Revoluție în procedurile administrative: Aducerea de beneficii practice pentru oameni

În contextul globalizării și digitalizării, Vietnamul aplică treptat tehnologia informației în managementul statului și îmbunătățește calitatea serviciilor publice în vederea unei transformări digitale cuprinzătoare, integrând datele populației naționale în managementul tehnologic.

Una dintre cele mai importante descoperiri este apariția VNeID - o aplicație electronică pentru numărul de identificare personală. VNeID nu numai că aduce beneficii în integrarea datelor despre populație, dar contribuie și la simplificarea și sporirea eficienței procedurilor administrative, deschizând o nouă eră în relația dintre cetățeni și guvern .

VNeID este cel mai inovator instrument în îmbunătățirea managementului administrativ în Vietnam.

Digitalizarea procedurilor administrative

VNeID este o aplicație pentru dispozitive mobile dezvoltată de Centrul Național de Date privind Populația din cadrul Ministerului Securității Publice, bazată pe o platformă de baze de date privind identificarea, populația și autentificarea electronică; își propune să înlocuiască documentele tradiționale și să ofere numeroase utilități pentru cetățenii digitali, guvernarea digitală și societatea digitală.

Cu un cont de nivel 1, oamenii pot accesa funcții de bază, cum ar fi prevenirea epidemiilor (declarație de sănătate , informații despre vaccinare) și pot gestiona unele servicii publice online (notificare de reședință, înregistrare a reședinței permanente și temporare, declarație de absență temporară). Între timp, un cont de nivel 2 permite utilizarea tuturor utilităților aplicației VNeID, inclusiv integrarea documentelor precum cartea de identitate a cetățenilor (CCCD), permisul de conducere, înmatricularea vehiculului, asigurarea de sănătate (BHYT), precum și plata electronică a facturilor și alte tipuri de asigurări.

VNeID este cel mai inovator instrument în îmbunătățirea managementului administrativ în Vietnam. Până în 2023, această aplicație a fost utilizată de peste 50 de milioane de utilizatori (aproximativ 50% din populație); s-a integrat cu succes cu peste 30 de tipuri de servicii publice necesare (înmatricularea vehiculelor, reînnoirea pașaportului și înregistrarea căsătoriei, precum și proceduri legate de sănătate și asigurări); s-a conectat cu peste 200 de alte servicii online, permițând oamenilor să acceseze și să finalizeze tranzacții administrative de oriunde, oricând, prin intermediul dispozitivelor mobile, reducând la minimum vizitele directe la agențiile administrative, reducând astfel presiunea și timpul de așteptare.

De obicei, Binh Dinh este una dintre localitățile lider din țară în ceea ce privește identificarea electronică. Până la sfârșitul lunii februarie 2024, Poliția Provincială Binh Dinh colectase și emisese 1.069.458 de conturi de identificare electronică (nivelul 1: 110.634 de conturi, nivelul 2: 958.824 de conturi); 892.606 de conturi fuseseră activate și utilizate în mod regulat în tranzacții administrative (nivelul 1: 45.125 de conturi, nivelul 2: 847.481 de conturi), contribuind la implementarea eficientă a sarcinilor Proiectului 06, construind o varietate de utilități și ecosisteme pentru a deservi agențiile, întreprinderile și oamenii.

Până în prezent, provincia Nghe An a finalizat conectarea dintre baza de date națională, baza de date specializată și sistemul informațional de soluționare a procedurilor administrative provinciale. La 1 mai 2024, întreaga provincie a primit 2.446.786 de înregistrări, dintre care 1.936.637 de înregistrări au fost activate, atingând 113,35% din ținta stabilită de Ministerul Securității Publice; nivelul 2 este de 1.611.245 de cazuri, ajungând la 83,19%.

VNeID nu numai că aduce beneficii practice oamenilor, nu doar prin schimbarea modului în care sunt utilizate documentele personale tradiționale (în loc să fie nevoie să se prezinte cartea de identitate, certificatul de naștere, documentele de domiciliu, asigurarea de sănătate... oamenii pot utiliza toate informațiile din aplicația VNeID), dar joacă și un rol important în managementul statului; contribuind la minimizarea risipei și a erorilor atunci când se utilizează documente tradiționale, economisind costuri și timp pentru oameni și guvern.

Pe măsură ce utilitățile din VNeID sunt din ce în ce mai complete și integrate, oamenii nu vor mai trebui să călătorească mult pentru a finaliza procedurile administrative, a parcurge numeroase etape de verificare sau a se întâlni direct cu funcționarii publici, evitând astfel neînțelegerile și solicitările inconsistente.

Agențiile statului sunt responsabile de utilizarea datelor cetățenilor în sistem atunci când gestionează sarcini legate de informațiile cetățenilor. Prin urmare, riscurile legate de etica profesională și problemele inutile vor fi reduse semnificativ, eliminând treptat mecanismul „cere - dăruiește” pentru a trece la o administrație orientată spre servicii.

În plus, aplicația VNeID contribuie, de asemenea, la reducerea semnificativă a volumului de muncă pentru funcționarii publici și angajații din sectorul public. Acesta este cel mai evident beneficiu în construirea unui guvern digital, a unei economii digitale și a unei societăți digitale.

Hanoi va testa emiterea cazierelor judiciare pe VNeID începând cu 22 aprilie. (Sursa: Vietnamnet)

Beneficiile VNeID nu se limitează la comoditate; aplicația a ajutat, de asemenea, oamenii să economisească aproximativ 30% din costuri și 60% din timp în comparație cu efectuarea procedurilor administrative în mod tradițional. Faptul că fiecărui cetățean i se atribuie un număr unic de identificare contribuie la îmbunătățirea gestionării și acurateței datelor, reducând riscul de erori și duplicarea informațiilor în bazele de date.

În plus, VNeID joacă un rol important în dezvoltarea e-guvernării, sporind interacțiunea dintre guvern și cetățeni, oferind autorităților capacitatea de a monitoriza și analiza eficient datele pentru a lua decizii de politică oportune și precise.

VNeID contribuie, de asemenea, la reducerea presiunii asupra funcționarilor care desfășoară activități administrative și primesc persoane. De exemplu, atunci când se emit caziere judiciare folosind metoda tradițională în Hanoi, autoritățile trebuie să primească aproximativ 900 - 1.000 de persoane pe zi, ceea ce creează o presiune mare asupra funcționarilor care se ocupă de emitere.

Pentru a reduce această supraîncărcare, Hanoi a început să testeze emiterea de certificate de cazier judiciar prin intermediul VNeID începând cu 22 aprilie 2024. Cu sprijinul acestei aplicații, cetățenii pot solicita cu ușurință un certificat oricând, oriunde, prin intermediul dispozitivelor mobile sau computerelor cu conexiune la internet și pot efectua plăți online fără a fi nevoie să se adreseze autorității competente. Sau în sectorul sănătății, VNeID a ajutat peste 8 milioane de oameni să se conecteze la aplicația VssID a Securității Sociale din Vietnam pentru a accesa informații, a utiliza carduri de asigurare de sănătate și a presta servicii publice online.

Pe lângă beneficiile evidente în îmbunătățirea serviciilor administrative publice, VNeID joacă și un rol important în furnizarea de soluții eficiente de plată a asigurărilor sociale. Multe localități din țară au început să implementeze aplicația VNeID pentru distribuirea subvențiilor sociale, o inițiativă deosebit de importantă pentru grupurile vulnerabile, cum ar fi persoanele merituoase, persoanele în vârstă etc., în special pentru cei care beneficiază de protecție socială și locuiesc în zone izolate.

Până la sfârșitul primului trimestru al anului 2024, peste 2 milioane de persoane primiseră asistență socială prin intermediul VneID, cu o valoare totală estimată la sute de miliarde de VND. Acest lucru nu numai că ajută la simplificarea procesului de plată, dar asigură și transferul rapid și complet al banilor către fiecare beneficiar.

În special în zonele muntoase, îndepărtate, insulare... unde accesul la serviciile financiare tradiționale este încă limitat, VNeID a devenit un instrument indispensabil, ajutând oamenii să își îmbunătățească semnificativ calitatea vieții, asigurându-le că pot accesa resurse financiare ușor și sustenabil.

Până în prezent, VNeID a ajutat peste 8 milioane de persoane să se conecteze la aplicația VssID a sistemului de asigurări sociale din Vietnam pentru a accesa informații, a utiliza carduri de asigurare de sănătate, a presta servicii publice online și a oferi asistență socială pentru peste 2 milioane de persoane, cu o valoare totală estimată la sute de miliarde de VND.

Continuați să îmbunătățiți software-ul și acoperirea

Beneficiile VneID sunt incontestabile, însă procesul de implementare a VNeID se confruntă cu numeroase dificultăți și probleme, în special:

Diferența în ceea ce privește infrastructura tehnologică dintre zonele urbane și cele rurale reprezintă una dintre provocările în accesarea serviciilor administrative electronice pentru toți cetățenii. Conștientizarea și abilitățile de utilizare a tehnologiei de către cetățeni, în special de către persoanele în vârstă și cele cu puțină expunere la tehnologie, sunt limitate, reducând viteza și eficacitatea aplicării VNeID.

Software-ul în sine are și unele limitări: interfața nu este suficient de intuitivă; limbajul și terminologia tehnică nu sunt ușor de utilizat; serverul are în continuare probleme; sistemul se blochează și se blochează, în special în perioadele cu trafic intens, afectând capacitatea de a finaliza procedurile în timp util; erorile de sincronizare a datelor pot duce la erori în informațiile personale sau în starea profilului, determinând utilizatorii să petreacă mai mult timp verificând sau actualizând.

Problema compatibilității tehnice scăzute înseamnă că VNeID poate funcționa fără probleme pe diferite tipuri de dispozitive sau pe diferite versiuni de sisteme de operare. Problema securității și confidențialității informațiilor personale este întotdeauna o preocupare majoră, făcând ca mulți oameni să nu fie pregătiți să treacă la efectuarea procedurilor administrative online. Lipsa sincronizării și integrării datelor între agențiile funcționale face dificilă procesarea și actualizarea informațiilor, încetinind progresul transformării digitale complete.

Până în 2030, 100% din unitățile medicale vor utiliza carduri de identitate cu cip și vor aplica VNeID în examinarea și tratamentul medical. (Sursa: TVPL)

Aceste probleme trebuie rezolvate prin măsuri specifice, prin coordonare strânsă între guvern, autorități și cetățeni. Pentru ca VNeID să fie cu adevărat eficient și să intre în viața oamenilor ca o practică, este necesar să se aplice măsuri pe termen lung și cuprinzătoare în perioada următoare, cum ar fi:

Îmbunătățirea infrastructurii și a tehnologiei. Investiții în extinderea și modernizarea infrastructurii de rețea și tehnologia informației, în special în zonele rurale și îndepărtate, pentru a asigura accesul convenabil al tuturor la serviciile electronice.

Securitate și protecție sporite ale datelor . Aplicați tehnologii avansate de securitate și implementați măsuri solide de protecție a datelor cu caracter personal pentru a spori liniștea utilizatorilor atunci când efectuează tranzacții online.

Implementați campanii ample de comunicare privind beneficiile și caracteristicile VNeID . Organizați sesiuni de instruire și ateliere pentru a îmbunătăți abilitățile tehnologice ale oamenilor, în special ale grupurilor care sunt vulnerabile la întârzierea în domeniul tehnologiei.

Construirea unui sistem informațional sincron și interconectat între agențiile guvernamentale pentru a optimiza partajarea și prelucrarea informațiilor, crescând astfel eficiența în furnizarea serviciilor administrative publice către cetățeni.

Dezvoltați o interfață prietenoasă și ușor de utilizat și oferiți instrucțiuni complete pentru utilizatori , ajutând oamenii să acceseze cu ușurință și să efectueze proceduri administrative rapid și eficient.

Stabilirea unor canale de feedback pentru utilizatori și furnizarea de asistență în timp util pentru problemele apărute, îmbunătățind astfel calitatea serviciilor și sporind satisfacția utilizatorilor.

Efectuați teste multi-platformă pentru a vă asigura că aplicația funcționează pe toate dispozitivele și sistemele de operare . Aplicați tehnologii de dezvoltare precum React Native sau Flutter pentru a face VNeID compatibil pe scară largă, fără a fi nevoie de codare separată...

VNeID a fost pus oficial în funcțiune pe 18 iulie 2022. Potrivit Ministerului Securității Publice, până în prezent, au existat peste 29.375.000 de utilizări ale conturilor de identificare electronică pe portalurile de servicii publice; 2.096.499 de autentificări pe aplicația Etax a Departamentului General de Impozite; 10.403.048 de autentificări pe aplicația VssID a Securității Sociale din Vietnam; economii estimate la 469 miliarde VND pentru stat. Ministerul Securității Publice a depășit obiectivul de implementare a 12 utilități pe VNeID, cu peste 1,5 milioane de vizite și utilizări zilnice.

Sursă: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html