Hotelul din Hanoi s-a închis temporar din cauza presiunilor de a elibera camerele pentru turiști

O unitate de cazare de pe strada Hang Chao (Hanoi) a fost închisă temporar din cauza presiunilor publice, a suspendat personalul și a fost inspectată pentru o serie de încălcări, după ce a fost acuzată de oaspeți că „a părăsit camerele” în ciuda faptului că plătiseră integral pentru 3 zile.

În fața Hostelului Regal nr. 19 Hang Chao, „alungând” oaspeții care se cazează la ora 2 dimineața. Fotografie: Dan Chau .

Poliția din sectorul O Cho Dua ( Hanoi ) a declarat că Royal Hostel de la adresa Hang Chao nr. 19 este închis temporar „din cauza presiunii publice” și revizuiește întregul proces de deservire.

Anterior, proprietarul unității NTQH l-a suspendat temporar pe recepționerul de sex masculin care apărea în videoclipul care circulă pe rețelele de socializare.

„Proprietarul unității se angajează să nu mai primească oaspeți în acest fel”, a declarat șeful poliției din sectorul O Cho Dua.

Potrivit directorului, Royal Hostel este de fapt înregistrat pentru a funcționa ca o proprietate de închiriat apartamente pe termen lung. Cu toate acestea, în afara orelor de vârf, unitatea acceptă ocazional oaspeți pe termen scurt sub forma unui hotel sau motel.

Dacă funcționează ca unitate de cazare, aceasta va trebui să respecte o serie de reglementări privind declararea reședinței și prevenirea incendiilor. Dimpotrivă, dacă este vorba de un contract de închiriere pe termen lung, nu este supusă administrării precum un hotel.

„În timpul întâlnirii, proprietarul unității a recunoscut că lipsa de profesionalism a personalului a dus la un comportament inadecvat. Acesta este un incident rar în aproape 10 ani de funcționare”, a declarat un reprezentant al poliției secției.

În interiorul camerei de la Royal Hostel, la adresa 19 Hang Chao. Fotografie: Tripadvisor.

Potrivit autorităților, oaspetele a rezervat camera prin intermediul aplicației Agoda și a plătit integral acum 3 zile. Cu toate acestea, aplicația nu a transferat încă banii către unitate. După ce a colaborat cu agenția, proprietarul unității a contactat platforma pentru a solicita o rambursare către oaspete.

Între timp, dna H. a spus că, în acest caz, personalul ar fi trebuit să-și ceară scuze în mod proactiv, să ajute oaspetele să găsească o cameră în apropiere și să raporteze imediat managerului dacă problema nu putea fi rezolvată.

„Incidentul nefericit s-a produs din cauza lipsei de profesionalism a personalului”, a declarat dna H.

În plus, în urma inspecțiilor, poliția din secția O Cho Dua a înregistrat numeroase încălcări la Royal Hostel, inclusiv:

• Nerespectarea reglementărilor privind notificarea rezidenței, încălcând punctul b, clauza 1, articolul 9 din Decretul 144/2021
• Desfășurarea de activități comerciale într-o industrie condiționată de securitate și ordine fără certificat, încălcând punctul a, clauza 4, articolul 12, Decretul 144/2021
• Neconservarea și neîntreținerea echipamentelor comune de stingere a incendiilor, încălcând punctul a, clauza 1, articolul 22 din Decretul 106/2025

Dna NTQH (proprietară) și dl TTA (menajeră) lucrează la secția de poliție. Fotografie: Furnizată de poliție .

Anterior, pe 9 noiembrie, un turist pe nume NYQ (care locuiește în Ho Chi Minh City) a atras atenția după ce a distribuit un videoclip în care acuza Royal Hostel că „sparge” camere.

Ea a spus că rezervase o cameră de hotel pentru 3 zile (7-9 noiembrie) printr-o aplicație de rezervări, plătind în avans 100% din prețul închirierii. Din cauza vremii, zborul ei de la Ho Chi Minh City la Hanoi a fost întârziat, ceea ce a dus la o sosire prea târziu.

Când a sosit pe 9 noiembrie, la ora 2 dimineața, recepționerul a informat-o că camera era complet rezervată și că hotelul nu o mai putea rezerva pentru că se cazase târziu, fără notificare prealabilă. Deși Q. a fost de acord să renunțe la camera rezervată, a cerut hotelului să-i aranjeze o altă cameră, dar nu a fost ajutată.

În dimineața zilei de 11 noiembrie, Q. a postat un videoclip pe pagina sa personală în care își exprima dorința ca problema să fie închisă, deoarece hotelul primise numeroase recenzii de 1 stea, iar multe alte unități cu același nume fuseseră, de asemenea, afectate accidental. De asemenea, a zburat înapoi în orașul Ho Chi Minh în dimineața zilei de 10 noiembrie.

O oaspete s-a certat verbal cu recepționerul hotelului deoarece rezervarea camerei sale a fost anulată la ora 2 dimineața. Când o oaspete a făcut check-in-ul târziu față de ora rezervării sale, hotelul din Hang Chao (Hanoi) a refuzat să o lase să se cazeze, chiar dacă plătise integral în avans.

Sursă: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html