Mii de cazuri raportate pe iHanoi au fost rezolvate.

La aproape două luni după ce Comitetul Popular din Hanoi a lansat platforma „Cetățeanul Digital al Capitalei”, peste 589.000 de persoane și-au înregistrat conturi în aplicația iHaNoi.

După aproape două luni, 589.000 de persoane și-au înregistrat conturi pe aplicația iHaNoi. (Sursa: Vietnamnet)

Potrivit Departamentului de Informații și Comunicații din Hanoi, numărul persoanelor care au descărcat și instalat aplicația iHaNoi reprezintă în prezent 9,1% din populația capitalei (luând în considerare doar persoanele cu vârsta peste 15 ani care dețin un smartphone).

iHaNoi este o aplicație care ajută oamenii și companiile din Hanoi să interacționeze online cu agențiile guvernamentale de la toate nivelurile. Platforma ajută la crearea unui canal de conexiune și la reducerea decalajului dintre guvern și cetățeni.

Printre caracteristicile cheie ale aplicației iHaNoi se numără raportarea incidentelor, procedurile administrative, depunerea de petiții, serviciile online pentru cetățeni și actualizări privind cele mai recente avertismente din partea guvernului.

Începând cu august 2024, Hanoi a emis și creat conturi pentru funcționarii publici și oficialii din toate cele 61 de districte, orașe și departamente și agenții afiliate, pentru a participa la primirea și gestionarea reclamațiilor și feedback-ului la fața locului.

Statisticile arată că, de la lansarea sa până la 8 august 2024, aplicația iHaNoi a primit 2.350 de reclamații și sesizări la fața locului de la cetățeni. Dintre acestea, 1.654 de reclamații (70,4%) au fost procesate. În aceeași perioadă, Hanoi a primit, de asemenea, 247 de reclamații și sugestii legate de proceduri administrative și a transmis 40,1% din aceste cazuri spre procesare.

Potrivit operatorului aplicației, Biroul Comitetului Popular al orașului Hanoi, numărul de reclamații și solicitări transmise orașului spre soluționare a crescut rapid în primele săptămâni ale lunii august 2024. În medie, orașul primește și procesează aproximativ 40 de reclamații pe zi, transmițându-le departamentelor și agențiilor relevante sau returnându-le localităților corespunzătoare pentru soluționare.

Civilizarea urbană este domeniul cu cele mai multe raportări la fața locului transmise prin intermediul aplicației iHaNoi, reprezentând 30,97%; urmat de trafic (21,49%), viața oamenilor (18,71%), salubritatea mediului (10,87%) și securitatea și ordinea (7,7%). Pe regiuni, districtele Hoang Mai și Ha Dong au cel mai mare număr de raportări la fața locului.

Până în prezent, 65,6% dintre persoane sunt mulțumite și acceptă rezultatele gestionării feedback-ului și sugestiilor transmise prin intermediul aplicației iHaNoi. Cu toate acestea, aproximativ 34,4% dintre persoane sunt încă nemulțumite de rezultatele gestionării.

Biroul Comitetului Popular din Hanoi a anunțat că orașul va analiza rezultatele reclamațiilor și sugestiilor din partea cetățenilor care nu au îndeplinit așteptările. O evaluare preliminară indică faptul că aproximativ 10% din aceste cazuri sunt cu adevărat nesatisfăcătoare, cu rezultate vagi de gestionare, lipsa imaginilor sau documentelor justificative și chiar omisiunea unui răspuns.

Împărtășind informații despre procedura de procesare, un reprezentant al Biroului Comitetului Popular din Hanoi a declarat că, după primirea feedback-ului de la cetățeni prin intermediul aplicației iHaNoi, feedback-ul și sugestiile vor fi transmise automat către districte, județe și orașe, pe baza analizei informațiilor despre locație.

Pe baza feedback-ului primit, președinții comitetelor populare din raioane, județe și orașe vor desemna departamentele și unitățile relevante pentru a primi, procesa și soluționa problemele, în conformitate cu autoritatea, funcțiile și atribuțiile care le sunt atribuite. În funcție de conținutul feedback-ului, aceste solicitări vor fi prioritizate în funcție de nivelul lor de importanță, de la normal la urgent și complex.

Pentru feedback și sugestii complete și corecte, responsabilul cu procesarea solicitărilor le va primi și le va rezolva conform reglementărilor. Rezultatele procesării vor fi apoi transmise autorității competente spre aprobare înainte de a răspunde organizației sau persoanei respective.

Dacă feedback-ul este incomplet, ofițerul desemnat va refuza să îl accepte. În cazurile în care feedback-ul sau solicitarea nu intră în jurisdicția ofițerului receptor, solicitarea cetățeanului va fi transmisă unei agenții de nivel superior pentru a fi repartizată unității corespunzătoare.

Până în prezent, Hanoi a primit 285 de comentarii pentru îmbunătățirea aplicației iHaNoi. Se așteaptă ca în viitorul apropiat, Comitetul Popular din Hanoi să emită regulamente privind gestionarea, funcționarea și utilizarea aplicației „Cetățeanul Digital al Capitalei”. Aceste regulamente vor include prevederi care să impună agențiilor și unităților relevante să îmbunătățească interacțiunea cu cetățenii, în special cu generația tânără, prin intermediul aplicației iHaNoi.

Sursă: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html