Asociația Bancherilor elaborează reguli pentru colectarea creanțelor

Poliția a percheziționat de urgență sediul companiei de avocatură Phap Viet Law Company Limited din cauza unor acte de terorism psihic în scopul recuperării datoriilor, a unor încălcări grave ale legii și ale eticii profesionale.

În contextul activităților de colectare a creanțelor la instituțiile de credit, care prezintă încă numeroase deficiențe, riscuri potențiale de etică profesională și conflicte juridice, Asociația Băncilor din Vietnam (VNBA) a inițiat oficial procesul de elaborare a unui Cod de conduită în activitățile de colectare a creanțelor.

Potrivit Dr. Nguyen Quoc Hung - vicepreședinte și secretar general al VNBA, incidentele negative recente legate de metodele de colectare a creanțelor nu numai că au afectat imaginea industriei bancare, dar au ridicat și semne de întrebare cu privire la standardele profesionale și etica în acest domeniu sensibil. Deși fiecare bancă și companie financiară își elaborează în prezent propriile reguli interne, nu există un consens cu privire la standardele de comportament, procedurile de gestionare și modul de tratare a clienților în timpul procesului de colectare a creanțelor.

„Recuperarea datoriilor este în prezent o mare provocare, deoarece instituțiile de credit trebuie să promoveze simultan creșterea creditului și să controleze datoriile neperformante. Între timp, absența unui set comun de standarde face ca această activitate să fie predispusă la dispute, afectând reputația organizației”, a declarat Dr. Nguyen Quoc Hung.

Codul de conduită este implementat de VNBA cu sprijin tehnic din partea Corporației Financiare Internaționale (IFC), cu scopul de a construi un sistem de standarde de conduită civilizate și transparente, în conformitate cu legile actuale și practicile internaționale. Deși nu are natură juridică, Codul de conduită va fi un document important de orientare internă pentru a ajuta sistemul bancar să desfășoare operațiunile de colectare a creanțelor într-un mod mai responsabil, profesionist și uman.

Avocata Nguyen Hung Quang - expert juridic la IFC, membră a echipei de redactare - a declarat că proiectul de cod se învârte în jurul a trei piloni: definirea clară a actelor permise și interzise la colectarea datoriilor; stabilirea unui mecanism de monitorizare și conformitate; și un proces transparent și trasabil pentru primirea și gestionarea reclamațiilor.

În special, codul propune o interdicție completă a colectării de numerar direct de la clienți pentru a asigura transparența și a evita riscurile etice. În același timp, interzice strict funcționarilor să accepte cadouri sau „folosiri” sub orice formă în timpul procesului de lucru cu debitorii. În ceea ce privește limbajul, atitudinea și modul de contact cu clienții, în special în situații sensibile, codul va oferi reglementări detaliate pentru a asigura respectul și umanitatea.

În cadrul întâlnirii, mulți reprezentanți ai băncilor au afirmat că procesul actual de colectare a datoriilor duce lipsă de standardizare, în special în ceea ce privește distincția dintre clienții individuali și cei corporativi. Reprezentanții Vietcombank au sugerat definirea clară a fiecărui grup de subiecți ai colectării datoriilor, în timp ce VietinBank a subliniat rolul culturii corporative în această afacere. HD SAISON a comentat asupra consolidării legalității în contactul cu clienții, sugerând adăugarea de reglementări privind utilizarea scrisorilor de autorizare și a scrisorilor de prezentare legale, pe lângă cărțile de serviciu.

Codul de conduită nu se limitează doar la comportamentul în afaceri, ci trebuie să integreze și conținutul de securitate a datelor cu caracter personal în conformitate cu Decretul 13/2023/ND-CP și Legea privind protecția datelor cu caracter personal care va fi emisă în curând. Situațiile care pot cauza conflicte între cerințele afacerii și obligațiile de securitate vor fi analizate și vor fi furnizate instrucțiuni specifice pentru o gestionare adecvată.

În plus, multe bănci subliniază rolul de a invita funcționarii implicați direct în colectarea creanțelor să participe la redactare, pentru a spori caracterul practic, în loc să se bazeze doar pe teorie. Cu toate acestea, această participare trebuie atent selectată pentru a evita supraîncărcarea sau transformarea într-o formalitate.

Conform VNBA, pentru a dezvolta codul menționat mai sus, dna Chu Thi Quynh Hoa - șefă adjunctă a Departamentului Juridic și Profesional al VNBA - a fost desemnată șefă a echipei de redactare a codului. De asemenea, s-a propus înființarea unei echipe de asistență specializate pentru a sprijini o finalizare mai rapidă și mai practică. Dr. Nguyen Quoc Hung a solicitat echipei de redactare să elaboreze un plan detaliat, să atribuie sarcini și să organizeze mai multe runde de consultări în cadrul comunității membrilor înainte de a-l transmite agențiilor juridice. După finalizare, Codul va fi aplicat uniform în întregul sistem bancar membru VNBA.

Dr. Nguyen Quoc Hung a subliniat: „Codul de conduită nu numai că protejează drepturile legitime ale instituțiilor de credit și ale clienților, ci reprezintă și un pas important înainte în construirea imaginii industriei bancare vietnameze ca fiind umană, profesionistă și standard în ochii societății.”

Conform VTV.VN

Sursă: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm