Protejarea drepturilor consumatorilor.

(Baothanhhoa.vn) - Rețeaua de distribuție din provincie se dezvoltă puternic, oferind consumatorilor mai multe oportunități de a alege și utiliza bunuri în funcție de nevoile și cerințele lor. Protejarea drepturilor consumatorilor este din ce în ce mai mult subliniată de întreaga societate. Cu toate acestea, producția și vânzarea de bunuri contrafăcute, contrafăcute și de calitate inferioară persistă, afectând psihologia, sănătatea și reputația afacerilor, a unităților de producție și comercializare.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Departamentul de Management al Pieței din Provincia Thanh Hoa organizează instruire pentru funcționarii săi privind identificarea mărfurilor autentice și contrafăcute, cu scopul de a le îmbunătăți abilitățile de inspectare și gestionare a încălcărilor de pe piață.

Conform datelor de la Departamentul de Industrie și Comerț din Thanh Hoa, în 2024 provincia a primit peste 140 de reclamații din partea consumatorilor cu privire la calitatea bunurilor și serviciilor, bunuri contrafăcute și fraude în cumpărăturile online. Aceste cazuri au implicat în principal sectoare precum electronica, electrocasnicele, alimentele funcționale, cosmeticele, serviciile de transport și comerțul electronic. Multor consumatori le-au fost încălcate drepturile, dar nu știau cui să apeleze sau nu aveau suficiente dovezi legale pentru a se proteja. În special, dezvoltarea rapidă a cumpărăturilor online, a transmisiunilor în direct și a utilizării inteligenței artificiale în publicitate a crescut riscurile pentru consumatori. Nu numai că este dificil să se verifice originea bunurilor, dar consumatorii se confruntă și cu ambiguitate în informații, livrări incorecte, rambursări întârziate sau refuzul garanțiilor produselor.

O altă problemă demnă de remarcat este faptul că majoritatea consumatorilor nu își cunosc pe deplin drepturile și responsabilitățile. Aceștia ignoră adesea informații precum etichetele anti-contrafacere, instrucțiunile de utilizare, datele de expirare sau procedurile de returnare. Reticența de a confrunta problemele, lipsa de cunoștințe juridice sau teama de a „face mare tam-tam” îi determină pe mulți să tacă, chiar și atunci când drepturile lor sunt afectate.

Pentru a spori protecția consumatorilor, Comitetul Popular Provincial a dispus recent departamentelor, agențiilor și localităților să accelereze implementarea Legii modificate privind protecția drepturilor consumatorilor, care a intrat în vigoare la 1 iulie 2024. Unități precum Departamentul Industriei și Comerțului și Departamentul Provincial de Management al Pieței au intensificat diseminarea noilor politici și legi, îmbunătățindu-și în același timp capacitatea de a primi și gestiona reclamații și feedback. Potrivit Departamentului de Management al Pieței Thanh Hoa, în primele șase luni ale anului 2025, forța provincială de management al pieței a inspectat un total de 326 de cazuri, detectând și gestionând 286 de încălcări; valoarea totală a amenzilor administrative a fost de 2,4 miliarde VND, inclusiv 2,4 miliarde VND reprezentând sancțiuni administrative; 1,3 miliarde VND în valoare de bunuri confiscate (1,1 miliarde VND în bunuri distruse sau a căror distrugere a fost ordonată; 0,2 miliarde VND în bunuri în așteptarea procesării); și 2,4 miliarde VND colectate pentru bugetul de stat. Zece cazuri cu indicii de activitate infracțională au fost transferate agenției de investigații... concentrându-se pe acte precum comercializarea de bunuri contrafăcute și de calitate inferioară, încălcarea etichetării, bunuri de origine necunoscută și publicitate falsă...

Pe lângă rolul forțelor de gestionare a pieței, unele companii mari din Thanh Hoa sunt, de asemenea, pioniere în construirea unor politici de asistență pentru clienți prietenoase, transparente și clare privind retururile, rambursările și garanțiile. De exemplu, supermarketul Co.opmart Thanh Hoa și Dien May Xanh (magazinul de electronice) aplică ambele o politică de „returnare fără motiv în 7 zile”, oferă asistență dedicată pentru livrare și servicii post-vânzare, contribuind la consolidarea încrederii consumatorilor. Unele platforme de comerț electronic cooperează, de asemenea, cu autoritățile locale în gestionarea produselor contrafăcute și sub standarde de la vânzători individuali. Cu toate acestea, rata consumatorilor care se plâng direct rămâne foarte scăzută, în principal din cauza reticenței de a parcurge procedurile și a lipsei de familiaritate cu mecanismul de reclamații.

Pentru a crea o schimbare semnificativă în protejarea drepturilor consumatorilor, întregul sistem politic trebuie să colaboreze, în special prin consolidarea comunicării și educației pentru a crește gradul de conștientizare în rândul oamenilor. Ziua anuală „Drepturile Consumatorilor din Vietnam” (15 martie) este una dintre oportunitățile pentru provincie de a promova o conștientizare pe scară largă. În 2025, Departamentul Industriei și Comerțului a coordonat organizarea a numeroase ateliere și activități de comunicare în școli și zone rezidențiale, a distribuit pliante și a postat videoclipuri promoționale pe rețelele de socializare și mass-media. Conținutul s-a concentrat pe diseminarea celor opt drepturi fundamentale ale consumatorilor conform noii legi, cum ar fi: dreptul la siguranță, dreptul de a alege, dreptul la despăgubiri, dreptul la reclamații și dreptul la soluționare...

În plus, provincia se concentrează și pe dezvoltarea unor instrumente mai accesibile pentru primirea feedback-ului de la consumatori, aplicând tehnologia digitală, astfel încât oamenii să poată trimite feedback și reclamații online prin intermediul portalului de servicii publice, al liniei telefonice directe sau al aplicațiilor mobile. Mai multe modele pilot din orașele Thanh Hoa, Nghi Son și districtul Hoang Hoa testează sisteme chatbot pentru a ajuta consumatorii să caute informații despre produse, politici, legi și modalități de a depune rapid reclamații.

Pentru a spori în continuare protecția consumatorilor, provincia Thanh Hoa se concentrează pe îmbunătățirea mecanismelor de coordonare între agențiile funcționale, pe consolidarea inspecțiilor și pe gestionarea încălcărilor atât pe piețele tradiționale, cât și pe cele din comerțul electronic. Provincia își propune, de asemenea, să dezvolte instrumente mai convenabile pentru reclamații și feedback prin intermediul platformelor digitale, încurajând în același timp întreprinderile să fie transparente cu privire la originea produselor, să îmbunătățească serviciile post-vânzare și să integreze responsabilitatea socială în produsele lor. Atunci când consumatorii sunt mai bine protejați, încrederea în piață va fi consolidată, creând o bază pentru o dezvoltare economică durabilă și civilizată.

Text și fotografii: Chi Pham

Sursă: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm