Gara depune o plângere împotriva întârzierii trenului, este invitată în camera VIP și taxată cu 20.000 VND

Pe 20 august, dl. Nguyen Van Tien, director adjunct al sucursalei de transport feroviar Nha Trang (gara Nha Trang, Khanh Hoa ), a răspuns la informația „trenul a avut o întârziere de o oră, a fost invitat în camera VIP și i s-a perceput o taxă de 20.000 VND”.

Potrivit domnului Tien, informațiile de mai sus sunt oarecum inexacte deoarece, prin colaborarea cu personalul gării, toți aceștia au răspuns că nu a existat nicio sugestie sau solicitare a clienților în camera VIP pentru a colecta bani.

Sala de așteptare VIP a navei în Nha Trang (Foto: Trung Thi).

Directorul adjunct al Sucursalei de Transport Feroviar Nha Trang a declarat că sala VIP din gara Nha Trang este un serviciu nou introdus, astfel încât personalul îl poate prezenta clienților.

„La prezentare, personalul a informat întotdeauna că se percepe o taxă pentru camera VIP; pe de altă parte, lista cu taxele de serviciu este afișată în fața acestei camere. Biletele pentru camera VIP pot fi achiziționate la cumpărarea biletelor de tren sau direct de la ghișeul din gară”, a spus dl. Tien.

Potrivit liderului gării Nha Trang, întârzierea trenului s-a datorat infrastructurii feroviare degradate, multe zone de pe traseu necesitând reparații și întreținere.

„Stația a amenajat scaune și ventilatoare pentru pasagerii care așteaptă trenul. Când trenul întârzie, industria feroviară va anunța clienții și își va cere scuze. Dacă clienții doresc să utilizeze servicii mai bune, cum ar fi aerul condiționat, spațiul liniștit și toaletele, vor trebui să plătească o taxă”, a declarat șeful stației Nha Trang.

Dl. Nguyen Van Tien a declarat că, după acest incident, gara Nha Trang va educa temeinic și va reaminti tuturor angajaților stației să invite pasagerii în sala VIP pentru a aștepta trenul. Dacă pasagerii o folosesc, este voința lor.

Anterior, în seara zilei de 18 august, trenul SE3 care mergea nord-sud către gara Nha Trang a avut o întârziere de aproximativ o oră.

La check-in, personalul i-a sugerat unui oaspete străin să meargă în camera VIP pentru a aștepta trenul, care avea aer condiționat și o sticlă de apă gratuită.

Spațiul interior al sălii de așteptare a trenului VIP (Foto: Trung Thi).

Crezând că trenurile îl vor despăgubi pe client pentru întârziere, acesta s-a mutat bucuros în camera VIP pentru a aștepta. Cu toate acestea, când personalul a venit mai târziu și s-a oferit să perceapă 20.000 VND pentru a sta în camera VIP, clientul a reacționat vehement și i-a returnat sticla de apă minerală oferită gratuit.

Clientul menționat mai sus a spus că nu regretă că a cheltuit 20.000 VND, ci că o astfel de taxă suplimentară este nerezonabilă.

Dl. DTD, care se afla în același tren cu acest pasager străin, a mai spus că vina industriei feroviare pentru nepuncturarea trenului era a industriei feroviare, așa că nu exista niciun motiv ca gara Nha Trang să ofere camere VIP pasagerilor care așteptau trenuri cu întârziere sau să perceapă o taxă suplimentară de 20.000 VND pentru utilizarea serviciilor VIP.

Conform listei de prețuri a serviciilor, camerele VIP vor fi gratuite pentru clienții cu carduri VIP, carduri de client Gold sau Silver (prin acumularea de puncte la achiziționarea biletelor de tren) sau care au achiziționat bilete de tren cu serviciul VIP în cameră.

Pentru pasagerii fără carduri VIP, care călătoresc individual, se va percepe o taxă de 20.000 VND/pasager/călătorie; pasagerii cu bilete de tren SE21/22 vor plăti o taxă de 15.000 VND. Grupurile de clienți menționate mai sus vor primi o sticlă de apă gratuită.

Companiile de turism sau grupurile vor percepe 8.000-10.000 VND/pasager/călătorie (fără băuturi gratuite). Camerele VIP se vor deschide cu 2 ore sau mai mult înainte de plecarea trenului și sunt dotate cu aer condiționat și toaletă privată.

Sursă: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm