Luptându-se mult timp fără succes

Începând cu 1 iulie, clienții trebuie să își autentifice datele biometrice atunci când efectuează prima tranzacție bancară prin intermediul serviciului Mobile Banking. Prin urmare, tranzacțiile de transfer de bani online de peste 10 milioane VND simultan sau de peste 20 de milioane VND acumulate pe zi sunt necesare pentru autentificarea fețelor.

După ce băncile au solicitat simultan clienților să înregistreze datele biometrice, multe persoane au raportat că actualizarea automată a datelor în aplicațiile bancare a eșuat adesea, în special pentru clienții mai în vârstă care nu erau familiarizați cu tehnologia sau aveau probleme cu telefoanele lor.

Dna Hoang Quyen (34 de ani, Cau Giay, Hanoi ) a declarat că, urmând pașii instrucțiunilor băncii, a fotografiat ambele fețe ale cardului de identitate cu cip (CCCD) și l-a actualizat. Cu toate acestea, când a venit momentul să pună cipul pe spatele telefonului pentru a scana informațiile, s-a chinuit să o facă de nenumărate ori, dar tot nu a reușit. Dna Quyen a trebuit să-și ceară ajutorul soțului și, după numeroase încercări, a reușit să scaneze informațiile.

Ca să nu mai vorbim de faptul că majoritatea persoanelor în vârstă care nu sunt pricepute la tehnologie se confruntă adesea cu dificultăți în finalizarea pașilor de înregistrare a autentificării biometrice.

Mulți oameni au spus că nu și-au putut scana fețele, așa cum este necesar în aplicația bancară, pentru a se potrivi cu datele din CCCD.

Verificare facială 1678.jpg
Autentificare biometrică în aplicația băncii. Fotografie: Hoang Ha

Într-un articol pentru VietNamNet Newspaper, cititorul Le An a declarat: „Banca de Stat solicită recunoaștere facială pentru a se potrivi cu CCCD-ul.” Însă fața salvată în CCCD poate să nu corespundă cu fața actuală, așa că telefonul nu o poate scana. Ca să nu mai vorbim de faptul că, atunci când efectuează înregistrarea biometrică, mulți oameni trebuie să își schimbe telefoanele deoarece nu au funcția de citire a cipului NFC.

Cititorul Tinh Nguyenvan a reflectat: „Nu știu cum e cu toți ceilalți, dar mie mi se pare prea dificil. Am făcut-o de peste 10 ori, dar nu a reușit. Pasul de scanare a cipului CCCD nu este întotdeauna conectat.”

Cititorul Cao Quoc Hoa a spus: „Am făcut biometrie facială, dar a durat mult timp, uneori dura 30-40 de minute, dar tot nu putea fi recunoscut. Poate pentru că fotografia din CCCD era prea proastă, nu arăta ca în viața reală.”

Cititoarea Thoa Nguyen a relatat: „Telefonul Oppo Reno 3 nu poate înregistra date biometrice deoarece nu are funcție de citire a cipului. M-am dus la bancă să cer asistență. Personalul băncii nu a putut face acest lucru și mi-a spus să schimb telefonul sau să cumpăr alt telefon. Nu există altă modalitate? Soțul meu și cu mine trebuie brusc să cumpărăm un telefon nou. Pentru că nu avem încă bani, nu știu ce să fac?”

Colectarea datelor este dificilă

Băncile recunosc că colectarea datelor se confruntă încă cu multe dificultăți, în special pentru clienții mai în vârstă care nu sunt familiarizați cu utilizarea smartphone-urilor sau pentru clienții care nu și-au reînnoit încă cărțile de identitate cu cip încorporat sau pentru cei care au suferit intervenții chirurgicale estetice.

„Este foarte dificil pentru ei să colecteze date, deoarece datele personale de la momentul respectiv și cele din CCCD s-ar putea să nu corespundă”, a declarat un reprezentant al VPBank Digital Bank la Radiodifuziunea din Hanoi .

ReprezentantulOCB Bank a recunoscut, de asemenea, că în timpul procesului de implementare a înregistrării biometrice a clienților, OCB a întâmpinat dificultăți la utilizarea de dispozitive mobile care nu acceptă NFC pentru a citi cipul cardului CCCD de către unii clienți.

Punctul comun care face băncile și portofelele electronice să se îngrijoreze în timpul procesului de autentificare este etapa de atingere a CCCD-ului cu cititorul de cip de pe telefon. În prezent, fiecare tip de telefon are locații diferite pentru cip. Există multe smartphone-uri puternice, dar care încă nu au un cititor NFC.

În plus, unii casieri de la bancă au recunoscut că pasul de utilizare a aplicației pentru scanarea informațiilor de pe cipul CCCD eșuează adesea. Acest lucru face imposibilă efectuarea următorilor pași de către clienți.

Distribuind la VTC News , dna Nguyen Tuyet Nhung, reprezentantă a companiei Kalapa - o unitate specializată în soluții biometrice   consideră că, în realitate, atunci când se implementează etapele eKYC (identificare electronică), autentificarea biometrică se confruntă cu o situație în care oamenii nu sunt mulțumiți. De obicei, autentificarea necesită ca oamenii să aibă un telefon capabil să citească cipul NFC integrat pe CCCD și să știe cum să plaseze CCCD-ul pe telefon pentru a citi cipul. Aceste cerințe sunt destul de nefamiliare pentru majoritatea utilizatorilor și impun ca aceștia să accepte necesitatea lor.

Potrivit dnei Nhung, din cauza noilor elemente menționate mai sus, software-ul care integrează servicii de autentificare trebuie să aibă performanțe superioare, viteză mare de procesare și instrucțiuni concise. Software-ul trebuie să fie ușor de utilizat, astfel încât chiar și persoanele în vârstă să îl poată utiliza.

Dna Duong Mai Anh, CEO al Vidiva Technology Joint Stock Company - proprietara portofelului electronic Ting - a declarat că utilizatorii sunt adesea confuzi atunci când determină locația cipului pe CCCD și locația cipului pe telefon. Pe CCCD, cipul este de obicei amplasat în poziția ștampilei roșii. Fiecare telefon are locații diferite pentru cip, care pot fi lângă cameră sau în mijlocul telefonului.

Clienții ar trebui să miște CCCD-ul în sus și în jos pe verticală pe telefon până când cele două cipuri se găsesc unul pe celălalt și să îl țină apăsat câteva secunde - a declarat ea pentru Cong Thuong Newspaper .

Pe piață există astăzi multe smartphone-uri cu configurații puternice, dar care încă nu au cititoare NFC. Nu există statistici exacte privind rata clienților care utilizează aceste dispozitive, dar acesta este, de asemenea, un obstacol pentru grupul de clienți ai portofelelor electronice.

„Pe lângă înregistrarea online, titularii de conturi bancare își pot aduce cărțile de identitate direct la o sucursală pentru a primi asistență pentru autentificarea inițială. În ceea ce privește portofelele electronice, din cauza rețelei limitate de sucursale și birouri, aceasta este încă o problemă”, a declarat dna Mai Anh.

Pentru clienții străini rezidenți în Vietnam cărora nu li s-a eliberat un card de identitate cu cip, aceștia pot folosi pașaportul și se pot deplasa direct la o sucursală bancară pentru a fi sprijiniți de personal în verificarea și actualizarea informațiilor biometrice.

Evitați riscul de fraudă la actualizarea datelor faciale

Potrivit băncilor, pentru a evita riscul de fraudă și înșelăciune, clienții nu ar trebui să își actualizeze datele biometrice prin intermediul niciunui alt site web sau aplicație. Băncile nu solicită clienților să furnizeze OTP, parolă, număr de card, cod de securitate sau alte informații personale prin telefon sau prin intermediul unui link.

Începând cu 1 iulie, transferurile de bani trebuie să aibă autentificare facială: Pași de înregistrare și implementare Pe lângă autentificarea biometrică obligatorie pentru tranzacțiile de la 10 milioane VND, clienții pot seta o limită specifică care necesită autentificare sub 10 milioane VND.