Elevii se tem să răspundă la telefon, școlile trebuie să deschidă cursuri pentru a preda abilități specifice.

(Dan Tri) - Universitatea din Nottingham (Marea Britanie) lansează un curs pentru a preda studenților abilități de ascultare la telefon. Studenții care sunt încurajați să participe la acest curs sunt cei cărora le este frică să răspundă la telefon.

Liz Baxter, consultant în carieră la Universitatea din Nottingham, a declarat că mulți tineri din ziua de azi nu se simt încrezători atunci când răspund la telefon, în special la apelurile care necesită bune abilități de comunicare din partea angajatorilor.

Prin urmare, școala a deschis cursuri pentru a preda abilități de ascultare a apelurilor telefonice, pentru a ajuta elevii să interacționeze mai eficient atunci când efectuează apeluri. Acest lucru este foarte necesar pentru studenți, deoarece aceștia vor participa la stagii de practică, traininguri și locuri de muncă de probă la companii.

Mulți tineri din ziua de azi nu se simt încrezători atunci când răspund la telefon (Ilustrație: iStock).

Dacă studenții nu au abilități bune de interacțiune în timpul apelurilor telefonice în scop profesional, acest lucru le va afecta direct rezultatele la locul de muncă.

În cadrul cursurilor sale de etichetă telefonică de la Universitatea din Nottingham, dna Baxter acoperă noțiunile de bază. Apoi, studenții joacă pe rând rolul de recrutori, efectuând apeluri și punând o varietate de întrebări în situații ipotetice.

De asemenea, studenții sunt încurajați să sune la magazine și restaurante pentru a se informa despre programul de funcționare sau despre produsele și serviciile de care sunt interesați.

Vorbind despre acest curs popular, dna Liz Baxter a spus: „Stresul de a efectua apeluri telefonice este ceva ce experimentăm cu toții. Unii oameni chiar ezită și încearcă să amâne momentul efectuării apelului, se simt anxioși și stresați înainte, în timpul și după apel.”

Mulți oameni își fac griji cu privire la ce să spună și cum să o spună în mod corespunzător. Acest fenomen apare din ce în ce mai des în rândul elevilor Generației Z (tineri născuți între 1997 și 2012). Simptomele lor sunt și mai severe. Unii elevi au spus că au simțit amețeli, greață, bătăi rapide ale inimii și dificultăți de respirație... atunci când au fost nevoiți să efectueze sau să primească apeluri telefonice inevitabile.

Mulți elevi din clasă au spus că se simțeau anxioși ori de câte ori le sunau telefoanele, deoarece erau obișnuiți să comunice prin mesaje text. Sunetul unui telefon care suna și nevoia de a comunica direct prin cuvinte îi făceau pe mulți tineri să se simtă anxioși. Când trimiteau mesaje text, se simțeau mai stăpâni pe situație, deoarece aveau mai mult timp să se gândească la cuvintele pe care le alegeau.

Există studenți care chiar limitează primirea de apeluri, cu excepția apelurilor de la rude.

Mulți tineri simt anxietate de fiecare dată când le sună telefonul (Ilustrație: Daily Mail).

Victoria Bari, expertă în recrutare în Marea Britanie, recunoaște că mulți tineri de astăzi, în ciuda faptului că au vârsta necesară pentru a intra pe piața muncii, nu au abilități bune de comunicare telefonică. Mulți preferă să facă schimb de informații prin e-mail sau mesaje text.

Cu toate acestea, dna Bari a afirmat că apelurile telefonice sunt încă cea mai eficientă modalitate de comunicare atunci când părțile nu se pot întâlni direct. Prin intermediul apelurilor telefonice, părțile primesc informații mai rapid, mai multe și mai precis decât prin mesaje text.

Dna Bari îi încurajează pe tinerii lucrători să învețe cum să comunice eficient la telefon pentru a obține cele mai bune rezultate la locul de muncă.

Pe măsură ce tehnologia avansează, dăm mai puține apeluri telefonice, dar Bari insistă că apelurile sunt în continuare modalitatea ideală de a interacționa la locul de muncă, în special în vânzări.

„Conversațiile telefonice sunt încă cea mai eficientă modalitate de a construi relații, aceasta fiind fundamentul vânzărilor. Găsirea clienților potriviți și a numerelor lor de telefon este o abilitate pe care multe companii se concentrează pentru instruirea noului personal de vânzări.”

„De multe ori, metodele tradiționale sunt încă mai eficiente. Persoanele cu experiență în domeniul consultanței, vânzărilor sau recrutării știu întotdeauna cum să dea apeluri telefonice foarte eficient și profesional. Personalul tânăr ar trebui să asculte și să învețe”, a spus dna Bari.

Sursă: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm