Eximbank regretă acest lucru, dar ce se întâmplă cu dobânda de 8,8 miliarde VND?

Iar dl. Nguyen Ho Hoang Vu a recunoscut sincer că „ofițerii de recuperare a creanțelor băncii au fost foarte rigizi, nerespectând procedurile, ci trimițând o notificare foarte mecanică, ceea ce a dus la frustrarea clienților”.

Dl. Vu a declarat că banca a colaborat activ cu clientul. Pe 19 martie, reprezentanții Eximbank s-au întâlnit și au avut o discuție sinceră cu clientul, într-un spirit de cooperare, înțelegere și împărtășire, convenind să se coordoneze în rezolvarea problemei și să se asigure că drepturile ambelor părți sunt protejate cât mai curând posibil.

Pentru a preveni apariția unor incidente similare, reprezentanții Eximbank au notificat sucursalele și birourile de tranzacții că nu vor debita comisioanele bancare prin SMS sau comisioanele de administrare a conturilor clienților care au fost inactive o perioadă lungă de timp, nu au avut nicio tranzacție și au un sold zero.

Clienții care doresc să își închidă conturile nu trebuie să plătească taxele restante; în schimb, sucursala sau biroul de tranzacții va analiza și procesa în mod proactiv cererea lor gratuit.

Această mișcare arată că Eximbank și-a dat seama de modul absurd de nerezonabil în care au fost calculate dobânzile, ceea ce a dus la facturarea unui client a unei dobânzi de 8,8 miliarde VND pentru un împrumut de 8,5 milioane VND după 11 ani.

În plus, Eximbank și-a recunoscut deficiențele prin faptul că nu a notificat prompt clienții cu privire la modificările soldului și recunoaște încăpățânarea și gestionarea nerezonabilă a problemelor de către unii dintre angajații săi, ceea ce a dus la nerezolvarea problemei timp de mulți ani. Pe scurt: Eximbank și-a dat seama că banca este parțial vinovată în această chestiune.

Într-o declarație similară, Vo Minh Tuan, directorul sucursalei din orașul Ho Chi Minh a Băncii de Stat a Vietnamului , a făcut o observație profundă: „Băncile operează cu integritate; permiterea unor astfel de incidente le va afecta inevitabil imaginea și le va slăbi avantajul competitiv.”

Și, de fapt, ceea ce s-a întâmplat arată că reputația Eximbank a avut mult de suferit, chiar dacă adevărul despre cele 8,8 miliarde VND reprezentând dobânzi și 8,5 milioane VND reprezentând principal datorate de client este încă neclar și nerezolvat.

Ca dovadă, mulți deținători de carduri Eximbank au contactat banca pentru a-și verifica soldurile, datoriile sau ratele dobânzilor… O serie de clienți au contactat proactiv banca pentru a opri tranzacțiile, a rezilia contracte și a anula cardurile, toți cu același răspuns... „nu este nevoie”.

Mai exact, nu au încredere în Eximbank, temându-se că metoda de calcul a dobânzii a Eximbank ar putea duce la consecințe similare pentru ei într-o zi.

Prin urmare, pentru a recâștiga încrederea clienților și a atenua prejudiciile aduse mărcii, simpla emitere a anunțului menționat mai sus este insuficientă. Eximbank ar trebui să anuleze datoria de 8,8 miliarde VND a clientului la dobânda aferentă; și, în același timp, să invite autoritățile relevante să verifice și să clarifice originea datoriei principale de 8,5 milioane VND.

Dacă datoria nu era datorată clientului, Eximbank trebuie să o șteargă și să își ceară public scuze clientului, pentru a demonstra responsabilitatea și credibilitatea sa; astfel încât clienții să poată avea încredere în serviciile Eximbank fără a-și face griji că li se vor percepe dobânzi nerezonabile.

Sursă