Procedurile și procesele administrative de pe 63 de portaluri de servicii publice sunt încă complicate.

DNVN - Rezultatele evaluării a 63 de portaluri de servicii publice în 2024 arată că portalurile de servicii publice nu au satisfăcut nevoile utilizatorilor, în principal pentru că procesele administrative inițiale sunt încă complicate și nu sunt complet digitalizate.

La seminarul „Evaluarea a 63 de portaluri de servicii publice provinciale din perspectiva utilizatorului în 2024”, care a avut loc pe 21 august, dl. Nguyen Minh Hong - președintele Asociației Vietnameze de Comunicații Digitale, a declarat că, în contextul dezvoltării puternice a Guvernării Digitale, portalurile de servicii publice online (DVCTT) joacă un rol cheie, conectând statul cu cetățenii și întreprinderile. Evaluarea portalurilor DVC din perspectiva utilizatorului este extrem de importantă pentru a ne asigura că transformarea digitală satisface nevoile și așteptările oamenilor.

Conform rezultatelor evaluării a 63 de portaluri de servicii publice în 2024, localitățile au înregistrat unele îmbunătățiri în furnizarea serviciilor publice în comparație cu rezultatele evaluării din 2023. Multe portaluri de servicii publice au atins nivelul „bun” la cele două criterii „Furnizarea de informații de suport” și „Ușurința în utilizarea instrumentelor de căutare”.

Dl. Nguyen Minh Hong - Președinte al Asociației Vietnameze de Comunicații Digitale.

Cu toate acestea, toate cele 63 de portaluri de servicii publice prezintă unele inconveniente pentru utilizatori, fie că sunt funcționari publici sau cetățeni, în special pentru cei din zone îndepărtate, insule și persoanele cu dizabilități. Toate provinciile și orașele trebuie să investească în îmbunătățirea portalurilor de servicii publice în multe aspecte pentru a crește confortul, ușurința, accesibilitatea și pentru a satisface nevoile tuturor utilizatorilor.

„În general, portalurile serviciilor publice nu au satisfăcut nevoile utilizatorilor și nu au atins scopul final de a crea confort în efectuarea procedurilor administrative. Mulți utilizatori ai portalurilor serviciilor publice încă nu pot finaliza singuri procedurile și trebuie să se bazeze pe îndrumarea sau asistența directă din partea funcționarilor publici”, a declarat dl. Nguyen Duc Lam, reprezentant al echipei de cercetare.

Dl. Nguyen Duc Lam - reprezentant al echipei de cercetare care a evaluat 63 de portaluri de servicii publice în 2024.

Conform rezultatelor cercetării, până la 60 de portaluri DVC nu au îndeplinit criteriile de protecție a datelor cu caracter personal și de confidențialitate; 39 de portaluri DVC nu au îndeplinit criteriile de accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități. Majoritatea portalurilor DVC au doar o compatibilitate medie atât cu computerele, cât și cu smartphone-urile.

„Una dintre cauzele principale ale deficiențelor și dificultăților este faptul că procesele și procedurile administrative sunt încă complicate și nu sunt complet digitalizate. Serviciile publice sunt încă postate pe portalul serviciilor publice conform proceselor și procedurilor directe și pe hârtie, în loc să fie digitale și indirect...”, a declarat dl Lam.

Pentru a îmbunătăți furnizarea serviciilor publice, echipa de cercetare recomandă ca provinciile și orașele să revizuiască și să corecteze erorile tehnice de pe portalul serviciilor publice, asigurând eficiența, substanța și transparența informațiilor pentru a spori confortul, accesibilitatea și ușurința în utilizare.

Capacitatea cadrelor, funcționarilor publici și angajaților publici în implementarea și furnizarea serviciilor publice trebuie îmbunătățită, împreună cu activități de comunicare pentru a crește gradul de conștientizare a cetățenilor cu privire la comoditatea portalurilor de servicii publice și a serviciilor publice.

„Cel mai important lucru este să transformăm mentalitatea față de mediul digital, concentrându-ne pe elaborarea politicilor și implementarea serviciilor publice dintr-o perspectivă de guvernanță digitală. În special, concentrându-ne pe promovarea interacțiunilor naturale în mediul digital între furnizorii și utilizatorii serviciilor publice.”

„Aplicarea tehnologiei digitale și a conexiunii de date trebuie implementate în mod flexibil pentru a elimina barierele administrative, asigurând în același timp partajarea și conectarea eficientă a datelor”, a recomandat dl. Nguyen Quang Dong - directorul Institutului pentru Studii Politice și Dezvoltare Media (IPS).

Minh Thu

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914