Phu Tho înregistrează o eficacitate inițială în aplicarea inteligenței artificiale (IA) pentru a sprijini soluționarea procedurilor administrative publice

Implementând politica de promovare a aplicării tehnologiei digitale în reforma administrativă, îmbunătățind eficiența serviciilor adresate cetățenilor și întreprinderilor, provincia Phu Tho a coordonat recent cu Grupul Poștei și Telecomunicațiilor din Vietnam (VNPT) un proiect pilot de implementare a soluțiilor de inteligență artificială (IA) pentru a sprijini soluționarea procedurilor administrative publice în cadrul Centrelor de Servicii Administrative Publice și într-o serie de Comitete Populare ale comunelor și sectoarelor din provincie.

VNPT Phu Tho a prezentat și ghidat soluții de inteligență artificială (IA) pentru a sprijini derularea procedurilor administrative publice în cadrul Atelierului de lucru cu ocazia Zilei Naționale a Transformării Digitale, organizat de Departamentul de Știință și Tehnologie pe 9 octombrie 2025.

Conform raportului VNPT Phu Tho, în septembrie 2025, VNPT a instalat și a oferit instrucțiuni privind utilizarea sistemului de asistent virtual bazat pe inteligență artificială la Centrul de Servicii Administrative Publice Provinciale din regiunile 1, 2, 3, Comitetele Populare din circumscripțiile Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri și comunele Tho Tang, Phung Nguyen, Yen Tri.

Asistentul virtual bazat pe inteligență artificială este integrat direct în sistemul informațional al procedurilor administrative și în computerul departamentului central, ajutând funcționarii și persoanele să caute și să proceseze documentele cu ușurință. Inteligența artificială are capacitatea de a filtra și identifica componentele documentelor, de a rezuma documentele juridice, de a ghida implementarea procedurilor administrative, de a sprijini căutarea documentelor, formularelor, taxelor și a reduce timpul de implementare a procedurilor.

Până la 24 septembrie 2025, sistemul fusese instalat pe 68 de computere care deserveau funcționarii și 16 computere pentru cetățeni. Într-un timp scurt de funcționare, Asistentul Virtual AI procesase 1.793 de solicitări din partea funcționarilor (în principal legate de documente și proceduri juridice) și 1.024 de solicitări din partea cetățenilor și a întreprinderilor (concentrându-se pe instrucțiuni de implementare, condiții, componente ale dosarului etc.).

În perioada pilot (11-25 septembrie 2025), IA a sprijinit screening-ul componentelor dosarelor pentru 734 de dosare online, inclusiv 501 dosare la nivel provincial și 233 dosare la nivel comunal. Domeniile implementate includ sănătate, educație , construcții, muncă - invalizi de război și afaceri sociale, justiție... Datorită sprijinului IA, timpul de primire a dosarelor a fost redus de la 10 minute la 5 minute în medie, contribuind la economisirea a peste 60 de ore de lucru în puțin peste 10 zile de funcționare; în același timp, a permis răspunsuri automate 24 de ore pe zi, în fiecare zi, crescând transparența, echitatea și acuratețea în procesul de soluționare a procedurilor. Soluția a contribuit la reducerea volumului de muncă pentru funcționari, creșterea productivității muncii, reducerea erorilor și îmbunătățirea experienței oamenilor atunci când utilizează serviciile publice online.

Fiind una dintre primele unități la nivel local, Comitetul Popular al Cartierului Hoa Binh a înregistrat numeroase rezultate pozitive. Conform raportului unității, în perioada 1-30 septembrie 2025, Asistentul Virtual AI a ajutat peste 600 de cetățeni să efectueze proceduri administrative rapid și convenabil. În special, există peste 70... În cazul persoanelor care utilizează inteligența artificială pentru a depune cereri online pe Portalul Național al Serviciilor Publice, anterior era nevoie de 10 până la 20 de minute de îndrumare manuală.

Comitetul Popular al Sectorului Hoa Binh este una dintre unitățile care au implementat timpuriu proiectul pilot de inteligență artificială (IA) pentru a sprijini soluționarea procedurilor administrative publice.

Dl. Do Minh Khanh - Director adjunct al Centrului de Servicii de Administrație Publică din sectorul Hoa Binh, a declarat: „Aplicarea inteligenței artificiale în soluționarea procedurilor administrative a ajutat oamenii să nu fie nevoiți să aștepte la coadă pentru consultări directe, ci să poată consulta procedurile și să primească răspunsuri rapide la întrebări prin intermediul unui chatbot. Acest serviciu este complet gratuit, cu asistență regulată și este foarte convenabil. Această soluție ajută Centrul să automatizeze procesul, să reducă povara îndrumării și a asistenței directe și să ofere mai mult timp funcționarilor publici specializați pentru a se concentra pe sarcini specializate; asigurând în același timp că informațiile primesc răspuns rapid, complet și cu mai puține erori decât prin metode manuale.”

Dl. Do Minh Khanh a subliniat: „Aplicarea inteligenței artificiale în soluționarea procedurilor administrative a schimbat fundamental gradul de conștientizare și a îmbunătățit cunoștințele și abilitățile personalului, funcționarilor publici, angajaților publici și întregii populații. În perioada următoare, Comitetul Popular al Sectorului va tipări aproximativ 10.000 de pliante pentru a promova și ghida utilizarea inteligenței artificiale, astfel încât echipele comunitare de tehnologie digitală să poată merge la fiecare gospodărie pentru a ghida și instala direct pe smartphone-ul cetățenilor.”

Pilotarea IA în soluționarea procedurilor administrative este un pas concret în procesul de transformare digitală al provinciei Phu Tho, către construirea unui guvern digital, a unor cetățeni digitali și a unei societăți digitale, în conformitate cu spiritul temei Transformării Digitale până în 2025: „Mai rapid, mai eficient, mai aproape de oameni”. Succesul inițial al acestui model nu numai că demonstrează fezabilitatea aplicării IA în domeniul administrației publice, dar deschide și perspective de extindere în întreaga provincie.

Potrivit domnului Le Quang Thang - director adjunct al Departamentului de Știință și Tehnologie: Se așteaptă ca, după finalizarea fazei pilot, Departamentul de Știință și Tehnologie să continue să îndrume VNPT Phu Tho să se coordoneze cu departamentele și sucursalele pentru a evalua eficacitatea, a extinde implementarea la întreaga provincie și a integra funcții suplimentare, cum ar fi recunoașterea inteligentă a profilurilor, căutarea automată și evaluarea nivelului de satisfacție al oamenilor.

Implementarea pilot a soluțiilor de inteligență artificială în Phu Tho contribuie la realizarea obiectivului de a construi o administrație digitală profesională, modernă, transparentă și prietenoasă cu cetățenii, contribuind astfel la crearea unei baze pentru o dezvoltare socio-economică durabilă în viitor.

Departamentul de Știință și Tehnologie Phu Tho

Sursă: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm