Reforma procedurilor administrative, utilizând tehnologia ca instrument cheie

În ultima vreme, întreaga țară a depus eforturi pentru a realiza o administrație publică și transparentă, cu pași consecvenți, concentrându-se pe transformarea digitală; schimbând drastic modul de servire a oamenilor și a afacerilor în noua eră, contribuind la îmbunătățirea eficienței manageriale și promovând dezvoltarea socio-economică .

Potrivit Ministerului Științei și Tehnologiei , aceasta este o demonstrație vie a aplicării practice a Rezoluției nr. 57-NQ/TW privind progresele înregistrate în dezvoltarea științei și tehnologiei, inovarea și transformarea digitală națională.

Din practica locală

Provincia Khanh Hoa promovează transformarea digitală în agențiile administrative, către o administrație modernă și eficientă, în serviciul cetățenilor și al întreprinderilor. După fuziune, provincia consideră aceasta o sarcină cheie pentru îmbunătățirea eficienței managementului și a dezvoltării socio-economice.

Khanh Hoa mărește personalul profesionist de la departamente și sucursale la Centrul de Servicii Administrative Publice și la nivel de comune și secții pentru procesarea documentelor.

Sistemul de birou electronic cu instrument de evaluare a indicatorilor cheie de performanță (KPI), compararea automată a documentelor ajută la economisirea timpului și la reducerea erorilor. Procedurile administrative sunt codificate prin coduri QR, ceea ce facilitează căutarea și trimiterea documentelor online. În plus, inteligența artificială, asistenții inteligenți și analiza datelor sunt utilizate pe scară largă pentru a îmbunătăți eficiența.

Centrul de Servicii Administrative Publice Provinciale Khanh Hoa (2 unități în orașul Nha Trang și districtul Phan Rang) funcționează sub modelul „o singură destinație - mai multe servicii”, gestionând numeroase proceduri privind terenurile, înregistrarea locuințelor, afacerile interne, construcțiile, taxele...

Centrul reunește resurse umane din 16 departamente și filiale, procesează direct înregistrările și oferă sprijin la nivel de comună și secție în implementarea mediului online.

În același timp, Centrul se coordonează cu Poliția Provincială și cu Telecomunicațiile Khanh Hoa pentru a asigura securitatea informațiilor; și cu Uniunea Tineretului Provincial pentru a aranja membri de sindicat și tineri pentru a îndruma oamenii.

Potrivit președintelui Comitetului Popular Provincial Khanh Hoa, Tran Quoc Nam, mișcări precum „Ziua fără hârtie” și „Săptămâna de lucru fără documente pe hârtie” (15 iulie - 15 august 2025) au fost lansate pentru a construi un „guvern fără hârtie”. Până în prezent, 100% din documentele provinciei sunt semnate digital și emise online (cu excepția documentelor confidențiale).

În Can Tho, administrația locală a implementat cu hotărâre proceduri administrative „neteritoriale”, permițând oamenilor să efectueze proceduri în orice centru administrativ public, indiferent de locul lor de reședință sau de locul unde au fost emise documentele originale.

Pentru a asigura sincronizarea și buna funcționare a guvernării pe două niveluri, Departamentul de Știință și Tehnologie al orașului Can Tho a implementat 17 sisteme informatice, inclusiv sistemul de soluționare a procedurilor administrative care conectează 120 de unități, 14 departamente, sucursale și 103 comune și sectoare, cu 8.851 de conturi (5.615 funcționari, 3.167 cetățeni, 69 de întreprinderi). Mii de proceduri administrative la nivel de comună și secție din Can Tho au fost conectate la Portalul Național al Serviciilor Publice.

Dl. Ngo Anh Tin, directorul Departamentului de Știință și Tehnologie al orașului Can Tho, a declarat că locuitorii din toate localitățile orașului pot efectua proceduri administrative la orice centru de servicii administrative publice, conform modelului „neteritorial”.

Rezultatele obținute în cele două localități, Khanh Hoa și Can Tho, arată că transformarea digitală în serviciile administrative publice nu este doar un obiectiv, ci a devenit o acțiune concretă, contribuind la construirea unei administrații moderne, transparente, care se concentrează pe satisfacția oamenilor.

Utilizarea tehnologiei ca instrument cheie

Conform informațiilor de la Agenția Națională pentru Transformare Digitală din cadrul Ministerului Științei și Tehnologiei, în ultimii ani, transformarea digitală în administrația publică a devenit o mișcare răspândită, concretizată de numeroase provincii și orașe cu planuri de acțiune detaliate. Accentul se pune pe reformarea procedurilor administrative, utilizând tehnologia ca instrument cheie pentru reducerea dificultăților, creșterea transparenței și promovarea satisfacției cetățenilor.

Unul dintre pașii importanți este faptul că multe Centre de Servicii ale Administrației Publice și-au înființat propriile birouri de informații, facilitând conectarea și utilizarea Portalului Național al Serviciilor Publice de către cetățeni. Acesta este un punct de acces centralizat unde oamenii pot efectua majoritatea procedurilor administrative, pot urmări progresul aplicațiilor, pot efectua plăți online și își pot evalua satisfacția cu o singură autentificare (Single-Sign-On).

Odată cu aceasta, multe localități au implementat aplicații tehnologice precum: sisteme automate de așteptare, ecrane tactile pentru căutarea informațiilor, computere conectate la internet și scanere de documente pentru a sprijini digitalizarea documentelor.

În special, unele locuri au testat și aplicat asistenți virtuali și roboți cu inteligență artificială pentru a ajuta la răspunsurile la întrebări, a reduce presiunea asupra personalului și a îmbunătăți experiența în serviciul public.

Nu numai că se concentrează pe tehnologie, ci și pe îmbunătățirea capacității digitale a oamenilor. Mișcarea „Educație digitală pentru oameni” a fost implementată pe scară largă, cu numeroase cursuri online, instrucțiuni detaliate despre cum să utilizeze serviciile publice online și să digitalizeze înregistrările. Acest lucru ajută oamenii, chiar și în zonele rurale, îndepărtate și izolate, să se obișnuiască treptat cu mediul digital, limitând dependența de instructorii direcți.

Aceste eforturi sincrone au contribuit la punerea în practică a Rezoluției nr. 57-NQ/TW a Biroului Politic, transformând „guvernarea digitală” dintr-un concept într-un model operațional specific și practic.

Oamenii învață despre procesul de desfășurare a procedurilor administrative la Centrul de Administrație Publică al comunei Giao Minh, provincia Ninh Binh. (Foto: Thai Thuan/VNA)

Cu toate acestea, Ministerul Științei și Tehnologiei a subliniat și provocări precum diferențele de infrastructură, echipamente și sisteme informatice între localități, în special la nivel de comună și secție. Multe locuri nu au încă platforme tehnologice sincronizate, ceea ce face dificilă conectarea datelor.

Ministerul recomandă ca localitățile să se concentreze asupra unei serii de soluții cheie. În ceea ce privește sistemul informațional, este necesar să se revizuiască și să se optimizeze procesul de gestionare a procedurilor administrative la nivel provincial; să se implementeze formulare electronice interactive ușor de utilizat, să se reducă birocrația; să se accelereze progresul digitalizării înregistrărilor; să se consolideze conexiunile și să se exploateze datele din bazele de date naționale, ministere și sucursale.

În special, construirea unui depozit electronic de date pentru organizații și persoane fizice va ajuta la reutilizarea datelor, va reduce semnificativ procedurile duplicate și va economisi timp pentru oameni și funcționari publici.

În ceea ce privește infrastructura și echipamentele, Comitetele Populare din provincii trebuie să se coordoneze cu băncile pentru a deschide mai multe bancomate în comunele defavorizate, asigurându-se că 100% din comune și sectoare au cel puțin un punct de retragere a numerarului. În plus, se pot implementa soluții financiare alternative, cum ar fi punctele de retragere a numerarului la oficiile poștale, unitățile sanitare, agenții ViettelPay și VNPTPay, pentru a satisface nevoile oamenilor.

În același timp, este necesară revizuirea și amenajarea rezonabilă a facilităților și echipamentelor la nivel de comună pentru a asigura eficiența, a evita risipa, a îmbunătăți calitatea serviciilor și profesionalismul Centrului de Servicii Administrației Publice.

Având în vedere consecvența de a considera oamenii și întreprinderile ca centru de servicii, Ministerul Științei și Tehnologiei recomandă ca fiecare localitate, în funcție de condițiile specifice, să aplice în mod flexibil noile tehnologii, asigurând însă principiile sincronizării, transparenței și confortului maxim pentru oameni.

Potrivit Agenției Naționale pentru Transformare Digitală, atunci când aceste soluții sunt implementate sincron, sistemul administrației publice va funcționa mai fluid, mai transparent și mai eficient. Mai important, se construiește încredere socială, se consolidează consensul dintre stat și cetățeni și se transformă în realitate obiectivul de „guvernare digitală, societate digitală”.

(TTXVN/Vietnam+)

Sursă: https://www.vietnamplus.vn/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-lay-cong-nghe-lam-cong-cu-then-chot-post1063132.vnp