Nivel surprinzător de „dependență” de videoclipuri scurte și obiceiuri de cumpărături în timpul sezonului de reduceri al vietnamezilor

(NLDO) - 79% dintre clienții care au găsit un produs pe Meta l-au cumpărat, un număr semnificativ în comparație cu alte aplicații de cumpărături sau platforme de socializare.

În dimineața zilei de 18 septembrie, Haravan Technology Joint Stock Company s-a coordonat cu Meta - compania-mamă a Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp și Threads - pentru a organiza evenimentul „Câștigă Mega Vânzări: Accelerează profiturile - Crește numărul clienților”.

Dl. Erik Gan, managerul de parteneriate strategice al Meta în regiunea Asia -Pacific , a declarat că în prezent peste 3,4 miliarde de oameni din lume utilizează cel puțin o aplicație Meta în fiecare zi.

Dintre care, 50% din timpul utilizatorilor de Instagram este petrecut pe videoclipuri scurte (Reels), Threads a înregistrat 350 de milioane de utilizatori activi lunar. În fiecare zi, există aproximativ 600 de milioane de conversații între companii și clienți pe Instagram, Messenger și WhatsApp.

În special, 83% dintre utilizatori folosesc platformele Meta pentru a urmări creatorii de conținut, iar 58% dintre cumpărători spun că Meta le influențează deciziile de cumpărare.

Numai în sezoanele de vârf ale cumpărăturilor, 79% dintre clienții care au găsit un produs pe Meta l-au achiziționat.

Zilnic au loc 600 de milioane de conversații între companii și utilizatori pe Instagram, Messenger și WhatsApp.

În Vietnam, 66% dintre mileniali și Generația Z care cumpără în perioada sărbătorilor și a reducerilor au declarat că mesageria directă cu companiile i-a făcut să se simtă mai conectați și mai apropiați de brand, o creștere de 8% față de 2023.

Potrivit domnului Erik Gan, Meta implementează numeroase instrumente de asistență pentru vânzări, în special soluția conversațională de afaceri bazată pe inteligență artificială, instrumentele de asistență Facebook Live și funcțiile de descoperire a produselor pe Messenger. Companiile și vânzătorii le pot folosi pentru a-și stimula vânzările.

Dl. Le Minh Hai, directorul diviziei Soluții de Comerț Social de la Haravan, a declarat că cele mai mari provocări pentru vânzătorii online în timpul sezonului de vârf sunt răspunsul lent, personalul supraîncărcat și cheltuielile publicitare ineficiente.

Statisticile arată că 73% dintre clienți abandonează comenzile din cauza răspunsului lent; 67% nu vor reveni dacă experiența este negativă; riscul de a părăsi site-ul web este de 5 ori mai mare dacă trebuie să aștepte mai mult de 5 minute. Pentru a depăși acest lucru, Haravan recomandă aplicarea inteligenței artificiale în relația cu clienții.

„Chatboții ajută la consultarea produselor, procesarea comenzilor, căutarea de informații și susțin mii de conversații simultane cu clienții, în special în timpul sezonului de vârf de la sfârșitul anului. Acest lucru va ajuta companiile să își sporească capacitatea de a încheia tranzacții, experiența utilizatorilor, precum și să se extindă rapid și sustenabil”, a subliniat dl. Hai.

Sursă: https://nld.com.vn/bat-ngo-muc-do-nghien-video-ngan-va-thoi-quen-mua-sam-mua-sale-cua-nguoi-viet-196250918121422737.htm