Sprijinirea persoanelor în vârstă pentru a participa la serviciile publice online: De la „îndrumare și sprijin” în sate la „educație digitală populară” în zonele urbane

La Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Tan Thanh (Thanh Hoa), atmosfera este mereu animată. Vin mai mulți oameni pentru a face proceduri administrative decât înainte, majoritatea fiind persoane în vârstă - persoane care încă ezită să intre în contact cu tehnologia. Cu toate acestea, după doar câteva minute de observare, este ușor de observat că confuzia inițială a fost înlocuită de un sentiment de siguranță atunci când primesc îndrumări atente din partea oficialilor comunei și a funcționarilor publici.

Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Tan Thanh.

Dna Do Thi Huong, din satul Buong, a declarat: „Sunt în vârstă și nu am depus niciodată o cerere online. Când m-am dus la Comitetul Popular al comunei, personalul mi-a dat instrucțiuni detaliate, de la declararea informațiilor până la depunerea cererii. Datorită acestui fapt, am finalizat rapid procedurile și nu mi-am mai făcut griji ca înainte.” Dna Pham Thi Hoa, din satul Thanh Loi, a spus că, din moment ce comuna s-a concentrat pe reformarea procedurilor administrative, „oamenii pot merge la comună pentru a face orice dintr-o dată, fără a fi nevoiți să călătorească dus-întors ca înainte.”

Potrivit doamnei Ha Thi Thanh, ofițer la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Tan Thanh, unitatea primește aproximativ 30-40 de cereri în fiecare zi. Unele persoane în vârstă au dificultăți în utilizarea computerelor sau a smartphone-urilor. „În aceste cazuri, prioritizăm primirea directă pentru a le rezolva prompt. Dar, în același timp, le îndrumăm constant cu privire la modul de depunere online, astfel încât să se poată obișnui treptat cu acest proces”, a spus doamna Thanh.

Nu doar oficialii comunei, ci și membrii sindicatelor de tineret, studenții și asociațiile au fost mobilizați pentru a sprijini oamenii. Președintele Comitetului Popular al Comunei, Le Hoang Cuong, a afirmat: „Scopul comunei este de a crește rata de depunere a cererilor online, dar cel mai important, nimeni nu este lăsat în urmă. Dacă oamenii nu înțeleg, îi vom îndruma de două sau trei ori până când vor putea face acest lucru.”

Cu toate acestea, Tan Thanh se confruntă în continuare cu dificultăți tipice zonelor muntoase, multe sate având „semnal slab” și infrastructură de rețea limitată. Prin urmare, comuna a înființat o echipă de asistență pentru cetățeni și o echipă de tehnologie digitală comunitară, care merg direct în fiecare sat pentru a îndruma persoanele în vârstă și minoritățile etnice cu privire la modul de depunere a documentelor, scanare a documentelor și gestionare a erorilor din sistem. Acest model ajută la scurtarea timpului de procesare și, în același timp, consolidează încrederea dintre guvern și cetățeni.

Mișcarea „Educație digitală pentru toți” din orașul Ho Chi Minh

Cursul de alfabetizare digitală a fost organizat de Centrul de Transformare Digitală din orașul Ho Chi Minh, în colaborare cu Comitetul Frontului Patriei Vietnam din districtul Binh Thoi și HTV, destinat cadrelor vârstnice din cartiere.

În orașul Ho Și Min, mișcarea de „alfabetizare digitală populară” este bine organizată, răspândită pe scară largă și aplică spiritul „de a te ține de mână și de a arăta cum să faci lucrurile”, dar la scară urbană largă.

Într-un curs de „alfabetizare digitală” pentru vârstnici din sectorul Binh Thoi, dna Nguyen Thi Thiep, șefa Comitetului Frontului din sectorul 24, a ascultat prelegerea și a luat notițe cu atenție. „Oamenii mă întreabă adesea cum să iau prezența electronic, să setez parole, să creez e-mailuri... Dacă nu îmi actualizez cunoștințele, nu pot să-i susțin”, a spus ea.

Potrivit Centrului de Transformare Digitală din Ho Chi Minh City, unitatea a organizat aproximativ 16 sesiuni de instruire în domeniul competențelor digitale pentru oficiali de la bază și cetățeni, dintre care 10 sesiuni au fost înregistrate pentru a fi difuzate online. Sesiunile au fost foarte practice: s-a învățat cum să se utilizeze VNeID, aplicația Cetățean Digital din Ho Chi Minh City, cum să se gestioneze operațiunile de bază și cum să se protejeze informațiile online. În special, oamenii au fost instruiți să utilizeze instrumente gratuite pentru a monitoriza situația locală și a avertiza cu privire la problemele emergente, lucru pe care anterior îl puteau face doar oficialii specializați.

Aplicația „HCMC Digital Citizen” are în prezent peste 620.000 de descărcări și peste 6 milioane de interacțiuni, un număr modest în comparație cu populația orașului de peste 14 milioane, dar arată că oamenii își formează treptat obiceiul de a utiliza utilitățile digitale.

Directorul adjunct al Centrului, dl. Nguyen Thanh Hoa, a comentat: „În trecut, mișcarea de educație populară a contribuit la eliminarea analfabetismului; acum, educația populară digitală îi ajută pe oameni să știe cum să utilizeze, să înțeleagă și să participe proactiv la transformarea digitală. Aceasta este modalitatea de a scurta procesul, de a reduce procedurile și de a crea noi valori pentru comunitate.”

Fie că este vorba de zonele muntoase din Thanh Hoa sau de orașele mari precum Ho Chi Minh City, punctul comun este că persoanele în vârstă reprezintă încă un grup dezavantajat în parcursul transformării digitale din cauza vederii slabe, a reticenței de a învăța lucruri noi, a fricii de a fi înșelate, mulți oameni nu au smartphone-uri sau nu au mijloacele financiare pentru a se dota cu ele.

Însă, de la modelele „practice”, de la grupul comunitar de tehnologie digitală din Tan Thanh până la clasa de „alfabetizare digitală” din orașul Ho Chi Minh, parcursul digital al persoanelor în vârstă a cunoscut schimbări pozitive. Odată ce dețin un telefon, nu numai că gestionează mai rapid procedurile administrative, dar se conectează și cu copiii și nepoții lor, integrându-se în bogata viață spirituală a erei digitale.

Centrul pentru Comunicare în Știință și Tehnologie

Sursă: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm