EVNNPC a fost eficientizată la nivel local, continuând să îmbunătățească eficiența operațională și serviciile pentru clienți

(Chinhphu.vn) - Începând cu 1 iulie 2025, Northern Power Corporation (EVNNPC) a finalizat oficial aranjarea și eficientizarea aparatului organizațional până la nivel local - marcând una dintre cele mai cuprinzătoare și puternice transformări din istoria de 56 de ani de dezvoltare a Corporației.

EVNNPC transformă modelul de management la nivel local de la „Energie electrică districtuală” la „Echipa regională de management al energiei electrice” începând cu 1 iulie 2025

Până la 30 iunie 2025, EVNNPC a finalizat implementarea planului de restructurare organizațională conform politicii statului de rearanjare a aparatului de conducere al industriei energiei electrice și a direcției Grupului de Electricitate din Vietnam (EVN).

În consecință, numărul companiilor de energie electrică afiliate a fost redus de la 27 la 17 unități. În același timp, modelul de energie electrică la nivel de district/oraș a fost transformat într-o echipă regională de management al energiei electrice (LRMT), concentrată pe sarcini de management tehnic, operarea rețelei și asigurarea alimentării sigure și continue cu energie electrică a clienților.

Foto: EVNNPC

Activitățile de fuziune și ajustare a modelului organizațional au fost desfășurate simultan la 18 companii locale de energie electrică supuse ajustării limitelor administrative și vor fi finalizate înainte de 1 iulie 2025.

Unitățile rămase continuă să mențină domeniul de aplicare conform limitelor administrative la nivel de provincie/oraș și, în același timp, convertesc modelul de energie electrică la nivel de district la Echipa Regională de Management al Energiei Electrice (RMB), conform planului unificat al întregii Corporații.

Pe baza implementării Planului General aprobat de EVN, EVNNPC a încetat operațiunile a 262 de companii de energie electrică la nivel de district/oraș, le-a transformat în 262 de echipe de management al alimentării cu energie electrică și a înființat o echipă nou-nouță de management al alimentării cu energie electrică pentru insula Bach Long Vy.

Noul model este eficientizat în organizare, scurtează nivelurile de management, se concentrează pe sarcinile esențiale de management tehnic, operarea rețelei și asigură o alimentare sigură și continuă cu energie electrică a clienților.

Eliminarea intermediarilor administrativi contribuie la apropierea aparatului de rețea și de clienți. Echipele de Management al Aprovizionării cu Energie Electrică beneficiază de o autonomie sporită în producție și operațiuni comerciale, gestionarea incidentelor și coordonarea în rezolvarea solicitărilor de service la fața locului, îmbunătățind treptat capacitatea de management și productivitatea muncii.

Reprezentantul EVNNPC a afirmat că Corporația nu consideră restructurarea doar ca pe o reorganizare, ci ca pe un proces de reformă cuprinzătoare a modelului operațional, de modernizare a managementului și a asistenței pentru clienți. Departamentele de la nivelul Companiei de Energie sunt restructurate conform modelului „o persoană - mai multe sarcini”, eficientizând personalul indirect și sporind eficiența în gestionarea lucrărilor practice. Funcțiile de business, cum ar fi managementul contractelor, serviciile online de energie electrică, actualizările indexurilor etc., sunt consolidate și sincronizate pe platforme digitale.

Întregul sistem operațional - afacere - servicii pentru clienți rămâne stabil și continuu pe tot parcursul procesului de tranziție. Sistemul de asistență pentru clienți al EVNNPC, cu numărul de telefon 19006769, aplicația pentru telefon mobil și punctele de tranzacție din unitate, continuă să primească și să proceseze solicitări cu o rată de rezolvare la timp de peste 98%.

Asigurarea faptului că energia electrică rămâne un obiectiv cheie pe tot parcursul - Foto: VGP/Toan Thang

Serviciul clienți este în centrul atenției pe tot parcursul

EVNNPC afirmă clar că organizația se poate schimba, dar responsabilitatea de a servi clienții rămâne neschimbată. În timpul procesului de restructurare, Corporația a implementat soluții sincrone în tehnologie, afaceri, comunicare și organizarea resurselor umane - cu principiul „fără întrerupere a alimentării cu energie electrică - fără întrerupere a serviciului clienți”.

În localități, în special în zonele izolate, Echipa de Management al Liniilor Electrice recepționează întreaga scenă, operează rețeaua, gestionează incidentele și efectuează tranzacții la fața locului. Solicitările clienților sunt rezolvate conform mecanismului „one-stop”, scurtând timpul de recepție - răspuns - procesare.

Eficientizarea organizației merge mână în mână cu grija față de angajați. EVNNPC a implementat o politică de sprijin pentru pensionarea anticipată într-un spirit uman, deschis și transparent. Aproape 200 de angajați s-au înscris voluntar în program, contribuind la reducerea presiunii din partea conducerii și la rearanjarea personalului.

EVNNPC organizează, de asemenea, instruire centralizată, actualizează procesele și partajează software, asigurându-se că 100% dintre angajații unităților convertite au o înțelegere solidă a profesiei și sunt pregătiți să opereze noul model încă din prima zi.

Restructurarea este un pas inevitabil în parcursul modernizării managementului EVNNPC, care își propune să devină o întreprindere electronică - servind clienții mai rapid, mai bine și mai transparent. Modelul de echipă de management LKV este doar începutul, dar a creat o bază solidă pentru ca managerii de la toate nivelurile să fie mai proactivi, sistemul de gestionare a clienților să fie gestionat mai profesional, iar productivitatea muncii să crească semnificativ.

EVNNPC se angajează să continue investițiile în tehnologie, să îmbunătățească calitatea resurselor umane, să colaboreze îndeaproape cu autoritățile locale și să asculte oamenii și companiile pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, punând cu adevărat în funcțiune eficientă și sustenabilă noul model organizațional.

Pentru a servi procesul de reorganizare, EVNNPC a direcționat implementarea serioasă a activității de comunicare internă și externă. În consecință, site-urile web ale unităților fuzionate își vor înceta oficial activitatea începând cu 1 iulie 2025, transferând toate informațiile de identificare și contactele de comunicare pe site-ul oficial al noii Companii Electrice (după fuziune).

EVNNPC a emis, de asemenea, linii directoare unificate privind identitatea mărcii în întregul sistem. În consecință, numele sediilor centrale, semnele, titlurile, diagramele de grilă, documentele etc. sunt toate actualizate cu noul nume al Companiei de Energie - asigurând uniformitatea, consecvența și conformitatea cu reglementările legale în vigoare.

Unitățile diseminează în mod proactiv informații despre sediul central, reprezentanții legali și punctele de contact pentru primirea și gestionarea solicitărilor clienților, asigurându-se că persoanele și întreprinderile înțeleg clar informațiile după conversie.

EVNNPC afirmă spiritul „Organizația se poate schimba, dar responsabilitatea de a servi clienții nu se schimbă niciodată”. Acesta nu este doar un slogan, ci și un angajament pe parcursul întregului proces de restructurare a organizației și modernizare a guvernanței corporative.

Toan Thang

Sursă: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm