Mii de cazuri raportate pe iHanoi au fost gestionate.

La aproape două luni după ce Comitetul Popular din Hanoi a lansat platforma „Cetățeanul Capitalului Digital”, peste 589.000 de persoane și-au înregistrat conturi în aplicația iHaNoi.

După aproape 2 luni, 589.000 de persoane și-au înregistrat conturi pe aplicația iHaNoi. (Sursa: Vietnamnet)

Potrivit Departamentului de Informații și Comunicații din Hanoi, numărul persoanelor care descarcă și instalează aplicația iHaNoi reprezintă în prezent 9,1% din populația capitalei (luând în considerare doar persoanele cu vârsta peste 15 ani care dețin smartphone-uri).

iHaNoi este o aplicație care ajută oamenii și companiile din capitală să interacționeze online cu autoritățile de la toate nivelurile. Platforma ajută la crearea unui canal de conexiune, reducând decalajul dintre guvern și cetățeni.

Printre caracteristicile remarcabile ale aplicației iHaNoi se numără reflecția la fața locului, procedurile administrative, trimiterea de petiții, primirea online a cetățenilor și actualizarea celor mai recente avertismente din partea guvernului.

Începând cu august 2024, Hanoi a acordat și a creat conturi pentru funcționarii publici și angajații publici din 61/61 de districte, orașe și departamente, sucursalele și sectoare afiliate, pentru a participa la primirea și gestionarea feedback-ului și a reclamațiilor la fața locului.

Statisticile arată că, de la implementarea sa, până la 8 august 2024, aplicația iHaNoi a primit 2.350 de reclamații și feedback-uri la fața locului de la cetățeni. Dintre acestea, au fost procesate 1.654 de feedback-uri (reprezentând 70,4%). De asemenea, în această perioadă, Hanoi a primit 247 de feedback-uri și recomandări legate de proceduri administrative și a transferat 40,1% din cazuri spre procesare.

Potrivit operatorului aplicației, Biroul Comitetului Popular din Hanoi, numărul de reclamații și recomandări trimise orașului spre soluționare a crescut rapid în primele săptămâni ale lunii august 2024. În medie, în fiecare zi, orașul primește și procesează aproximativ 40 de reclamații trimise departamentelor, agențiilor și sectoarelor relevante sau le returnează localității corecte pentru soluționare.

Civilizația urbană este domeniul cu cele mai multe reflecții la fața locului prin intermediul aplicației iHaNoi, reprezentând 30,97%; apoi sunt traficul (21,49%), mijloacele de trai (18,71%), salubritatea mediului (10,87%) și securitatea și ordinea (7,7%). Pe regiuni, districtele Hoang Mai și Ha Dong sunt locurile cu cel mai mare număr de reflecții la fața locului.

Până în prezent, 65,6% dintre persoane au fost mulțumite și au acceptat rezultatele gestionării reclamațiilor și recomandărilor trimise către aplicația iHaNoi. Cu toate acestea, aproximativ 34,4% dintre persoane încă nu sunt mulțumite de rezultate.

Biroul Comitetului Popular al orașului a declarat că Hanoi va analiza rezultatele feedback-ului și recomandărilor nemulțumite ale oamenilor. Conform evaluărilor preliminare, aproximativ 10% din cazuri nu au fost cu adevărat satisfăcătoare, rezultatele gestionării au fost încă generale, nu au existat imagini sau documente care să dovedească acest lucru și chiar s-a uitat să se introducă răspunsul.

Vorbind despre procesul de procesare, un reprezentant al Biroului Comitetului Popular din Hanoi a declarat că, după primirea opiniilor cetățenilor prin intermediul aplicației iHaNoi, reflecțiile și recomandările vor fi transmise automat către districte, orașe și municipii, pe baza rezultatelor analizei informațiilor despre locație.

Pe baza conținutului feedback-ului, Președintele Comitetului Popular al districtului, orașului va desemna departamentele, birourile și unitățile afiliate care să îl primească și să îl gestioneze, în funcție de autoritatea, funcțiile și sarcinile care le sunt atribuite. În funcție de conținutul feedback-ului, aceste recomandări vor fi selectate pentru procesare în funcție de diferite niveluri de prioritate, de la normal la urgent și complex.

Cu feedback și recomandări complete și precise, personalul responsabil cu procesarea cererilor le va primi și le va rezolva conform reglementărilor. Rezultatele procesării vor fi apoi transmise autorității competente spre aprobare, înainte de a răspunde organizației sau persoanei respective.

Dacă feedback-ul este incomplet, ofițerul desemnat va refuza să îl accepte. În cazul în care feedback-ul sau recomandarea nu se încadrează în autoritatea de soluționare, solicitarea cetățeanului va fi transmisă agenției superioare pentru repartizarea către unitatea corespunzătoare.

Până în prezent, Hanoi a primit 285 de comentarii pentru îmbunătățirea aplicației iHaNoi. Se așteaptă ca în viitorul apropiat, Comitetul Popular din Hanoi să emită regulamente privind gestionarea, operarea și utilizarea aplicației „Cetățeanul Capitalului Digital”. În special, va exista conținut care să impună agențiilor și unităților funcționale să promoveze interacțiunea cu oamenii, în special cu generația tânără, prin intermediul aplicației iHaNoi.

Sursă: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html