Katinat a fost din nou criticată pentru că a urmat tendința într-un mod nepotrivit.

În dimineața zilei de 20 noiembrie, lanțul de cafenele Katinat a postat o explicație despre incidentul legat de abțibildul „reducere An Tay” în loc de „reducere la gheață” de pe ceștile de ceai cu lapte.

Imaginea cu ceașca de ceai cu lapte „An Tay cu conținut redus de zahăr” de la Katinat, care a provocat controverse și s-a răspândit pe rețelele de socializare - Foto: Captură de ecran

Recent, pe rețelele de socializare a circulat o imagine cu un pahar de apă Katinat cu un abțibild pe care scria „lower ice” în loc de „lower ice”. Această imagine i-a făcut imediat pe mulți internauți să-și exprime indignarea, spunând că aceasta este o modalitate neelegantă și „necurată” de a utiliza un concept controversat.

Ca răspuns la reacția puternică a comunității online, în dimineața zilei de 20 noiembrie, Katinat a publicat un comunicat de presă pentru a explica incidentul. De asemenea, brandul a decis să dezactiveze secțiunea de comentarii de sub postare pentru a limita posibilele dezbateri și dezinformări.

Conform informațiilor de la Katinat, în jurul orei 14:45, pe 18 noiembrie, un angajat al magazinului Katinat din Diamond Residence Le Van Luong ( Hanoi ) a adăugat în mod arbitrar conținut neadecvat pe eticheta băuturii, încălcând reglementările companiei. Paharul cu apă cu această etichetă a fost apoi livrat clientului.

Lanțul de cafenele a recunoscut gravitatea incidentului, care nu numai că a afectat clienții, dar a prejudiciat și reputația mărcii. După ce a investigat incidentul, Katinat a decis să-l concedieze pe angajatul vinovat și i-a reamintit managerului magazinului că nu a controlat corespunzător operațiunile din unitate.

Katinat s-a angajat, de asemenea, să revizuiască toate procedurile operaționale și standardele de brand din întregul sistem pentru a preveni incidente similare în viitor. În același timp, au contactat direct clienții care au primit produse cu etichete incorecte și și-au transmis scuze sincere.

Compania a afirmat că acțiunea a fost o izbucnire spontană a unui angajat, o glumă personală și o încălcare gravă a standardelor de servicii ale mărcii.

„Katinat regretă profund incidentul și dorește să își ceară sincere scuze persoanelor afectate, clienților și întregii comunități pentru acest incident”, se arată în comunicatul de presă al companiei.

De ce este vorba de reducerea „An Tay” în loc de reducerea calculilor?

Potrivit multor utilizatori de pe rețelele de socializare, „An Tay” este numele unui model și actriță celebru care este în prezent reținută pentru investigații în legătură cu o petrecere cu droguri. Mulți oameni cred că Katinat a profitat de acest concept controversat pentru a „atrage clienți” și a atrage atenția într-un mod nepotrivit.

Nu este prima dată când Katinat are probleme din cauza limbajului neadecvat. La mijlocul lunii septembrie, brandul s-a confruntat și cu reacții negative din partea publicului atunci când a lansat o campanie media de strângere de fonduri pentru a sprijini populația din nordul țării afectată de taifunul Yagi .

Conform campaniei, 1.000 VND din fiecare pahar cu apă vândut vor fi donați pentru a ajuta victimele inundațiilor. Mulți oameni cred că campania Katinat nu este cu adevărat eficientă și se îndoiesc de scopul real al mărcii.

Sursă: https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm