Ce a spus reprezentantul restaurantului?

Să-l las pe expeditor să aștepte pentru că nu este client?

Prin urmare, videoclipul a înregistrat scena în care un angajat al restaurantului de orez rupt preia comanda și o livrează clientului. În același timp, la tejghea stăteau un expeditor și un client, iar angajatul i-a livrat primul clientului.

Văzând asta, expeditorul a spus imediat: „Ați venit primul și tot nu puteți face asta.” Auzind plângerea expeditorului, angajata a răspuns imediat: „Domnule, nu avem dreptul să ne comparăm cu clienții în felul acesta.” Expeditorul și-a exprimat furia pentru că a crezut că angajata a spus că expeditorul nu era client.

Personalul restaurantului de orez rupt a livrat primul clientului, chiar dacă expeditorul a sosit primul, primind atenția comunității online.

Incidentul a provocat agitație în comunitatea online, mulți oameni fiind de acord cu modul în care angajata a comunicat cu expeditorul. Aceștia au spus că angajata a discriminat atât expeditorul, cât și clientul.

Truc Uyen a comentat: „Expeditorul cumpără și el mâncare în numele clienților, cum poți să le spui asta?” Chau Ninh a scris: „Expeditorul este un intermediar care livrează mâncarea clienților restaurantului, de ce vin ei primii și trebuie să aștepte să o primească după ce clientul cumpără direct?”

Se știe că incidentul a avut loc la restaurantul PLT, specializat în orez spart, de pe strada nr. 5, sectorul Binh Hung Hoa (districtul Binh Tan, orașul Ho Chi Minh), pe 25 mai, la ora 11:40.

Ce a spus restaurantul cu orez rupt?

Într-un interviu acordat lui Thanh Nien , restaurantul specializat în orez spart a declarat că, după primirea feedback-ului, a efectuat o inspecție și a confirmat că incidentul a avut loc. Restaurantul și-a asumat întreaga responsabilitate pentru lipsa de instruire a personalului. Atitudinea angajatei față de expeditor a fost complet incompatibilă cu codul general de conduită, precum și cu procedurile companiei privind serviciul clienți.

Restaurantul cu orez rupt unde a avut loc incidentul servește în principal mâncare la pachet.

Reprezentantul restaurantului cu orez spart a declarat că personalul a întâmpinat și dificultăți în procesul de operare, în special în orele de vârf. În momentul incidentului, expeditorul așteptase aproximativ 30 de minute. Metoda de operare a restaurantului în sucursalele sale este că comenzile sunt împărțite în două fluxuri. Unul este reprezentat de comenzile de la clienți plasate prin aplicații online către departamentul de bucătărie și procesate separat. Celălalt este reprezentat de comenzile de la clienții care cumpără direct, care vor fi primite de personalul de serviciu, transferate în bucătărie și procesate separat.

Expeditor care așteaptă să ridice comanda la restaurantul cu orez rupt

„În timpul incidentului, comenzile plasate de clienți prin aplicații s-au îngrămădit și mai mult, iar bucătăria nu a putut să le proceseze la timp, provocând aglomerație, așa cum s-a raportat. În acel moment, comenzile de la clienții direcți erau mai puține, așa că timpul de procesare a fost mai rapid. În loc să se prezinte în detaliu pentru a primi simpatie, personalul a făcut declarații lipsite de respect la adresa expeditorului, nu a înțeles pe deplin procesul de operare și nu a avut o explicație clară”, a declarat reprezentantul restaurantului.

Restaurantul și-a asumat responsabilitatea de a-și instrui personalul în ceea ce privește comunicarea și comportamentul. Există mulți factori care influențează procesul de operare, iar angajata este destul de tânără, ceea ce a dus la incidentul nefericit. În orașul Ho Chi Minh, restaurantul are peste 35 de filiale, toate funcționând conform procesului menționat mai sus.

Pe rețelele de socializare, internauții au mai spus că expeditorii s-au plâns că trebuie să aștepte mult, clienții ajungând mai târziu, dar primind comenzile în avans, de aproximativ 3-4 luni. Referitor la această problemă, reprezentantul a spus că aceasta depășește sfera cazului și va fi analizată și se va răspunde ulterior.

„În cazul personalului de la tejghea care a făcut declarații nepotrivite, compania a organizat o ședință disciplinară și a luat cele mai severe măsuri disciplinare conform reglementărilor. În numele a peste 600 de angajați care lucrează zilnic, restaurantul dorește să transmită scuze sincere expeditorilor, clienților și comunității. Restaurantul a revizuit întregul proces de servire și a notificat tot personalul sucursalei pentru a învăța din experiență. În același timp, am programat o sesiune de recalificare privind codul de conduită pentru toți angajații”, a declarat reprezentantul restaurantului „Orez spart”.

Restaurantul speră, de asemenea, să aibă oportunitatea de a lua legătura direct cu expeditorul. Cu toate acestea, din mai multe motive personale, expeditorul nu a fost deschis să comunice cu restaurantul. Și acesta este un păcat pentru restaurant după incident.

„Aceasta este o lecție valoroasă pentru restaurant în parcursul său de perfecționare și îmbunătățire a calității serviciilor, îndeplinindu-și angajamentul de a oferi cea mai bună experiență clienților și partenerilor”, a declarat reprezentantul restaurantului.

Sursă: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm