Pentru a spori transparența în activitățile de consultare a clienților, BIDV MetLife a implementat înregistrarea audio a consultărilor de asigurări și explică în mod proactiv clienților beneficiile acestui serviciu.
Conform Circularei 67 a Ministerului Finanțelor , companiile de asigurări sunt obligate să înregistreze procesul de consultare cu clienții.
Fiind unul dintre clienții BIDV MetLife care au achiziționat asigurare la mijlocul lunii octombrie 2024, dna Truong Thu Thuy (Cau Giay, Hanoi ) s-a numărat printre primii clienți care și-au înregistrat consultanțele de asigurare.
„Când consultantul a sugerat înregistrarea procesului de consultare, am fost destul de reticentă, deoarece informațiile despre produsele de asigurare sunt foarte private și necesită un nivel ridicat de confidențialitate. Cu toate acestea, după ce mi s-au explicat beneficiile acestui proces, cum ar fi creșterea încrederii și emiterea mai rapidă a contractelor, m-am simțit mai liniștită”, a declarat dna Thuy.
Un reprezentant al BIDV MetLife a declarat că aplicarea înregistrării vocale în timpul consultațiilor de asigurare va aduce beneficii duble clienților. În primul rând, crește fiabilitatea și transparența informațiilor. Clienții vor fi siguri și protejați, deoarece fiecare informație poate fi stocată, verificată și verificată în cazul unor probleme. În plus, prin înregistrarea consultației, procesul de contractare va fi mai fluid, deoarece clienții nu vor trebui să treacă prin proceduri suplimentare de verificare telefonică, reducând etapele birocratice.
Pentru a implementa eficient înregistrarea vocală în timpul consultanțelor de asigurări, BIDV MetLife a lansat numeroase programe de instruire privind metodele și beneficiile înregistrării vocale, atât pentru asigurați, cât și pentru consultanți.
Pentru echipa sa de consultanți, BIDV MetLife a organizat numeroase sesiuni de instruire privind înregistrarea vocală, concentrându-se pe îndrumarea consultanților cu privire la modul de a explica procesul de înregistrare, cum să discute scenariile de înregistrare cu clienții și cum să înregistreze schițele pentru testare. Simultan, aceste sesiuni de instruire i-au ajutat pe consultanți să exerseze utilizarea unui limbaj abil și politicos pentru a explica clienților beneficiile acestei activități.
În plus, BIDV MetLife încorporează și înregistrări audio în procesul său de instruire pentru a îmbunătăți serviciile și a oferi o experiență mai bună clienților.
Un reprezentant al BIDV MetLife a declarat: „Datele din înregistrările audio servesc drept dovadă a tranzacțiilor, ajutând consultanții să stocheze informații și să minimizeze disputele viitoare. Clienții pot fi siguri de acuratețea și transparența informațiilor contractuale. Dacă clienții sunt de acord să își dezvăluie informațiile, aceste înregistrări audio vor fi, de asemenea, resurse valoroase pentru instruirea internă, îmbunătățind experiența generală a clienților.”
Ngoc Mai (consultant în asigurări cu 2 ani de experiență la BIDV MetLife) a declarat: „Înregistrarea conversațiilor la BIDV MetLife este foarte simplă și ușor de realizat, iar majoritatea clienților cooperează cu bucurie. Înainte de înregistrare, întotdeauna informez clar despre produs, reglementări și proceduri, astfel încât clienții să înțeleagă pe deplin și, de asemenea, exersez scenariul de înregistrare în prealabil pentru a mă asigura că procesul de înregistrare este cât mai clar posibil.”
Simultan, departamentul operațional al BIDV MetLife a implementat rapid proceduri pentru a primi și procesa înregistrări audio, asigurând interesele superioare atât ale clienților, cât și ale consultanților. Înregistrările vor fi stocate printr-un proces riguros de protejare a informațiilor personale ale clienților de asigurări.
Le Thanh
Sursă: https://vietnamnet.vn/loi-ich-nhan-doi-khi-thuc-hien-ghi-am-tu-van-bao-hiem-2358802.html
Comentariu (0)