Un nou „ghișeu unic” pentru locuitorii din Hue: Schimbarea punctelor de depunere a cererilor - schimbarea gândirii manageriale

Rezolvarea procedurilor administrative (TTHC) indiferent de limitele geografice nu este doar un pas înainte în tehnicile administrative, ci și o schimbare fundamentală în mentalitatea deservirii cetățenilor. De la micile puncte de recepție de la oficiile poștale, se conturează treptat un ecosistem administrativ prietenos și aproape de oameni.

Oameni care efectuează proceduri administrative la oficiul poștal (Foto: Ngoc Minh)

Gata cu barierele geografice

Domnul Phan Xuan Tan, domiciliat în cartierul Phong Phu, orașul Phong Dien, și-a adus documentele și hârtiile la oficiul poștal cu o oarecare ezitare. În trecut, mergea adesea la Comitetul Popular al cartierului Phong Phu pentru a face proceduri administrative, dar de data aceasta a fost diferit, fiind blocat cu munca în districtul Thuan Hoa, așa că s-a oprit la oficiul poștal pentru a fi procesate. „Aceasta este prima dată când merg la oficiul poștal pentru a face proceduri administrative, nu mă așteptam să fie atât de ușor și rapid, iar rezultatele urmau să fie returnate în localitatea în care locuiesc”, a spus domnul Tan.

Povestea domnului Tan este un caz tipic care beneficiază de modelul de „rezolvare a procedurilor administrative indiferent de limitele administrative” pe care orașul Hue tocmai l-a implementat. Acest nou model permite oamenilor să depună proceduri administrative la orice punct de recepție, indiferent de locul de reședință sau de înregistrarea gospodăriei, și să primească rezultatele returnate la locația corectă.

În multe comune și sectoare, sistemele de agenți de servicii publice au fost înființate chiar la oficiile poștale culturale comunale existente, devenind un „braț extins” pentru a aduce serviciile publice mai aproape de oameni. Domnul Le Van Doai, un cadru pensionar din secția An Dong, districtul Thuan Hoa, a fost reticent în a face proceduri online, deoarece nu era familiarizat cu tehnologia. Acum poate merge la oficiul poștal de lângă casa sa și poate fi ghidat pas cu pas de către personal. „Trebuie doar să aduc documentele originale, le vor digitaliza și mi le vor trimite. Voi avea rezultatele în câteva zile”, a spus domnul Doai.

Acest model nu este un miracol apărut brusc. Este rezultatul unui proces de cooperare strategică între Comitetul Popular al orașului Hue și Corporația Poștală Vietnameză.

Reamintim că, în martie, la ceremonia de semnare a acordului de cooperare dintre cele două părți, secretarul adjunct al Comitetului de Partid al orașului Hue, președintele Comitetului Popular al orașului Hue, Nguyen Van Phuong, a subliniat: „Acesta nu este doar un transfer de muncă administrativă, ci și un punct de cotitură pentru construirea unui guvern proactiv și serviabil”.

În prezent, orașul Hue are 9 oficii poștale principale care primesc cereri indiferent de locație, împreună cu 136 de agenți de servicii publice care acoperă toate comunele și sectoarele. Personalul oficiilor poștale nu numai că primește cereri pe hârtie, dar îi și îndrumă pe oameni să depună cereri online pe Portalul Național al Serviciilor Publice sau pe Portalul Serviciilor Publice ale orașului. Cererile sunt digitalizate și transferate rapid către autoritatea competentă pentru procesare, iar rezultatele sunt apoi livrate destinatarului.

Specialitatea este că întregul proces este securizat și gestionat prin intermediul unui software specializat. După finalizarea digitalizării, documentele originale sunt predate în starea lor originală agenției administrative. Acest lucru nu numai că asigură legalitatea și transparența, dar ajută și agențiile statului să reducă stocarea, să faciliteze căutarea și, cel mai important: să eficientizeze aparatul, să reducă presiunea asupra funcționarilor publici din cadrul departamentului unic.

Pe lângă eficacitatea practică, modelul creează și o schimbare în gradul de conștientizare de ambele părți, atât din partea cetățenilor, cât și a guvernului. Dacă înainte oamenii se temeau de procedurile greoaie, acum încep să aibă încredere și să acceseze proactiv serviciile publice online. Cât despre guvern, în loc să facă totul, a transferat o parte către întreprinderi capabile și profesionale, concentrându-se astfel mai mult pe control, elaborarea politicilor și servicii.

Schimbă-ți abordarea

Inovația în stilul de servire al acestui model nu constă pur și simplu în „mutarea punctului de depunere a documentelor”, ci mai degrabă în schimbarea întregii abordări în managementul statului. În loc să oblige oamenii să vină la guvern, guvernul vine la oameni. Aceasta este o manifestare vie a spiritului de „servire a guvernului”, pe care prim-ministrul Pham Minh Chinh l-a subliniat în repetate rânduri.

Pentru ca acest model să prindă cu adevărat viață, important nu este doar procesul, ci și modul în care modelul este implementat de la bază. Personalul de la punctele de recepție este format în mare parte din ofițeri poștali, care „ating” direct oamenii. Aceștia trebuie să fie instruiți nu doar în ceea ce privește abilitățile profesionale, ci și în abilitățile de ascultare și explicare pentru a crea un sentiment de încredere și prietenie. În plus, sistemul IT trebuie să funcționeze stabil, conectându-se fără probleme între niveluri și sectoare. Dacă există o singură verigă slăbită, oamenii ar putea fi nevoiți să aștepte mult mai multe zile, reducându-le încrederea în reformă.

Și, bineînțeles, obiceiurile oamenilor au nevoie și ele de timp pentru a se schimba. A merge la oficiul poștal pentru a face proceduri administrative în loc să meargă la secție sau la comună este un lucru nou. Dacă oamenii vor să utilizeze cu îndrăzneală serviciul, guvernul și unitățile conexe trebuie să continue să comunice, să îndrume și să însoțească în mod persistent. Atunci când încrederea va fi pe deplin consolidată, administrația publică va fi cu adevărat mai aproape de oameni decât orice granițe geografice.

Potrivit domnului Chu Quang Hao, directorul general al Poștei Vietnameze, Hue este una dintre localitățile care implementează cu seriozitate și sistematic acest model. „Ne-am angajat să mobilizăm resurse maxime, asigurând securitatea rețelelor și a datelor informaționale. Coordonarea fluentă cu autoritățile orașului Hue va ajuta modelul nu doar să fie corect din punct de vedere tehnic, ci și să îndeplinească cerințele sociale”, a declarat domnul Hao la ceremonia de semnare dintre Comitetul Popular al orașului Hue și Poștele Vietnameze din martie.

În prezent, 39 de provincii și orașe din întreaga țară au transferat o parte din sarcinile lor administrative publice către poștă. Orașul Hue este localitatea care a conceput modelul pentru a conecta strâns poșta și agențiile statului, nu doar la nivel de oraș, ci și la nivel de comună și secție - un pas sustenabil în procesul de transformare digitală reală.

Le Tho (huengaynay.vn)

Sursă: https://vnpost.vn/vi/hanh-chinh-cong/mot-cua-moi-cua-nguoi-dan-hue-doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly