Tur ieftin: Cumpărați o brățară de jad de 100 de milioane de VND, prețul real este de doar 7 milioane de VND

(Dan Tri) - În timpul unei călătorii cu buget redus în Yunnan (China), familia domnului Phan a cheltuit aproximativ 100 de milioane de VND pe câteva bijuterii. Când a plecat, a aflat că valoarea reală a brățării era de doar aproximativ 7 milioane de VND.

Clienții mergând într-un tur ieftin sunt supărați că li se „prețuiește prea mult”

Recent, o poveste despre experiența unui turist care a călătorit în China în timp ce își cumpăra un tur ieftin a intrat în centrul atenției publice.

Domnul Phan din provincia Jiangsu a declarat că la sfârșitul lunii martie, el și familia sa au rezervat un tur în Yunnan organizat de o companie de asigurări.

În timpul călătoriei, sub îndrumarea unui ghid turistic, a cheltuit 28.000 de yuani (102 milioane de VND) pentru a cumpăra niște bijuterii prezentate sub numele de jad Hoang Long.

Brățara de jad a fost printre cele patru articole pe care clientul le-a cumpărat în Yunnan (Foto: QQ).

Mai exact, cele patru bijuterii includeau un pandantiv și o brățară. La plată, clientului i s-a cerut să semneze mai multe documente, inclusiv un „contract de vânzare-cumpărare fără posibilitate de returnare”. În acest moment, deoarece era obosit de la cumpărături, clientul a semnat repede fără să citească cu atenție. De asemenea, magazinul nu i-a returnat clientului exemplarul original al contractului.

„Toată familia mea a cheltuit aproximativ 40.000 de yuani - peste 141 de milioane de VND pentru întreaga călătorie. Deoarece turul a fost ieftin, am făcut mai multe cumpărături pentru că am vrut să sprijinim economia locală”, a spus domnul Phan.

Conform spuselor acestui client, excursia la Yunnan a fost organizată de compania de asigurări sub denumirea de „mulțumiri clienților fideli”. Durata totală a fost de 5 zile, fiecare persoană trebuind să plătească doar câteva sute de yuani pentru tur.

Totul părea să fie în regulă până când a ajuns acasă și le-a cerut prietenilor săi, comercianți de jad, să-l ajute să se uite la bijuteriile pe care tocmai le cumpărase. A fost aproape șocat când a aflat că valoarea totală reală a articolelor era mai mică de 2.000 de yuani (peste 7 milioane de VND).

Prea frustrat, pe 22 martie a depus o cerere de returnare a bunurilor prin intermediul aplicației „Yunnan Travel”.

Dl. Phan a afirmat că în Yunnan există o politică de „returnare în 30 de zile fără motiv” dacă clientul nu mai are nevoie de produs. Ghidul însuși a menționat această politică de mai multe ori, așa că el crede că va fi rezolvată.

Totuși, după discuții, magazinul de jade a folosit motivul că clientul semnase un acord de „nereturnare” pentru a refuza.

Câteva magazine care vând jad turiștilor în provincia Yunnan (Foto: News).

Acordul precizează în mod clar numele magazinului, ora achiziției, numărul total de articole și prețul de cost de 28.000 de yuani. În plus, acordul prevede că clientului nu i se permite să dezvăluie conținutul tranzacției sub nicio formă și că acesta este responsabil pentru orice consecințe ale dezvăluirii tranzacției. Bunurile vândute la prețul de cost nu vor fi returnate.

Reclamațiile de pretutindeni sunt încă blocate

Neacceptând legalitatea acestui acord, dl. Phan a spus că acordul nu era un contract, nu menționa clar partea A și partea B și că el însuși nu avea voie să păstreze originalul.

Din martie, a trimis numeroase solicitări companiei de asigurări, agenției de turism și liniei telefonice de asistență pentru turism din provincia Yunnan, dar toate au fost în zadar. Magazinul de jad a refuzat să accepte retururi.

La sfârșitul lunii martie, un reprezentant al centrului de monitorizare a returnării bunurilor către turiști din orașul Jinghong (provincia Yunnan) a intervenit în urma acestui incident. Potrivit reprezentantului, clientul semnase un acord cu afacerea, așadar comportamentul nu putea fi gestionat. Această agenție a primit, de asemenea, dovezi de la magazin care înregistrau procesul de cumpărare cu înregistrări audio și video, precum și acordul original semnat.

Prin urmare, autoritățile nu au putut accepta plângerea și trimite clientului o fotografie a acestui acord.

La începutul lunii iulie, Biroul de Administrare a Pieței nr. 1 din orașul Jinghong a răspuns la reclamație, declarând că „Mărfurile aveau etichete de preț clare, certificate de calitate și nu au fost detectate încălcări. Clientul a semnat un acord de a nu returna mărfurile și a furnizat adresa sa.”

Conform instrucțiunilor Centrului de Supraveghere a Returnării Turistice din Provincia Yunnan din Secțiunea 4, Clauza 8, „dacă clientul a semnat o confirmare sau a fost notificat în scris că bunurile nu pot fi returnate, întreprinderea are dreptul de a refuza.” Prin urmare, cazul este încheiat pentru mediere.

Între timp, reprezentantul magazinului Jade a declarat că fostul manager al magazinului a plecat. Magazinul Jade își lichidează în prezent stocurile și depune cererea de faliment. Dacă clienții doresc, pot intenta procesul în instanță.

Cazul se bucură în prezent de atenția opiniei publice chineze. În legătură cu această problemă, avocatul Truong Vinh Huy, membru senior al cabinetului de avocatură din provincia Zhejiang, a analizat faptul că acest acord este probabil invalid, deoarece încalcă legea.

Conform articolului 24 din Legea chineză privind protecția drepturilor și intereselor consumatorilor, dacă bunurile nu sunt de bună calitate, cumpărătorul are dreptul de a le schimba, returna sau repara, chiar și în cazul bunurilor la preț redus, cu excepția cazului în care bunurile sunt marcate clar ca fiind „prelucrate” sau „defectoase” și cumpărătorul a fost notificat în mod clar.

În acest caz, dacă magazinul nu a declarat produsul ca fiind „defect”, ci a folosit doar scuza „vânzării la preț de cost” pentru a solicita un acord de nereturnare, atunci aceasta este o clauză de declinare a responsabilității ilegală.

Termenii „nedezvăluirea tranzacției” sau „preț de cost nerambursabil” sporesc răspunderea clientului, limitează dreptul de a depune o plângere și ar trebui considerați „termeni impuși” și nuli de la bun început.

În plus, contractul nu menționează clar informațiile vânzătorului, ci doar semnătura cumpărătorului, încălcând cerințele de bază ale contractului. De asemenea, vânzătorul nu livrează originalul clientului, încălcând dreptul consumatorului de a cunoaște și dreptul de a păstra dovezi.

Potrivit avocatului, politica de „returnare în 30 de zile fără motiv” din provincia Yunnan are excepții dacă clientul semnează o confirmare că nu va returna articolul. Cu toate acestea, acest lucru se aplică numai atunci când magazinul a furnizat informații complete și contractul este legal. Dacă contractul este invalid sau articolul prezintă semne de fraudă de preț, clientul are în continuare dreptul de a-l returna.

Avocatul a recomandat ca domnul Phan să continue să depună plângere la centrul de monitorizare a retururilor, solicitând excluderea clauzei de excepție din cauza lipsei de notificare adecvată din partea magazinului sau să intenteze un proces. Dacă poate dovedi că prețul de vânzare al magazinului este nerezonabil de mare, poate solicita o compensație triplă.

Sursă: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-chi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm