Guvern prietenos din locurile cele mai apropiate de oameni.

În efortul de a construi o administrație orientată spre servicii, modelul de „guvernare prietenoasă, orientată către oameni și în serviciul oamenilor” din Dong Nai începe în zonele cele mai apropiate de aceștia. De la comuna Phu Ly, cu imaginea sa de funcționari administrativi dedicați care oferă îndrumare și spații de servicii publice convenabile și transparente; până la comuna Dau Giay, cu spiritul său de „ascultare pentru a acționa”, menținând un dialog regulat și răspunzând prompt la sugestiile tuturor oamenilor... acestea contribuie la conturarea unei noi imagini a guvernării: accesibilă, deschisă și cu adevărat dedicată oamenilor.

Sunt viu prezente în fiecare comună și district.

Trecerea de la o mentalitate de „management” la una de „servicii” nu mai este doar un slogan în Dong Nai , ci este prezentă în fiecare comună și sector – locurile cele mai apropiate de oameni, abordând direct nevoile lor esențiale.

Locuitori care efectuează proceduri administrative în comuna Phu Ly. Fotografie: Quang Huy

În comuna Phu Ly, modelul „Guvern Prietenos” a fost implementat sistematic și eficient. Una dintre cele mai vizibile schimbări este comportamentul și atitudinea funcționarilor publici: aceștia sunt întotdeauna proactivi în a primi și a ghida oamenii prin fiecare etapă a procedurilor administrative, explicând totul în detaliu într-un limbaj ușor de înțeles și evitând orice inconvenient. În special, zona de servicii „cu ghișeu unic” este amenajată științific și convenabilă: are panouri cu instrucțiuni detaliate, un sistem de numerotare a cozilor, scaune de așteptare, Wi-Fi gratuit, apă potabilă și tensiometre gratuite pentru vârstnici. Aceste detalii mici, dar practice, demonstrează spiritul de „folosire a satisfacției oamenilor ca măsură a eficacității serviciilor publice”.

Conform statisticilor, aproape 100% din documentele administrative din Phu Ly sunt procesate corect și înainte de termen, fără a exista reclamații negative cu privire la atitudinea funcționarilor. Acesta este rezultatul monitorizării încrucișate, al dezvăluirii publice a rezultatelor procesării și al evaluărilor de satisfacție după fiecare tranzacție.

În comuna Dau Giay, modelul de „guvernare prietenoasă” este demonstrat prin spiritul de ascultare pentru a acționa. Administrația comunală a stabilit în mod proactiv un sistem de interacțiune multicanal: de la un grup Zalo al administrației publice pentru a sprijini procesarea procedurilor, o linie telefonică directă pentru a primi feedback rapid, până la cutii poștale cu sugestii amplasate în zonele rezidențiale. Aceste canale sunt menținute de către guvern conform procesului: primire - procesare - răspuns - dezvăluirea publică a rezultatelor. Fiecare opinie, oricât de mică, este apreciată ca o „sugestie pentru a servi mai bine oamenii”.

Dincolo de feedback-ul indirect, comuna Dau Giay organizează în mod regulat întâlniri și dialoguri directe cu locuitorii, în special în domeniile în care apar frecvent nemulțumiri, cum ar fi înregistrarea terenurilor, autorizațiile de construcție, polițele de asistență socială și asigurări și taxele școlare. În cadrul acestor întâlniri, liderii comunei ascultă cu atenție, oferă explicații clare și se angajează să rezolve orice erori sau întârzieri. Unul dintre cele mai vizibile rezultate ale acestei abordări este consolidarea încrederii publice, eliminând teama de a interacționa cu guvernul. Opiniile care anterior ezitau să fie exprimate au acum o platformă pentru feedback public. Oficialii și funcționarii publici văd, de asemenea, motivația pentru schimbare - sunt recunoscuți pentru serviciile bune pe care le oferă și se simt presați să se îmbunătățească prin feedback public.

Stabilirea satisfacției oamenilor ca măsură a reformei

Este evident că, sub sloganul „Un guvern prietenos, aproape de oameni, pentru oameni și respectuos pentru oameni”, provincia Dong Nai a implementat simultan modelul de guvernare prietenoasă în toate comunele, sectoarele și orașele din provincie. Acesta nu este doar un slogan administrativ, ci este concretizat prin acțiuni practice: dezvăluirea publică a procesului de gestionare a procedurilor administrative, îmbunătățirea atitudinii de serviciu a funcționarilor, aplicarea tehnologiei digitale și consolidarea dialogului cu oamenii. Principiul „4 cereri - 4 întotdeauna - 5 nu” (vă rugăm să salutați, vă rugăm să cereți permisiunea, vă rugăm să vă scuzați, vă rugăm să vă mulțumiți; zâmbiți întotdeauna, fiți blânzi, ascultați și ajutați; fără hărțuire, fără inconveniente, fără discriminare, fără negativism, fără indiferență) a fost insuflat temeinic fiecărui oficial și funcționar public la nivel local. Acest lucru nu numai că creează o schimbare a imaginii guvernului, dar răspândește și o cultură pozitivă a conduitei în cadrul aparatului administrativ.

Satisfacția cetățenilor a devenit un indicator cheie în evaluarea eficacității reformelor administrative. Sondajele recente arată că nivelul de satisfacție al cetățenilor față de serviciile oferite de agențiile administrative din Dong Nai a atins un procent ridicat, multe localități obținând scoruri de peste 90 de puncte pe o scară de 100 de puncte. Numeroase localități au fost recunoscute drept „Guverne Prietenoase de 4 Stele” - un model asociat cu credibilitatea și responsabilitatea.

Nemulțumindu-se cu realizările inițiale, Dong Nai continuă să accelereze transformarea digitală, construind o guvernare electronică și un guvern digital, cu scopul ca „fiecare cetățean să fie un cetățean digital, iar fiecare procedură administrativă să fie finalizată ușor și rapid”. Împreună cu aceasta, există un sistem modern de centre administrative publice, care aplică software pentru gestionarea înregistrărilor, urmărirea progresului procesării și creșterea transparenței. Prin abordări inovatoare, practice și consecvente, Dong Nai nu numai că creează un guvern cu adevărat prietenos, dar aduce și o contribuție semnificativă la îmbunătățirea calității vieții cetățenilor săi, la îmbunătățirea mediului investițional și la afirmarea rolului său de lider în efortul național de reformă administrativă.

Sursă: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html