Dificultăți în depunerea și procesarea online a cererilor de asigurare de șomaj în Dak Lak

Referitor la acest conținut, reporterul de radio și televiziune al ziarului provincial Dak Lak a discutat cu dl. Le Hai Ly, directorul Centrului de Servicii pentru Ocuparea Forței de Muncă Dak Lak .

Directorul Centrului de Servicii pentru Ocuparea Forței de Muncă Dak Lak, Le Hai Ly.

*Domnule lucrător, reflectarea este următoarea: deși au primit îndrumări entuziaste din partea funcționarilor Centrului de Servicii pentru Ocuparea Forței de Muncă Dak Lak, au primit totuși rezultatul „documente nevalide” atunci când au solicitat soluționarea cererilor de indemnizație de șomaj online prin intermediul Portalului Național al Serviciilor Publice (SNP). Ne puteți spune principala cauză a acestei situații?

Centrul de Servicii pentru Ocuparea Forței de Muncă Dak Lak a implementat proceduri de decontare online a indemnizației de șomaj pe Portalul Național al Serviciilor Publice, conform Deciziei nr. 990/QD-BNV din 4 septembrie 2025 a Ministerului Afacerilor Interne, ceea ce a adus numeroase beneficii evidente: proceduri rapide, reducerea costurilor de deplasare și promovarea transformării digitale. Cu toate acestea, după mai bine de o lună de implementare pilot, am observat că problemele tehnice și de date sunt principalele cauze care duc la înregistrări invalide.

Prima este eroarea de sincronizare a datelor cu caracter personal: angajații întâmpină dificultăți în declararea sau actualizarea informațiilor personale, cum ar fi adresa, examenul medical și locul de tratament, deoarece aceste câmpuri de date sunt preluate implicit din Baza Națională de Date a Populației (VNeID). Dacă informațiile de pe VNeID nu sunt standardizate, angajații nu pot edita și completa profilul.

În al doilea rând, lipsa datelor privind plățile pentru asigurarea de șomaj (AI): aceasta este cea mai mare problemă. Multe cereri nu afișează datele de participare la AI de la agenția de Asigurări Sociale (AI). Sistemul raportează adesea o eroare care spune „nu există informații de închidere” sau nu afișează informații complete despre procesul de plată a AI, ceea ce duce la considerarea cererii ca fiind incompletă conform reglementărilor și, prin urmare, respingerea acesteia.

În al treilea rând, Portalul Național al Serviciilor Publice sau sistemul interconectat raportează frecvent erori, ceea ce face imposibilă finalizarea depunerii cererilor online de către lucrători, chiar dacă au urmat instrucțiunile corect.

Centrul de Servicii pentru Ocuparea Forței de Muncă Dak Lak coordonează activ cu Agenția de Asigurări Sociale și unitățile conexe pentru a revizui și sincroniza datele; pentru a consolida îndrumările menite să asigure beneficii complete de asigurare de șomaj pentru lucrători, chiar și atunci când este nevoie de trecerea la depunerea directă a cererilor.

Funcționarii Centrului de Servicii pentru Ocuparea Forței de Muncă Dak Lak îi îndrumă pe lucrători să se ocupe direct de procedurile de asigurare de șomaj. Foto: Hoang An

* Se confruntă funcționarii care procesează dosarele asigurărilor de șomaj la Centrul de Servicii pentru Ocuparea Forței de Muncă Dak Lak cu dificultăți și bariere similare, domnule?

Dificultățile tehnice și de sistem afectează în mod direct eficiența prelucrării dosarelor de asigurări sociale, în special erori frecvente precum:

Câmpul implicit „Reședința actuală” este sincronizat cu Baza de Date Națională și nu permite funcționarilor să îl editeze în practică. Acest lucru face dificilă urmărirea, contactarea beneficiarilor și efectuarea ulterioară a procedurilor aferente.

Portalul Național al Serviciului Public nu are încă funcția de descărcare a declarațiilor electronice și a datelor din procesul de plată a asigurărilor sociale, ceea ce face ca funcționarii să nu aibă suficiente documente de stocat conform prevederilor Legii privind ocuparea forței de muncă și să întâmpine dificultăți în comparare și verificare. Documentele care au fost evaluate și transferate în contul conducerii Departamentului de Interne pentru aprobare prezintă adesea erori care nu pot fi găsite, întrerupând procesul de soluționare.

Ora declarării căutării unui loc de muncă pe Portalul Național al Serviciului Public nu corespunde cu Decizia emisă privind primirea prestațiilor, ceea ce duce la faptul că sistemul sugerează suspendarea incorectă a prestațiilor, chiar și pentru lucrătorii care nu au împlinit încă prima perioadă de notificare. Ora notificării lunare privind căutarea unui loc de muncă nu a fost actualizată cu sărbătorile legale și ziua de Tet, ceea ce duce la informațiile prin SMS returnate lucrătorilor care sunt diferite de Decizia oficială.

Datele preliminare ale Deciziei privind primirea indemnizațiilor exportate de pe Portalul Național al Serviciilor Publice nu pot fi editate, afișând erori în numărul de luni de plată, nivelul beneficiilor și timpul de notificare, obligând funcționarii să verifice și să reproceseze manual în afara sistemului, afectând acuratețea și timpul de decontare.

Pentru a atinge obiectivul de conversie completă a depunerii cererilor de asigurări sociale pe Portalul Național al Serviciului Public, înlocuind treptat formularul direct, în opinia dumneavoastră, care sunt aspectele cheie care trebuie abordate pentru rezolvarea temeinică a deficiențelor tehnice și procedurale existente?

Pentru a face din asigurarea socială online principala metodă, în opinia mea, este necesar să se rezolve sincron principalele puncte cheie, concentrându-se pe perfecționarea sistemului și conectarea datelor. Adică, să se perfecționeze și să se stabilizeze sistemul tehnic. În primul rând, trebuie să remediem erorile platformei. Pentru acest conținut, Centrul a trimis un raport Departamentului de Interne, recomandând ca Departamentul Ocupării Forței de Muncă să propună prompt Ministerului de Interne și Oficiului Guvernului să gestioneze și să remedieze complet erorile tehnice actuale. Sistemul trebuie să funcționeze stabil, evitând raportarea frecventă a erorilor care perturbă procesul de aplicare al lucrătorilor.

Următorul pas este conectarea corectă și completă a datelor. În consecință, este necesar să se asigure conectarea corectă a datelor între Portalul Național al Serviciilor Publice, Baza de Date Națională a Populației, Agenția de Asigurări Sociale (în special datele de închidere, termenul de plată a asigurărilor sociale) și autoritatea competentă. Și ajustarea rapidă a funcțiilor legate de procesul de procesare a înregistrărilor, notificarea rezultatelor și termenul de procesare în conformitate absolută cu Legea privind ocuparea forței de muncă și documentele îndrumătoare. Acest lucru va pune capăt situației în care înregistrările sunt notificate ca fiind restante, ceea ce nu este adevărat în realitate.

Având în vedere dificultățile și problemele menționate anterior, Departamentul de Interne a fost inițial de acord să permită Centrului de Servicii pentru Ocuparea Forței de Muncă Dak Lak să primească cereri în persoană (cereri pe hârtie) pentru cazurile în care sistemul nu dispune de date privind plata asigurării de șomaj, pentru a asigura la timp beneficiile pentru lucrători. Pe termen lung, Centrul va continua să îmbunătățească, să aplice tehnologia informației și să promoveze propaganda pentru a optimiza recepționarea și procesarea cererilor de asigurare de șomaj pe Portalul Național al Serviciilor Publice, contribuind la reducerea volumului de muncă și la reforma administrativă.

* Mulțumesc!

Nguyen Tien (interpretat)

Sursă: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/