Furtunile afectează mii de zboruri: Siguranța pasagerilor este prioritatea absolută

De la începutul lunii iunie 2025, ploile abundente și prelungite au afectat grav operațiunile a mii de zboruri din întreaga țară. Menținerea operațiunilor în siguranță pe vreme rea necesită un întreg sistem pentru a menține ritmul operațiunilor aviatice.

Vietnam Airlines trebuie să își ajusteze programul de operare pe 11 și 12 iunie din cauza impactului furtunii nr. 1.

Coordonați proactiv întregul sistem în condiții speciale de funcționare

Conform statisticilor companiei Vietnam Airlines, în perioada 1-12 iunie, compania aeriană a înregistrat 285 de zboruri afectate direct, 734 de zboruri întârziate și peste 2.830 de pasageri afectați de vremea rea.

Totuși, în spatele acestor cifre se află un sistem de operare complet activat, care pune întotdeauna siguranța pe primul loc și sprijină proactiv pasagerii într-un mod dedicat și profesional.

În perioada de vârf, Vietnam Airlines a cheltuit aproape 1,5 miliarde VND pentru a sprijini și servi pasagerii afectați de vremea rea, cum ar fi: oferirea de mese și băuturi gratuite, servicii de transfer nocturne, cazare la hotel și rambursări și schimburi flexibile de bilete în funcție de nevoi.

Pe aeroportul Noi Bai, în noaptea de 11 iunie și dimineața devreme a zilei de 12 iunie, 7 zboruri de la Hanoi la Da Nang au fost anulate din cauza impactului furtunii nr. 1, care a afectat peste 1.200 de pasageri în acea noapte.

Dna Hoang Thi Ly Huong - șefa adjunctă a echipei de servicii pentru pasageri din cadrul Centrului de servicii și operațiuni aeroportuare (ASOC) al Vietnam Airlines - și echipa de serviciu au mobilizat rapid forțele, coordonându-se cu Compania de servicii la sol a aeroporturilor din Vietnam (VIAGS) și Compania de servicii aeroportuare Noi Bai (NASCO) pentru a organiza transportul pasagerilor către centrul orașului Hanoi. De la aranjarea vehiculelor, asistența la returnarea bagajelor, îndrumarea pasagerilor către punctul de adunare, până la liniștirea pasagerilor cu informații clare și consecvente, totul a fost realizat în mai puțin de o oră.

„Nu există așa ceva ca o situație normală pentru pasageri, chiar dacă m-am confruntat cu asta de sute de ori. Fiecare călătorie poate fi cea mai importantă pentru ei, așa că de fiecare dată trebuie să mă comport ca prima dată, cu suficientă concentrare, bunătate și responsabilitate” - a împărtășit dna Huong.

Centrul de operațiuni al Vietnam Airlines monitorizează întotdeauna situația pentru a opera zborurile în mod corespunzător.

La Centrul de Operațiuni al Vietnam Airlines, în seara zilei de 11 iunie, atmosfera de lucru s-a „încingut” și ea cu fiecare oră, când o serie de zboruri de la Hanoi către regiunea centrală, efectuate spre sfârșitul zilei, riscau să fie întârziate sau anulate din cauza ploilor abundente și a vânturilor puternice din Da Nang . Domnul Nguyen Anh Dung - șeful operațiunilor Centrului, a actualizat continuu datele, a consultat și a coordonat sistemul de operațiuni de zbor.

Cu o experiență de peste 20 de ani în profesie, dl. Dung a propus soluții specifice: una este de a lăsa avionul să aștepte o perioadă limitată de timp dacă condițiile meteorologice se pot îmbunătăți; a doua este, dacă siguranța la aterizare nu este garantată, avionul trebuie să se întoarcă sau să își schimbe direcția.

În cele din urmă, când vizibilitatea piloților din Da Nang a scăzut la doar 600-700 m și ploaia a continuat să se intensifice, Centrul a decis să anuleze peste 10 zboruri între Hanoi și Da Nang, iar alte 2 zboruri au fost deviate pentru a ateriza în Cam Ranh și s-au întors la Hanoi.

„Fiecare anulare sau amânare implică pierderi, dar nu renunțăm niciodată la siguranța pentru profit. Pasagerii pot fi supărați, dar trebuie să punem viața și siguranța lor pe primul loc”, a afirmat dl. Dung.

Mențineți principiile de siguranță în toate deciziile privind mineritul

În orașul Ho Chi Minh, ploile abundente de la sfârșitul lunii mai au forțat aproximativ 20 de zboruri să facă devieri sau să își schimbe direcția, provocând o presiune mare pe aeroportul Tan Son Nhat. Domnul Truong Minh Hai - șeful Centrului de Servicii pentru Pasageri, compania VIAGS, sucursala orașului Ho Chi Minh - și echipa sa au luat rapid poziție și au coordonat proactiv planurile de gestionare a zborurilor.

Printre pasagerii afectați s-a numărat un grup de 10 persoane care aveau o conexiune din Hanoi. Aceștia au cerut să fie la bordul zborului în termen de 20 de minute, altfel vor pierde următorul zbor și chiar au amenințat că vor depune o plângere la compania aeriană.

Serviciile pentru pasageri, în contextul în care vremea nefavorabilă afectează zborurile, reprezintă întotdeauna un punct central al Vietnam Airlines.

Confruntat cu această situație, domnul Hai s-a apropiat rapid, a ascultat și le-a explicat clar condițiile meteorologice pasagerilor, coordonându-se în același timp cu aeroportul Noi Bai pentru a pregăti grupul de pasageri să primească imediat ce aterizează și pentru a sprijini prompt zborurile de legătură.

„În cele din urmă, nu numai că au aterizat la timp, dar au trimis și o scrisoare prin care le mulțumeau Vietnam Airlines pentru profesionalismul, consecvența și respectarea principiilor de siguranță. Pentru mine, aceasta este cea mai clară dovadă că, atunci când facem ceea ce trebuie, pasagerii ne vor înțelege și ne vor însoți”, a povestit Hai.

Potrivit domnului Hai, cel mai important lucru în aceste situații este să păstrezi calmul și transparența. Atunci când pasagerii înțeleg situația și știu că există întotdeauna cineva în spatele lor care să îi sprijine, se vor simți în siguranță. Inițiativa, claritatea și atitudinea dedicată a personalului sunt factorii decisivi în menținerea încrederii pasagerilor.

Într-o situație similară, domnul Hai a primit odată un mesaj de mulțumire de la cel mai în vârstă pasager din grup, al cărui zbor a fost întârziat: „Vremea rea ​​este ceva ce nimeni nu își dorește. I-ați informat pe deplin pe pasageri, astfel încât să înțeleagă, iar eu știu că siguranța este cea mai importantă. Vă mulțumesc pentru eforturile depuse!” Potrivit domnului Hai, un astfel de feedback este motivația pentru echipa de service de a-și menține spiritul în continuare în condiții de operare dificile.

Vietnam Airlines afirmă că respectă întotdeauna pe deplin reglementările privind drepturile pasagerilor în situații de forță majoră. Toate modificările orelor de zbor, planurile de asistență și informațiile operaționale sunt actualizate pe mai multe canale, asigurându-se că pasagerii au întotdeauna acces la informații complete, clare și în timp util.

Un reprezentant al Vietnam Airlines a declarat: „Nimeni nu vrea să fie nevoit să își schimbe itinerariul, dar dacă condițiile nu îndeplinesc standardele de siguranță, ajustările sunt necesare și obligatorii. Sperăm că pasagerii vor înțelege și vor însoți compania aeriană în perioadele meteorologice nefavorabile.”

În ciuda vremii imprevizibile, stabilitatea operațională, abilitățile de management și spiritul de serviciu dedicat sunt aspectele pe care Vietnam Airlines le menține întotdeauna pentru a se asigura că fiecare călătorie este sigură și completă.

JAPONIA

Sursă: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm