Luați satisfacția oamenilor ca măsură a performanței

După aproape 5 luni de funcționare sub modelul de administrație locală pe două niveluri, Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Hanh Phuc și-a îmbunătățit continuu calitatea serviciilor sale. Centrul a funcționat treptat fără probleme și eficient, asigurându-se că persoanele și organizațiile pot accesa și efectua proceduri administrative rapid, convenabil și precis.

Persoanele care vin la Centru pentru a efectua tranzacții sunt îndrumate cu entuziasm și atenție de către personal.

În prezent, unitatea are 12 funcționari publici și angajați publici, dintre care 6 sunt în statul de plată al centrului; 1 funcționar public este în statul de plată al Biroului Consiliului Popular - Comitetul Popular; 3 funcționari publici sunt în statul de plată al Departamentului Cultură - Societate; 2 funcționari publici sunt în statul de plată al Departamentului Economie . Având motto-ul „Luând satisfacția oamenilor ca măsură a eficienței operaționale”, în ultima vreme, personalul Centrului și-a îmbunătățit periodic calificările profesionale, abilitățile de comunicare și comportamentale, pentru a servi bine recepționarea și soluționarea procedurilor administrative.

Funcționarii publici ai departamentelor de specialitate ale comunei sprijină și consiliază direct oamenii atunci când aceștia vin să efectueze proceduri administrative.

Tovarășul Lo Van Tiep - Directorul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Hanh Phuc, a declarat: „Fiecare cadru, funcționar public și angajat public își propune întotdeauna să depună toate eforturile pentru a-și îndeplini sarcinile, aducând cea mai mare satisfacție oamenilor, conform motto-ului «4 xin (bună ziua, scuze, mulțumesc, permisiune), 4 mereu (zâmbește mereu, fii mereu blând, ascultă mereu, ajută mereu)”.

Urmărind să măsoare eficacitatea operațiunilor sale prin luarea satisfacției oamenilor ca măsură a performanței sale, Centrul a amenajat un sistem de ghișee de recepție pentru fiecare domeniu, cu ofițeri și funcționari publici care îndrumă și procesează direct documentele pentru persoane și agenți economici. În același timp, echipa de funcționari publici din departamentele de specialitate ale comunei este întotdeauna pregătită să sprijine, să consiliaze și să răspundă prompt la orice probleme apărute în timpul implementării procedurilor administrative. Centrul a investit sincron în facilități și echipamente, inclusiv: scanere, imprimante, computere, sisteme de numerotare a cozilor, dispozitive de securitate, semnalizare și zone de ghidare pentru fiecare domeniu al procedurilor administrative... pentru a ajuta oamenii să fie serviți rapid, convenabil și profesional chiar la fața locului.

Oficialii comunei și funcționarii publici au revizuit înregistrările, au clasificat, codificat, verificat informațiile și au creat un catalog digital.

Satisfacția oamenilor este o măsură importantă a funcționării Centrului de Servicii Administrative Comune. Când a venit să facă procedurile pentru acordarea certificatelor de drept de folosință asupra terenurilor, domnul Hang A Thao a împărtășit: „La început, am fost destul de îngrijorat pentru că nu știam de unde să încep. Cu toate acestea, după ce am primit instrucțiuni specifice din partea personalului cu privire la proces și la documentele necesare, m-am simțit mai în siguranță. Procedurile de înregistrare a terenurilor sunt acum foarte convenabile, oricine le poate face singură fără a fi nevoie să utilizeze serviciul, ceea ce nu numai că economisește costuri, dar mă ajută și să învăț mai multe despre procesul procedurii administrative.”

Dl. Nguyen Ngoc Anh - Directorul Cooperativei Alimente Curate Hanh Phuc, a declarat: „În trecut, pentru a face procedurile, trebuia să depunem documente de la comună la district, ceea ce necesita mult timp de deplasare, dar de când a intrat în funcțiune modelul de administrație locală pe 2 niveluri, documentele noastre au fost primite și procesate rapid. Personalul a lucrat foarte profesionist și cu entuziasm, am fost îndrumat cu atenție, așa că mă simt în siguranță și mulțumit de inovație.”

Din 1 iulie 2025 până în prezent, Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Hanh Phuc a primit peste 4.000 de organizații și persoane care au venit să îl contacteze pentru a soluționa proceduri administrative. Centrul a primit un total de 4.346 de dosare de procedură administrativă, inclusiv 4.059 de dosare online și 287 de dosare prin poștă; rata dosarelor online a atins 93,7% față de numărul total de dosare soluționate. În mod notabil, nicio dosar nu a fost restantă; rata de soluționare rapidă și la timp a atins 100%. Munca prestată este foarte apreciată de către populație, cu o rată de satisfacție de 100%.

Centrul creează treptat schimbări practice în administrația locală pentru a servi oamenii, a fi mai aproape de oameni, mai transparent și mai modern.

În realitate, activitățile Centrului de Servicii Administrative Publice al Comunei Hanh Phuc creează treptat schimbări clare în metodele de prestare a serviciilor administrației locale, contribuind la apropierea guvernului de oameni, făcându-l mai transparent, mai modern și luând întotdeauna nivelul de satisfacție al oamenilor ca măsură pentru evaluarea eficienței muncii.

Cu toate acestea, în procesul de implementare, există încă unele dificultăți și limitări, cum ar fi: Primirea și gestionarea procedurilor administrative online pe parcursul întregului proces se confruntă încă cu obstacole din cauza populației minoritare etnice dispersate, a nivelului inegal de educație, instalarea și utilizarea aplicațiilor care deservesc soluționarea procedurilor administrative pe dispozitive inteligente nu sunt sincronizate; în special instalarea și operarea aplicației VNeID are încă multe limitări.

În plus, Centrul reutilizează facilități și echipamente din fostul Departament al Serviciilor Administrative Publice Districtuale. Din cauza utilizării pe termen lung, unele echipamente s-au degradat; sistemul informatic a fost instalat din 2019 până în prezent, astfel încât viteza de procesare nu mai corespunde cerințelor de lucru, în special atunci când se operează noul software de transformare digitală.

Confruntat cu astfel de dificultăți, dl. Truong Manh Cuong - vicepreședinte al Comitetului Popular Comunal, a declarat: „În perioada următoare, Comitetul Popular Comunal va continua să coordoneze implementarea efectivă a Decretului nr. 118/2025/ND-CP din 9 iunie 2025 al Guvernului privind implementarea procedurilor administrative în cadrul ghișeului unic și a mecanismului de gestionare a acestora la nivelul Unității Ghișeului Unic și al Portalului Național al Serviciilor Publice. În același timp, vom consolida implementarea procedurilor administrative de primire și gestionare în mediul electronic, a serviciilor poștale publice și a aplicării semnăturilor digitale și a certificatelor digitale în gestionarea procedurilor administrative; vom continua să ne coordonăm cu agențiile și unitățile relevante pentru a face o treabă bună de revizuire, elaborare și ajustare a procedurilor interne pentru gestionarea fiecărei proceduri administrative, pentru a propune și elimina reglementări și proceduri administrative care nu sunt adecvate condițiilor socio-economice actuale; vom promova aplicarea tehnologiei informației și a transformării digitale, vom implementa eficient platforme online de servicii publice, vom îndruma și sprijini oamenii pentru a accesa mai convenabil serviciile publice...”.

Sursă: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html