Nu mai este ușor să „vinzi tururi”, cum își pot repoziționa agențiile de turism rolul sustenabil?

În ultimii ani, industria turismului a cunoscut o schimbare drastică în comportamentul turiștilor. În loc să aleagă confortul și siguranța călătoriilor organizate prin pachete turistice, odată cu dezvoltarea tehnologiei, sursele abundente de informații și cererea tot mai mare de experiențe personalizate, turiștii tind să își proiecteze propriile itinerarii (Free Independent Traveler).

Directorul adjunct al Administrației Naționale a Turismului, Ha Van Sieu, a declarat că această tendință reprezintă o nevoie urgentă, obligând companiile de turism să își schimbe gândirea de afaceri, modelele de produs și metodele de abordare a clienților pentru a nu... rămâne în urmă.

Confruntate cu schimbările dificile ale pieței, experții și reprezentanții agențiilor de turism au împărtășit numeroase perspective strategice, sugerând politici și modele inovatoare care să se potrivească tendințelor de dezvoltare ale turismului global.

Repoziționarea rolurilor în ecosistemul digital

Președintele Asociației de Turism din Vietnam, dl. Vu The Binh, a apreciat că industria turismului are un rol special. Deși acest sector reprezintă doar 10% din forța de muncă directă, are un rol complex și creează o forță motrice pentru întreaga industrie. Prin urmare, noul context actual este momentul ca industria turismului să inoveze puternic, atât în gândire, cât și în acțiune, pentru a accelera atingerea obiectivului de „bogăție și putere” a țării.

Creșterea constantă a platformelor online, nevoile de călătorie în schimbare și „dezintermedierea” au obligat companiile să își reevalueze modelele de afaceri, să își redefinească valorile fundamentale și să se străduiască să recâștige controlul asupra datelor clienților.

În contextul exploziei tehnologiei digitale , turiștii au la dispoziție numeroase canale de asistență pentru a-și proiecta cu ușurință propriile itinerarii, fără a fi nevoie de agenții de turism.

„Dacă afacerile nu se digitalizează, nu înțeleg datele clienților, nu creează valoare pe care clienții nu o pot crea singuri, vor fi depășite de platformele OTA și de noile modele de intermediari. Dimpotrivă, afacerile care știu să «țină pasul» vor deschide noi spații de creștere, dincolo de limitele turismului tradițional”, a avertizat dl. Ha Van Sieu.

Între timp, directorul Institutului de Economie a Turismului, Dr. Nguyen Anh Tuan, a declarat că firmele de turism vietnameze se confruntă cu două opțiuni: să devină „sateliți” ai platformelor internaționale, bazându-se pe algoritmi cu marje de profit reduse, sau să își repoziționeze rolul de creatori de experiență, conducând lanțul valoric produs-serviciu-emoție, deschizând astfel oportunități pentru o dezvoltare durabilă.

Cu toate acestea, potrivit domnului Nguyen Anh Tuan, provocările actuale ale agențiilor de turism sunt capacitatea digitală limitată; capitalul și resursele umane limitate; și capacitatea slabă de aprovizionare ecologică și sustenabilă din cauza lipsei de investiții.

„Inovația în gândire - inovația în acțiune” este direcția pe care agenția de management o stabilește pentru întreaga industrie, pentru a promova turismul în transformarea acestuia de la operațiuni tradiționale la operațiuni tehnologice, de la vânzarea de servicii la vânzarea de valori specializate, de la activități individuale la conexiuni ecosistemice. Prin urmare, cerința pentru inovare este obligatorie.

Deci, cum să inovăm? Președintele Asociației de Turism din Vietnam, dl. Cao Tri Dung, a subliniat că această perioadă, mai mult ca niciodată, este momentul în care industria turismului trebuie să fie mai proactivă și mai creativă. „Construiți produse cu semne distinctive, creați diferențe și, în același timp, accelerați aplicarea tehnologiei în management, operare, design de produs și digitalizarea bazelor de date”, a spus dl. Dung. Cu toate acestea, el a menționat, de asemenea, că transformarea digitală trebuie să fie substanțială și nu ar trebui să urmeze tendințele sau tendințele actuale.

Moc Chau, cu trăsăturile sale culturale tradiționale unice, are o atracție specială pentru turiști. (Foto: Contributor/Vietnam+)

Potrivit experților, înainte de a „începe să lucreze”, companiile trebuie să își definească clar obiectivele, nevoile operaționale, capacitatea financiară și calitatea resurselor umane. Alegerea platformei potrivite și investiția în direcția corectă reprezintă modalitatea de a ajuta companiile să evite risipa și să asigure o eficiență sustenabilă.

Reîmprospătarea gândirii despre produs, „vânzarea” experiențelor de memorie

Construirea de produse turistice atractive și distinctive, asociate cu o cultură locală unică, este un factor care ajută agențiile de turism să cucerească inimile clienților și reprezintă o modalitate de a „imprima profund” imaginea destinației în mintea turiștilor.

Cu toate acestea, realitatea este că valorile unice care constituie forța competitivă a destinațiilor Vietnamului nu au fost exploatate pe deplin, iar mass-media încă duce lipsă de emoție, ceea ce face dificilă atingerea inimilor turiștilor. Prin urmare, brandul turistic național nu a creat o răspândire suficient de puternică.

Președintele Lux Group, dl. Pham Ha, a declarat că piața turistică vietnameză încă prezintă o lacună în ceea ce privește profunzimea culturală a produselor sale. Pe baza operațiunilor concrete ale afacerii sale, el a afirmat că direcția cea mai sustenabilă și cea mai puternică forță motrice pentru dezvoltare este turismul cultural.

Lux Group a fost un pionier cu produse unice, cum ar fi aducerea colecțiilor de artă pe navele de croazieră, relatarea poveștilor culturale vietnameze în limbajul turismului, participarea la tururile Net Zero sau „reînvierea” spațiului ca tru în inima patrimoniului natural mondial... Toate au demonstrat că noua valoare a experienței este factorul care îi fidelizează pe turiști.

„Vindem experiențe care pot atinge amintirile turiștilor” este modul în care domnul Pham Ha își orientează dezvoltarea produselor afacerii. (Foto: Xuan Mai/Vietnam+)

„Nu vindem mese sau călătorii. Vindem experiențe care pot atinge amintirile turiștilor”, a subliniat dl. Pham Ha.

Confruntată cu această transformare inovatoare, directoarea adjunctă Ha Van Sieu a declarat că ceea ce companiile de turism nu pot amâna acum este dezvoltarea de servicii creative, trecând de la vânzarea de cantitate la crearea de experiențe de calitate, cu o mentalitate de dezvoltare profesională, modernă și durabilă. Această mentalitate nu numai că reține turiștii, dar, mai important, contribuie la poziționarea brandului turistic vietnamez pe harta mondială.

„În noua eră, turismul vietnamez are multe oportunități de creștere puternică. Dar aceste oportunități apar doar celor care știu să se adapteze, să își inoveze gândirea, să își inoveze modalitățile de acțiune și să ia măsuri decisive. Agențiile de turism trebuie să își definească rolul nu mai de «vânzători de turism», ci să devină pionieri în crearea de experiențe, conducerea tendințelor, aplicarea tehnologiei, răspândirea culturii și sporirea valorii industriei turistice din Vietnam”, a subliniat dl. Ha Van Sieu.

(Vietnam+)

Sursă: https://www.vietnamplus.vn/khong-con-de-ban-tour-lu-hanh-tai-dinh-vi-vai-tro-ben-vung-cach-nao-post1078883.vnp