MCredit se transformă digital pentru a îmbunătăți experiența clienților

Transformarea digitală este cheia dezvoltării durabile

Cu scopul de a deveni cea mai convenabilă companie de finanțe digitale, Mcredit a înțeles rapid tendința transformării digitale. Cu un sprijin solid în capital și experiență în management, Mcredit și-a combinat punctele forte interne cu o serie de furnizori de tehnologie precum Amazon Web Services pentru a dezvolta noi module de produse, exploatând numeroase caracteristici pentru a satisface și anticipa tendințele de consum din ce în ce mai diverse ale pieței.

Din 2021, când epidemia de COVID-19 a izbucnit în multe localități din țară, Mcredit a făcut schimbări puternice de la un model de afaceri tradițional la servicii online.

Prin intermediul site-ului web, al aplicației și utilizând soluții precum autentificarea electronică a clienților (eKYC), contractele electronice (eContract), recunoașterea optică a caracterelor (OCR), semnăturile electronice (eSignature)... clienții pot utiliza în continuare serviciile Mcredit în mod convenabil, economisind timp și costuri, satisfăcând prompt nevoia de tranzacții contactless pentru prevenirea bolilor.

În 2022, Mcredit a mobilizat peste 100 de ingineri, împreună cu experți în tehnologia informației din țară și din străinătate, pentru a construi produsul Vay TikTak - Împrumut Rapid prin Aplicație - bazat pe aplicarea celor mai noi tehnologii. Clienții au nevoie doar de un act de identitate electronic, întregul proces, de la momentul depunerii cererii de către client până la plată, durând doar 6 minute, cu o limită de aprobare de până la 15 milioane VND.

În plus, Mcredit implementează sistemul Call bots - Chat bots cu scenarii interactive, asistența clienților este realizată automat pentru a ajuta la rezolvarea rapidă și eficientă a întrebărilor/problemelor clienților și, de asemenea, ajută Mcredit să optimizeze costurile resurselor.

În foaia de parcurs a transformării digitale, la începutul anului 2023, Mcredit a anunțat oficial cooperarea sa cu Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) pentru a dezvolta o linie de carduri de credit autohtone care promite să ofere clienților numeroase utilități remarcabile și caracteristici superioare.

MCredit se transformă digital pentru a îmbunătăți experiența clienților - 1 — Produsul TikTak Loan - Împrumutul rapid prin aplicație se află în Top 10 produse financiare digitale - Servicii de încredere în Vietnam 2022.

Eficacitatea investițiilor metodice și corecte nu numai că ajută la îmbunătățirea calității produselor și serviciilor, dar este demonstrată și de cifrele de creștere. La sfârșitul anului 2022, rata clienților care utilizează canalele digitale ale Mcredit a ajuns la 57,6%, depășind planul cu 15%. Mcredit este, de asemenea, singura companie financiară pe care o organizație internațională de rating de credit (Fitch Ratings) a evaluat-o ca având o „perspectivă pozitivă” în 2022.

Dl. Nguyen Manh Khang, director general adjunct și director al departamentului de Tehnologia Informației al Mcredit, a declarat că Mcredit se concentrează pe construirea unei platforme cuprinzătoare și unificate, axate pe experiența clientului. Compania aplică soluții de plată digitale și automatizează procesele financiare, îmbunătățind astfel eficiența și reducând costurile. Cu costuri operaționale mai mici, mai rapide și mai ieftine, nu numai că operațiunile Mcredit funcționează mai ușor, dar reduc și ratele dobânzilor pentru clienți.

MCredit se transformă digital pentru a îmbunătăți experiența clienților - 2 — Directorul general - directorul IT Mcredit Nguyen Manh Khang (dreapta) la Conferința Mondială privind Inovația Financiară. (Foto: WFIS)

Concentrare pe digitalizarea serviciilor interne

Mcredit nu se concentrează doar pe aplicarea tehnologiei 4.0 produselor financiare care deservesc clienții, ci și pe digitalizarea proceselor și serviciilor interne pentru a optimiza și îmbunătăți eficiența operațională, a crea o gândire și metode de lucru mai eficiente și a crește capacitatea de management. O serie de procese și servicii interne la Mcredit au fost digitalizate, cum ar fi Biroul Digital, rețeaua socială internă (Workplace), serviciile interne 360...

Cu serviciul intern 360, utilizatorii pot crea propuneri atunci când este nevoie, pot monitoriza proactiv și pot fi notificați prin e-mail cu privire la procesare și pot primi rapid rezultatele de la furnizorii de servicii. Managerii pot, de asemenea, autoriza aprobări.

Cu ajutorul rețelei sociale interne „Workplace”, angajații primesc informații și interacționează intern într-o experiență consistentă și prietenoasă. Pe lângă știri, crearea de grupuri, votare, comentarii etc., există numeroase funcții noi pentru conectarea comunității, cum ar fi: „Trimite mesaje pozitive”, „Acumulează puncte pentru a valorifica cadouri”, joacă mini-jocuri pentru a câștiga premii etc.

În plus, alte procese și servicii interne sunt, de asemenea, în curs de optimizare continuă pe baza gândirii digitale, cu obiectivul ca, până în 2026, 100% din procesele de servicii interne să fie complet digitalizate.

MCredit se transformă digital pentru a îmbunătăți experiența clienților - 3 — Sistemul de servicii 360 oferă utilizatorilor o experiență convenabilă și optimizată din punct de vedere al timpului. (Foto: Mcredit)

Mcredit identifică transformarea digitală ca o tendință inevitabilă și o bază strategică importantă. Pentru a deveni cu adevărat cea mai convenabilă companie de finanțe digitale, în perioada următoare, Mcredit va continua să acorde prioritate investițiilor în transformarea digitală, atât în gândirea digitală în administrarea afacerilor, cât și în tehnologie și platforme de sistem, îmbunătățind astfel conectivitatea, sporind confortul experienței clienților și servind mai bine clienții, în conformitate cu spiritul de „serviciu” stabilit în a doua strategie pe 5 ani a Mcredit.

Bao Anh

Util
Emoţie
Creativ
Unic
Mânie