Hanoi se îndreaptă către o guvernare digitală modernă

Oamenii folosesc roboți cu inteligență artificială atunci când vin la Punctul de Servicii Administrative Publice din sectorul Cua Nam (Hanoi). — Oamenii folosesc roboți cu inteligență artificială atunci când vin la Punctul de Servicii al Administrației Publice din sectorul Cua Nam ( Hanoi ).

De la nefamiliarizați, oamenii care vin la Punctul de Servicii Administrative Publice din sectorul Cua Nam (Hanoi) s-au familiarizat treptat cu prezența unui angajat special - un robot cu inteligență artificială.

Tehnologie inovatoare

Imediat ce a intrat pe ușă, dna Nguyen Minh Thu (pe strada Tran Hung Dao, sectorul Cua Nam) a fost întâmpinată de robotul cu inteligență artificială, i s-a oferit apă potabilă gratuită, i s-a atribuit un număr de coadă și i s-a îndrumat să consulte procedurile... Dna Thu a spus: „Am fost destul de surprinsă să experimentez obținerea unui număr de coadă prin intermediul robotului cu inteligență artificială. Robotul a interacționat destul de natural, ajutându-mă să mă simt mai confortabil în timpul efectuării procedurilor administrative.”

Potrivit vicepreședintelui Comitetului Popular al districtului Cua Nam Trinh Ngoc Tram, robotul cu inteligență artificială nu este doar un dispozitiv tehnologic, ci și un „personal administrativ prietenos”, care sprijină activ și eficient oamenii și le oferă experiențe interesante. În prezent, robotul cu inteligență artificială îndeplinește funcții precum consultanță în servicii și emiterea automată a numerelor de coadă, colectarea și trimiterea de feedback online; distribuirea de apă și dulciuri în zona de așteptare; consultanță și asistență la fața locului...

Un alt produs tehnologic pe care orașul Hanoi se concentrează pe dezvoltarea sa este aplicația iHanoi, care este construită pentru a deveni o „super aplicație” care integrează numeroase funcționalități. Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi a anunțat că, începând cu 1 octombrie 2025, centrul va implementa oficial o nouă metodă de obținere a unui număr de așteptare pentru serviciile publice online prin intermediul acestei aplicații. În loc să fie nevoiți să vină mai devreme pentru a obține un număr direct și să aștepte să le fie rezolvată rândul, persoanele și companiile se pot înregistra pentru a obține un număr de așteptare online direct în aplicația iHanoi, pentru ziua curentă sau pentru următoarele șase zile.

Poliția orașului Hanoi a implementat, de asemenea, două funcții noi în aplicația iHanoi, inclusiv Asistentul Virtual AI Chatbot și Centrul de Apeluri AI. Asistentul Virtual AI Chatbot îi ajută pe cetățeni să pună și să răspundă la întrebări legate de procedurile administrative efectuate de forțele de poliție, inclusiv servicii precum înregistrarea reședinței, eliberarea cărții de identitate, eliberarea permisului de conducere etc. Cu funcția Centrul de Apeluri AI, cetățenii pot discuta vocal cu personalul AI al Departamentului de Poliție.

Obiectivul pe care orașul Hanoi și-l propune este de a implementa servicii publice online, de a depune și procesa proceduri administrative complet în mediul digital. În ceea ce privește infrastructura, orașul valorifică la maximum echipamentele disponibile, investește în același timp în sisteme informatice moderne, asigură conexiunea datelor cu Portalul Național al Serviciilor Publice, aplicația VNeID și asigură securitatea informațiilor.

În special, Hanoi implementează un Centru de Operațiuni Inteligente, testând inteligența artificială în management; sistemul de infrastructură de date al orașului continuă să fie consolidat. Rețeaua dedicată de transmitere a datelor a Guvernului a conectat 625 de puncte. Platforma de partajare și integrare a datelor LGSP menține operațiuni stabile, conectând 28 de categorii naționale de date și opt sisteme specializate...

Pentru a încuraja utilizarea serviciilor publice online de către cetățeni și companii, orașul Hanoi aplică o taxă poștală maximă de 26.000 VND/oră până la 31 decembrie 2025. Pentru persoanele cu servicii meritorii, beneficiarii de protecție socială, angajații furnizorilor de servicii care sprijină implementarea serviciilor publice online; primirea și transferul dosarelor de proceduri administrative mobile.

Un reprezentant al Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi a declarat că rezultatele procedurii administrative electronice de soluționare a cererilor online vor fi returnate în contul iHanoi sau în portofelul personal din contul de servicii publice. Centrul oferă sprijin maxim, astfel încât persoanele fizice și juridice să poată efectua proceduri administrative, indiferent de limitele administrative, în mod convenabil și rapid, asigurând recepționarea corectă și la timp în mediul electronic.

Pe lângă aplicarea științei și tehnologiei și modernizarea echipamentelor moderne, resursele umane sunt factorul decisiv. Orașul a deschis simultan cursuri de formare și a promovat competențele digitale pentru mii de funcționari. 100% dintre comune și sectoare au desemnat funcționari publici cu expertiză în tehnologia informației pentru a fi responsabili de transformarea digitală, creând un „vas de sânge” fluent pentru sistemul guvernamental.

Hanoi a lansat mișcarea „Educație digitală pentru toți” și campania „45 de zile și nopți pentru a sprijini activitățile de transformare digitală în comune și sectoare în faza inițială de operare a modelului de administrație locală pe două niveluri”; concentrându-se pe asigurarea unei dotări adecvate cu resurse umane și infrastructură tehnică; construirea unei forțe puternice de sprijin pentru comunitatea digitală și sprijinirea grupurilor vulnerabile în accesul la serviciile publice online. Acestea sunt considerate soluții cheie pentru ca orașul să asigure asistență tehnică promptă și răspunsuri profesionale pentru oameni la nivel local, creând o rețea extinsă de sprijin cu motto-ul „mergând în fiecare alee, bătând la fiecare ușă”.

Directorul adjunct al Departamentului de Știință și Tehnologie din Hanoi, Nguyen Viet Hung, a declarat că Departamentul a coordonat cu unitățile organizarea instruirii forțelor de sprijin. 600 de membri de sindicate de tineret, 150 de studenți la tehnologia informației și telecomunicații de la universități și colegii au fost mobilizați, lucrând zi și noapte în comune și sectoare, îndrumând oamenii să utilizeze serviciile publice online, să efectueze plăți fără numerar, să instaleze VNeID, să plătească impozite electronic etc. În plus, au fost emise 174 de semnături digitale pentru oficiali, funcționari publici și organizații; infrastructura de internet a fost modernizată, iar echipamentele digitale au fost furnizate la nivel local.

Administrație modernă, eficientă și orientată spre servicii

Aplicarea tehnologiei a contribuit la obținerea unor rezultate pozitive în recepționarea și soluționarea procedurilor administrative în capitală încă de la începutul funcționării noului model de guvernare.

În perioada 1 iulie - 23 septembrie 2025, orașul a primit 531.269 de cereri. În mod notabil, numărul cererilor online a depășit numărul cererilor depuse direct, reprezentând 59,71%, reflectând o schimbare puternică în obiceiurile oamenilor de a efectua proceduri administrative.

Multe localități au o rată ridicată de aplicații online, cum ar fi districtul Kim Lien (numărul de aplicații online este de până la 5.364, de peste 3 ori mai mare decât numărul de aplicații directe), comuna Thu Lam (aplicațiile online reprezintă peste 60%)... În ultimele luni ale anului 2025, Centrul de Servicii Administrative Publice și-a stabilit ca obiectiv primirea a 100% din aplicații online; dintre care, cel puțin 20% din aplicații vor fi primite online pe parcursul procesului...

Deși s-au obținut rezultate pozitive, aplicarea tehnologiei în gestionarea procedurilor administrative din Hanoi mai are un drum lung de parcurs. Directorul Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi, Cu Ngoc Trang, a declarat că rata dosarelor restante este încă de 0,15%. Principalul motiv este că echipamentele din unele comune sunt vechi, rețeaua este lentă, există o lipsă de scanere și de mașini de căutare a informațiilor. Unele proceduri necesită încă copii certificate pe hârtie (cum ar fi autorizațiile de construcție, certificatele pentru unitățile de siguranță alimentară), ceea ce cauzează inconveniente la implementarea întregului proces online. Echipa responsabilă de primirea și returnarea rezultatelor tocmai a primit sarcina și nu este încă familiarizată cu operațiunile și procedurile...

Confruntat cu dificultăți practice, orașul va continua să se concentreze pe investițiile în facilități și echipamente; pe îmbunătățirea standardelor și normelor de utilizare a echipamentelor, a birourilor sucursalelor și a punctelor de recepție pentru a asigura că serviciile pentru cetățeni și organizațiile de afaceri sunt atent gândite, sincrone și moderne. În plus, orașul va lua în considerare perfecționarea modelului Centrului de Servicii pentru Administrația Publică conform unui model cu un singur nivel.

Președintele Comitetului Popular din Hanoi, Tran Sy Thanh, a declarat că orașul este ferm în ceea ce privește reforma administrativă, descentralizarea și transformarea digitală - pentru o administrație modernă, eficientă și utilă. Orașul va continua să revizuiască procesele și să reducă procedurile administrative pe o platformă tehnologică.

NGUYEN PAGE

Sursă: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html