Nghia Tam: Îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor

Dis-de-dimineață, la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Nghia Tam - una dintre localitățile defavorizate despre care se consideră că a avut performanțe bune în reforma administrativă - multe persoane au venit pentru a rezolva proceduri administrative, dar nu a existat haos sau așteptare lungă. Persoanele fizice și organizațiile care au venit să încheie tranzacții au primit instrucțiuni detaliate și entuziaste cu privire la procesul de soluționare a procedurilor administrative.

Primiți proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Nghia Tam.

Conform observațiilor noastre, Centrul de Servicii Administrative Comunale este amenajat științific , cu indicatoare; documentele de îndrumare, tabelele, secțiunile, formularele de cerere, formularele de declarație etc. sunt afișate public în funcție de fiecare domeniu.

Dl. Nguyen Van Bon din satul Dat Toi a declarat: „Am venit devreme la centru pentru a studia procedurile administrative aferente, care erau afișate public la sediul Comitetului Popular al comunei, apoi am comparat documentele necesare din dosarul meu. Am fost îndrumat cu entuziasm de către personal pentru a îndeplini procedurile administrative. Înainte, de fiecare dată când aveam nevoie să rezolv proceduri administrative, trebuia adesea să aștept mult timp, dar acum este mult mai convenabil, timpul de așteptare este foarte scurt.”

Una dintre schimbările majore și ușor de observat este îmbunătățirea pozitivă a atitudinii de lucru a oficialilor și funcționarilor publici, precum și sporirea capacității de a primi cetățeni. Comitetul Popular Comunal a revizuit și completat regulamentul de lucru și regulile agenției, aplicând cu strictețe interdicția consumului de alcool și bere în timpul programului de lucru.

În plus, asigurarea timpului de lucru și a ordinii este implementată cu seriozitate de către Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei; liderii comunei încurajează și supraveghează în mod regulat activitățile.

Membrii Uniunii Tineretului participă la consultarea și îndrumarea populației la Centrul de Servicii Administrative al Comunei.

Tovarășul Vu Hung Anh - președintele Comitetului Popular al Comunei Nghia Tam - a declarat: „Considerând reforma administrativă o sarcină cheie asupra căreia trebuie să se concentreze, recent, Comitetul de Partid și Comitetul Popular al comunei au implementat numeroase soluții sincrone, în care reforma procedurii administrative este considerată unul dintre principalele conținuturi.”

Comitetul Popular al Comunei revizuiește procedurile administrative, stipulează în mod clar și specific și publică documentele necesare pentru rezolvarea problemelor individuale și organizaționale; afișează public procesele și procedurile de gestionare a înregistrărilor, precum și numărul de telefon al Comitetului Popular pentru a primi și gestiona prompt recomandările și feedback-ul cetățenilor atunci când aceștia ajung să rezolve problemele.

Lista procedurilor administrative aflate sub jurisdicția Comitetului Popular Comunal este publicată pe domenii.

Prin urmare, de la 1 iulie până în prezent, procedurile administrative aflate sub autoritatea comunei au fost practic soluționate în termenul stabilit. Numai în al treilea trimestru al anului 2025, 100% din procedurile administrative aflate sub autoritatea comunei au fost primite și soluționate, majoritatea dosarelor fiind primite și soluționate la timp, fără a cauza inconveniente sau hărțuire cetățenilor.

În plus, unele proceduri au fost recepționate și returnate online la nivelurile 3 și 4, cum ar fi: înregistrarea nașterii, înregistrarea decesului, eliberarea copiilor extraselor de înregistrare a gospodăriei... Pe lângă acestea, 295 de înregistrări au fost primite în mediul electronic, dintre care 213 înregistrări au fost online, 82 înregistrări au fost primite direct și prin poștă. 100% din înregistrări au fost soluționate înainte de termen și nu au existat înregistrări la timp sau restante.

Pe de altă parte, Comitetul Popular Comunal a finalizat structura organizatorică a Centrului de Servicii Administrative Publice pentru a îmbunătăți calitatea soluționării procedurilor administrative pentru organizații și persoane fizice.

Personalul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Nghia Tam este dedicat servirii cetățenilor.

Pe lângă rezultatele obținute, lucrările de reformă a procedurilor administrative din Nghia Tam au întâmpinat și unele dificultăți, cum ar fi: multe persoane, în special persoanele în vârstă, nu sunt familiarizate cu operațiunile tehnologice, așa că depun în continuare cereri direct la Centrul de Servicii Administrative al Comunei; infrastructura IT și conexiunea la rețea nu sunt stabile, provocând uneori întreruperi în procesul de procesare; rata înregistrărilor online la nivelul 3 și 4 este încă scăzută în comparație cu cerințele; serviciile de plată online nu sunt foarte populare...

Identificând reforma administrativă ca o sarcină importantă în serviciul cetățenilor, tovarășul Vu Hung Anh - președintele Comitetului Popular al Comunei, a afirmat: „În perioada următoare, Comitetul Popular al Comunei va continua să promoveze și să îmbunătățească calitatea reformei procedurilor administrative; va face o bună treabă de propagandă către oficiali și cetățeni și va elabora planuri, va instrui și va îmbunătăți calitatea personalului și a funcționarilor publici. Va promova aplicarea tehnologiei informației în activitățile de reformă administrativă, cu scopul de a servi cetățenii mai rapid și mai eficient... contribuind la promovarea dezvoltării socio -economice locale.”

Sursă: https://baolaocai.vn/nghia-tam-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post885047.html