Eximbank își pare rău, dar ce zici de profitul de 8,8 miliarde de dong?

Și domnul Nguyen Ho Hoang Vu a recunoscut sincer că „funcționarii băncii însărcinați cu soluționarea datoriilor au fost foarte mecanici, nu au respectat procedura, ci au trimis o notificare foarte mecanică, ceea ce a dus la frustrarea clienților”.

Dl. Vu a declarat că banca a colaborat activ cu clientul. Pe 19 martie, reprezentanții Eximbank s-au întâlnit și au discutat deschis cu clientul, în spiritul cooperării, înțelegerii și împărtășirii, convenind să se coordoneze pentru soluționarea cazului, asigurând interesele ambelor părți în cel mai scurt timp.

Pentru a evita cazuri similare, reprezentanții Eximbank au notificat sucursalele și birourile de tranzacții Eximbank cu privire la neînregistrarea comisioanelor bancare prin SMS și a comisioanelor de administrare a conturilor de plăți ale clienților care nu au fost utilizați o perioadă lungă de timp, nu au efectuat nicio tranzacție și au un sold de 0 VND.

Clienții care doresc să își închidă conturile nu trebuie să plătească taxele debitate, dar sucursala sau biroul de tranzacții va analiza în mod proactiv și va rezolva problema gratuit...

Această mișcare arată că Eximbank a realizat metoda incredibil de nerezonabilă de calcul al dobânzii, ceea ce a dus la o datorie de credit de 8,5 milioane VND, după 11 ani clientului fiindu-i percepute dobânzi de până la 8,8 miliarde VND.

Pe lângă acestea, Eximbank a înțeles deficiențele cauzate de neinformarea promptă a clienților cu privire la modificările soldului și a înțeles încăpățânarea și gestionarea nerezonabilă a muncii de către o parte din personalul Eximbank, ceea ce a dus la nerezolvarea problemei timp de mulți ani. Pe scurt: Eximbank a înțeles că, în acest caz, o parte din vină aparține băncii.

Într-o declarație similară, directorul sucursalei din orașul Ho Chi Minh al Băncii de Stat a Vietnamului, Vo Minh Tuan, a fost foarte profund când a spus: „Băncile operează pe baza reputației, iar dacă se produce un astfel de incident, acesta va afecta mai mult sau mai puțin marca, slăbind avantajul competitiv.”

Și, în realitate, ceea ce s-a întâmplat arată că reputația Eximbank a scăzut mult, chiar dacă dobânda clientului de 8,8 miliarde VND și datoria principală de 8,5 milioane VND sunt încă necunoscute și nu pot fi rezolvate.

Dovada este că mulți deținători de carduri Eximbank au contactat banca pentru a-și verifica soldul, datoria sau rata dobânzii... O serie de clienți s-au conectat proactiv cu banca pentru a realiza procesul de oprire a tranzacțiilor, încheiere a contractelor și anulare a cardurilor cu același răspuns... „nu este nevoie”.

Mai corect spus, nu au încredere în Eximbank și se tem că metoda de calcul al dobânzii a Eximbank va duce la consecințe ca într-o zi ei înșiși să ajungă într-o situație similară!?

Prin urmare, pentru a recâștiga încrederea clienților și a reduce impactul mărcii, anunțul de mai sus nu este suficient. Eximbank ar trebui să șteargă datoria de 8,8 miliarde VND aferentă clienților; în același timp, să invite autoritățile să verifice și să clarifice de unde provine datoria principală de 8,5 milioane VND?

Dacă datoria nu provine de la client, Eximbank trebuie să achite datoria și să își ceară public scuze clientului, demonstrând responsabilitate și credibilitate; astfel încât clienții să poată avea încredere în serviciile Eximbank fără să își facă griji că li se vor percepe dobânzi nerezonabile.

Sursă