Lacune în protecția consumatorilor

Consumatorii cumpără alimente în provincie. Foto: Q.VIET

Atât vânzătorii, cât și cumpărătorii nu cunosc reglementările

În multe cazuri, consumatorii din provincie sunt confuzi în ceea ce privește locul în care să depună o plângere atunci când le sunt încălcate drepturile. Dna Nguyen Hoang Hoa (blocul My Thach Bac, sectorul Tan Thanh, orașul Tam Ky) a declarat că a cumpărat recent o sticlă de vin străin de la un magazin din Tam Ky pentru a-i trata pe oaspeți. Din păcate, a cumpărat vin de calitate slabă, dar nu știa de unde să înceapă, nici măcar atunci când s-a prezentat la magazin.

Când sunt întrebați despre Legea privind protecția consumatorilor, mulți oameni nu înțeleg reglementările relevante. Dna Tran Hoai Huong - angajată la o companie din orașul Tam Ky - a spus că nu știe prea multe despre Legea privind protecția consumatorilor. De asemenea, s-a confruntat cu unele cazuri de cumpărare online de bunuri contrafăcute, de calitate slabă, dar nu a știut cum să le raporteze.

Obiceiul actual de cumpărături directe al majorității consumatorilor din provincie este de a privi produsele, de a le plăti și apoi de a le primi, rareori preocupându-se de primirea unei facturi sau de solicitarea unei garanții. Atunci când cumpără bunuri a căror calitate nu este garantată sau bunuri defecte sau contrafăcute, nu există nicio protecție.

În mare parte, oamenii doar reflectează și negociază cu punctele de vânzare, iar dacă magazinul permite schimbul, returul, repararea sau garanția depinde de reputația, conștiința și responsabilitatea vânzătorului. Consumatorii nu au niciun temei să oblige vânzătorul să își asume responsabilitatea pentru calitatea produsului.

Potrivit domnului Nguyen Van Dung - vicepreședinte al Asociației pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor din Quang Nam , membrii asociației lucrează cu toții cu jumătate de normă, adesea petrecându-și cea mai mare parte a timpului concentrându-se pe munca profesională în unitățile lor, așa că rareori participă la activități generale.

În iunie, Asociația pentru Protecția Consumatorilor din Quang Nam trebuia să organizeze un congres pentru a alege un nou comitet executiv care să gestioneze mai eficient activitatea de protecție a consumatorilor, dar, din mai multe motive, acesta a fost amânat fără a exista un plan de organizare.

Conform cercetărilor noastre, actualul președinte al Asociației pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor din Quang Nam este domnul Nguyen Hong Van - fost director al Departamentului de Industrie și Comerț.

Domnul Van este pensionar de mulți ani și locuiește în orașul Da Nang . Un membru al Asociației pentru Protecția Consumatorilor din Quang Nam a declarat că asociația nu a avut aproape nicio activitate în ultima vreme.

Uniți-vă forțele pentru a proteja consumatorii

Dl. Luong Viet Tinh - Directorul Departamentului de Management al Pieței Quang Nam, a declarat că, în octombrie, sectorul funcțional a efectuat 62 de inspecții ale comerțului cu mărfuri pe piața provincială. Numărul de cazuri în așteptarea procesării a fost de 3; numărul de cazuri procesate a fost de 23; suma totală de bani colectată la buget după procesare a fost de 317 milioane VND. Încălcările au constat în comercializarea de mărfuri de contrabandă, mărfuri contrafăcute, mărfuri care nu asigură siguranța alimentară etc.

Departamentul de Management al Pieței din Quang Nam inspectează și reține temporar mărfurile cu semne de încălcare a regulilor. Foto: Q.VIET

Potrivit domnului Luong Viet Tinh, pe piața actuală, produsele cu potențial de profit ridicat sunt expuse riscului de a fi contrafăcute. Bunurile contrafăcute sunt răspândite și din ce în ce mai diverse, de la bunuri de larg consum și țigări, până la utilaje, echipamente, îngrășăminte, pesticide, alimente funcționale, încălțăminte și produse de modă .

Chiar și timbrele anti-contrafacere, care reprezintă o modalitate de a proteja întreprinderile, bunurile și consumatorii, sunt contrafăcute. Modul prin care consumatorii pot identifica bunurile false de cele autentice pentru a evita confuzia la cumpărături a devenit, de asemenea, confuz în zilele noastre.

„Continuăm să intensificăm inspecția comerțului cu mărfuri în provincie pentru a preveni mărfurile contrafăcute, mărfurile de contrabandă și mărfurile care nu garantează calitatea, pentru a stabiliza piața și a proteja drepturile legitime ale consumatorilor, promovând dezvoltarea socio-economică”, a declarat dl Tinh.

Recent, Guvernul a emis Decretul nr. 55 care detaliază o serie de articole din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Dna Vu Thi Thanh Nga - șefa Consiliului de administrare a pieței Tam Ky, a declarat că, pe baza decretului, Consiliul de administrare a pieței a emis regulamente cu conținut privind protejarea drepturilor consumatorilor, inclusiv drepturile și responsabilitățile consumatorilor și vânzătorilor; persoanele responsabile de primirea și soluționarea cererilor și reclamațiilor consumatorilor și măsurile de gestionare a încălcărilor. Reconcilierea litigiilor dintre consumatori și vânzători.

Mențineți funcționarea cântarelor și a dispozitivelor de măsurare pentru ca consumatorii să poată verifica singuri cantitatea și greutatea mărfurilor. Consiliul de Administrare a Pieței monitorizează periodic calitatea și cantitatea mărfurilor; înființează și publică o linie telefonică directă pentru a primi și rezolva solicitările consumatorilor în conformitate cu legea.

Ministerul Industriei și Comerțului a emis recent un plan de organizare a activităților ca răspuns la Ziua Drepturilor Consumatorilor din Vietnam 2025. Ministerul Industriei și Comerțului solicită agențiilor de stat să consolideze activitățile de monitorizare și inspecție a pieței; să intensifice propaganda, diseminarea, primirea și soluționarea reclamațiilor și solicitărilor din partea consumatorilor; și să trateze cu hotărâre și strictețe actele care încalcă drepturile și interesele legitime ale consumatorilor.

Sursă: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html