Guvern prietenos din locurile cele mai apropiate de oameni

În efortul de a construi o administrație orientată spre servicii, modelul de „guvern prietenos, prietenos cu oamenii și dedicat oamenilor” din Dong Nai pornește de la locurile cele mai apropiate de oameni. De la comuna Phu Ly, cu imaginea unui personal administrativ dedicat, un spațiu de recepție public convenabil și transparent; sau comuna Dau Giay, cu spiritul de „ascultare pentru a acționa”, menținând un dialog regulat și răspunzând prompt la toate sugestiile oamenilor... contribuie la conturarea unei noi imagini a guvernului: apropiat, receptiv și cu adevărat dedicat oamenilor.

Prezență vibrantă în fiecare comună și secție

Trecerea de la gândirea bazată pe „management” la cea bazată pe „servicii” nu mai este un slogan în Dong Nai , ci este acum prezentă în mod viu în fiecare comună și sector - locul cel mai apropiat de oameni, rezolvând direct nevoile esențiale ale acestora.

Oamenii efectuează proceduri administrative în comuna Phu Ly. Fotografie: Quang Huy

În comuna Phu Ly, modelul de guvernare prietenoasă a fost implementat sistematic și eficient. Una dintre cele mai evidente schimbări este stilul și atitudinea față de servicii a funcționarilor publici: mereu proactivi și primitori, ghidând în detaliu fiecare pas al procedurilor administrative, explicând temeinic într-un limbaj ușor de înțeles, fără a cauza probleme. În special, zona departamentului „ghișeu unic” este amenajată științific și convenabil: există panouri cu instrucțiuni detaliate, automate pentru numerele de așteptare, scaune de așteptare, wifi gratuit, apă potabilă, tensiometre gratuite pentru vârstnici. Aceste detalii mici, dar practice, demonstrează spiritul de „a lua satisfacția oamenilor ca măsură a eficacității serviciului public”.

Conform statisticilor, aproape 100% din dosarele administrative din Phu Ly sunt rezolvate corect și, înainte de termenul limită, nu există reclamații negative legate de atitudinea personalului față de servicii. Acesta este rezultatul monitorizării încrucișate, publicării rezultatelor rezolvării și evaluării nivelului de satisfacție după fiecare tranzacție.

În comuna Dau Giay, modelul de „guvernare prietenoasă” este demonstrat prin spiritul de ascultare pentru a acționa. Consiliul local a stabilit proactiv un sistem interactiv multicanal: de la grupul de administrație publică Zalo pentru sprijinirea procesării procedurilor, „linia telefonică directă” pentru primirea de feedback rapid, până la cutiile poștale cu sugestii amplasate în zonele rezidențiale. Aceste canale sunt menținute de către guvern conform procesului: primire - procesare - răspuns - publicarea rezultatelor. Fiecare opinie, oricât de mică, este apreciată ca o „sugestie pentru a servi mai bine oamenii”.

Fără a se opri la forma indirectă de reflecție, comuna Dau Giay organizează, de asemenea, întâlniri regulate și dialoguri directe cu oamenii, în special în domenii care apar adesea preocupări precum: soluționarea cadastrală, autorizațiile de construcție, politicile de sprijin pentru asigurările sociale - asigurări sociale, taxe școlare... La aceste întâlniri, liderii comunei ascultă cu sinceritate, explică clar și se angajează să gestioneze temeinic orice erori sau întârzieri. Unul dintre rezultatele clare ale acestei abordări este consolidarea încrederii oamenilor, aceștia nemaiavând frică atunci când contactează guvernul. Opiniile cărora anterior le era „frică să se exprime” au acum un loc unde să se împărtășească și să primească feedback public. Oficialii și funcționarii publici se simt, de asemenea, motivați să se schimbe - deoarece sunt recunoscuți pentru serviciile bune pe care le oferă și sunt, de asemenea, sub presiunea de a se îmbunătăți atunci când primesc comentarii publice.

Faceți din satisfacția oamenilor măsura reformei

Se poate observa că, sub sloganul „Guvern prietenos, aproape de oameni, pentru oameni, respectând oamenii”, provincia Dong Nai a implementat simultan modelul de guvernare prietenoasă în toate comunele, sectoarele și orașele din provincie. Acesta nu este doar un slogan administrativ, ci este concretizat prin acțiuni practice: promovarea procesului de soluționare a procedurilor administrative, îmbunătățirea atitudinii de serviciu a funcționarilor, aplicarea tehnologiei digitale și intensificarea dialogului cu oamenii. Principiul „4 xin - 4 mereu - 5 nu” (bună ziua, cereți permisiunea, cereți scuze, mulțumiți; zâmbiți mereu, fiți blând, ascultați, ajutați; fără hărțuire, fără probleme, fără discriminare, fără negativism, fără indiferență) a fost insuflat temeinic fiecărui funcționar public la nivel local. Acest lucru nu numai că creează o schimbare a imaginii guvernului, dar răspândește și o cultură pozitivă a comportamentului în aparatul administrativ.

Satisfacția oamenilor a devenit principalul indicator în evaluarea eficacității reformei administrative. Conform sondajelor recente, satisfacția oamenilor față de serviciile agențiilor administrative din Dong Nai a atins o rată ridicată, multe localități obținând peste 90 de puncte pe o scară de 100. Multe localități au fost recunoscute ca fiind „guvernament prietenos de 4 stele” - un model asociat cu prestigiul și responsabilitatea.

Fără a se opri la rezultatele inițiale, Dong Nai continuă să promoveze transformarea digitală, construind e-guvernare, guvernare digitală, cu obiectivul „fiecare cetățean este un cetățean digital, fiecare procedură administrativă putând fi efectuată ușor și rapid”. Împreună cu aceasta, există un sistem de centre moderne de administrație publică, aplicarea de software pentru gestionarea înregistrărilor, verificarea progresului decontărilor și creșterea transparenței. Prin metode creative, practice și consecvente, Dong Nai nu numai că creează o guvernare cu adevărat prietenoasă, dar contribuie semnificativ și la îmbunătățirea calității vieții oamenilor, la îmbunătățirea mediului investițional și la afirmarea rolului său de lider în reforma administrativă a întregii țări.

Sursă: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html