao, cartierul O Cho Dua din Hanoi. O turistă din New York, locuind în orașul Ho Chi Minh, a rezervat și a plătit 100% din tariful camerei pentru un sejur de 3 zile (între 7 și 9 noiembrie) prin intermediul unei aplicații de rezervare online.

Turista a fost supărată când recepționerul hotelului a refuzat să o lase să se cazeze. Fotografie decupată dintr-un clip.

Evenimente

Din cauza întârzierii zborului de la Ho Chi Minh City la Hanoi din cauza vremii nefavorabile, dna Q. a ajuns la hotel pe 9 noiembrie la ora 2:00 pentru a se caza. Cu toate acestea, recepționerul i-a refuzat cererea pe motiv că hotelul era complet rezervat. Personalul i-a explicat că, deoarece nu a ajuns la timp și nu a anunțat-o în avans despre sosirea sa târzie, hotelul nu i-a rezervat o cameră.

Recepționera a spus: „Când rezervați o cameră prin aplicație, orele de check-in și check-out sunt clar menționate. Nu a făcut check-in-ul și nici nu a anunțat hotelul.” Deși dna Q. a prezentat o factură completă, solicitarea ei tot nu a fost rezolvată. În cele din urmă, a trebuit să-și ia valiza și să plece în noaptea aceea fără o rambursare.

Reacționează și rezolvă problema după aceea

Dna Q. a spus că a încercat să contacteze hotelul la numărul de telefon furnizat înainte de a sosi, dar nu a primit niciun răspuns. Frustrată de modul în care hotelul a gestionat problema, ea a postat povestea pe rețelele de socializare. Incidentul a atras rapid atenția comunității online, majoritatea exprimându-și dezacordul față de modul în care hotelul procedează.

După ce incidentul s-a răspândit, reprezentantul hotelului a contactat-o pe dna Q pentru a-și cere scuze și a-i oferi rambursarea banilor. În același timp, șeful poliției din secția O Cho Dua a confirmat, de asemenea, că au primit informațiile și că verifică și clarifică incidentul.

Experiență de aur pentru a evita situații similare

Din incidentul de mai sus, turiștii pot trage experiențe importante pentru a se asigura că călătoria lor se desfășoară fără probleme, evitând problemele inutile legate de check-in-ul la hotel.

Fiți întotdeauna proactiv în ceea ce privește check-in-urile târzii: Dacă știți că veți ajunge la hotel mai târziu decât ora programată pentru check-in (de obicei, ora 18:00 sau mai târziu), sunați sau trimiteți un e-mail direct hotelului pentru a-i anunța ora estimată a sosirii. Acesta este cel mai important pas.
Solicitați confirmarea de la hotel: După raportare, solicitați hotelului să vă trimită un e-mail sau un SMS prin care să confirme că au luat la cunoștință informațiile dumneavoastră și că vă vor rezerva camera. Aceasta este o dovadă importantă în cazul în care apare o dispută.
Citiți cu atenție politicile hotelului și ale aplicației de rezervări: Fiecare hotel și platformă de rezervări (cum ar fi Agoda, Booking.com) are propriile reguli privind „neprezentările”. Acordați-vă timp pentru a citi cu atenție acești termeni pentru a înțelege limita de timp pentru check-in și politica de gestionare a neprezentărilor.
Folosește secțiunea „Cereri speciale”: Când faci rezervarea online, folosește căsuța „Note” sau „Cereri speciale” pentru a completa orele de zbor sau ora estimată de sosire.
Păstrați informațiile de contact ale hotelului: Păstrați întotdeauna numărul de telefon și adresa de e-mail a hotelului într-un loc ușor de găsit, astfel încât să îi puteți contacta imediat dacă există modificări ale programului dumneavoastră.

Comunicarea clară și proactivă cu unitatea de cazare nu numai că vă ajută să vă păstrați rezervarea, dar demonstrează și respect și contribuie la o experiență de călătorie civilizată și confortabilă pentru ambele părți.

Sursă: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html