Președintele Japan Airlines: Experiența clienților este prioritatea principală

Dna Tottori, în vârstă de 60 de ani, a început să lucreze la Toa Domestic Airlines în 1985, companie care a fuzionat cu Japan Airlines în 2001. Până în 2015, era director senior al diviziei de personal de cabină și a urcat constant în ierarhie. Spre deosebire de predecesorii săi, cariera dnei Tottori nu a început în inginerie sau ca pilot. Și este rar în industrie ca o fostă însoțitoare de bord să ajungă în vârf.

Lider competent și plin de compasiune

Dintre ultimii 10 președinți ai Japan Airlines, șapte au absolvit prestigioasa Universitate din Tokyo. Între timp, Tottori a urmat cursurile Colegiului pentru Femei Kwassui din Nagasaki, una dintre cele mai importante instituții de învățământ pentru femei. Predecesoarea ei avea experiență în mentenanța aviației, în timp ce președintele anterior provenea dintr-un mediu de pilot. Japan Airlines și-a justificat decizia de a o numi pe Tottori menționând cunoștințele sale profunde despre operațiunile de zbor și siguranța aviației. De asemenea, ea a adus contribuții importante în timpul pandemiei de Covid-19 la menținerea operațiunilor în siguranță ale companiei aeriene. Ascensiunea lui Tottori în vârf este o raritate în Japonia, unde femeile se confruntă încă cu multe bariere în cariera lor. Companiile japoneze au fost în mod tradițional dominate de bărbați, femeile reprezentând mai puțin de 1% din pozițiile de conducere superioare. Cifra reflectă progresul lent al Japoniei în promovarea egalității de gen în rândul liderilor corporativi.

Nữ Chủ tịch Japan Airlines: Trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu- Ảnh 1. — doamna Mitsuko Tottori

Stilul de conducere al lui Tottori este diferit de tradiția Japan Airlines. Spre deosebire de predecesoarea sa, care nu provenea dintr-un mediu financiar sau operațional, puterea ei constă în înțelegerea profundă a oamenilor. Ea pune un accent deosebit pe departamente precum însoțitorii de bord și serviciul clienți, promovând o cultură corporativă care prioritizează experiența pasagerilor și bunăstarea angajaților. Ca lider, ea își propune să creeze un mediu în care toți angajații să poată prospera. Ea consideră că un mediu de lucru pozitiv este crucial pentru furnizarea unor servicii bune.

Conducerea lui Tottori este definită de o înțelegere solidă a operațiunilor aviatice și de un angajament față de siguranță. Mandatul său a coincis cu momente cruciale din istoria Japan Airlines, inclusiv recentul incident fatal de pe aeroportul Haneda. În ciuda provocărilor, ea a rămas fermă în angajamentul său de a pune siguranța pe primul loc și de a îmbunătăți procedurile operaționale.

Caracterul lui Tottori a fost consolidat și mai mult de provocările fără precedent ale pandemiei de Covid-19. În calitate de vicepreședinte senior al Diviziei Însoțitorului de Cabină în 2020, ea a condus inițiative de sprijinire a însoțitorilor de cabină în perioadele tulburi. Capacitatea sa de a conduce echipa în timpul crizei, menținând în același timp accentul pe siguranța și bunăstarea angajaților, nu numai că a ajutat Japan Airlines să rămână pe linia de plutire, dar i-a consolidat și reputația de lider competent și plin de compasiune.

„Niciun zbor nu este la fel”

Când a fost întrebată ce a ținut-o la Japan Airlines timp de decenii, Tottori a explicat că în Japonia este obișnuit să dezvolți expertiză în cadrul unei singure organizații. Pentru ea, a fi însoțitor de bord nu a fost niciodată plictisitor, deoarece fiecare zbor aduce noi experiențe, oportunități de a învăța și de a interacționa cu pasagerii. Acest dinamism face ca timpul să treacă fără să se simtă greu. „Ca fostă însoțitoare de bord, mi-am dat seama că nu există două zboruri exact la fel. În fiecare zi există noi descoperiri , lecții și conversații cu clienții. Așa că nu-mi dau seama niciodată cu adevărat câți ani au trecut”, a împărtășit Tottori. Cu experiențe diverse, de la servicii în zbor, predare - instruire, până la lucrul în departamentele de siguranță a zborului și experiență a clienților, ea a construit o fundație solidă bazată pe două elemente de bază: siguranță și servicii.

Nữ Chủ tịch Japan Airlines: Trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu- Ảnh 2.

În ceea ce privește diversitatea de gen în industria aviatică, Tottori recunoaște progrese semnificative înregistrate de Japan Airlines. Cu un echilibru de gen de 50:50 în cadrul companiei și aproximativ 30% din pozițiile de conducere deținute de femei, ea consideră Japan Airlines un loc de muncă divers. Ca pionieră în promovarea incluziunii, ea susține activ inițiativele care extind oportunitățile de carieră pentru femei. În timp ce însoțitoarele de bord erau anterior predominant femei, femeile lider văd acum din ce în ce mai mulți bărbați alăturându-se industriei. Între timp, numărul femeilor inginere și pilot este, de asemenea, în creștere, reflectând schimbări pozitive în industrie.

Călătoria lui Mitsuko Tottori de la funcția de însoțitoare de bord până în vârful companiei Japan Airlines este o dovadă a perseverenței și dedicării. Povestea ei este o inspirație pentru oricine îndrăznește să viseze măreț și să muncească neobosit pentru a crea o schimbare pozitivă.

Sursă: https://phunuvietnam.vn/nu-chu-cich-japan-airlines-trai-nghiem-cua-khach-hang-la-uu-tien-hang-dau-20250402145123657.htm