Trăind prin puncte de contact digitale

Scanarea codurilor QR pentru a cumpăra bunuri în străinătate fără a schimba valuta, semnarea cererilor de împrumut online fără a merge la o sucursală sau deschiderea unui cont de economii online la miezul nopții pentru a „urma trendul” unui concurs... serviciile bancare digitale devin treptat o parte familiară a vieții de zi cu zi a vietnamezilor.

Telefoanele înlocuiesc portofelele.

În timpul călătoriei sale în China, pe 30 aprilie, LHQuang, un turist din Hanoi, a folosit foarte puțin numerar. Ceea ce l-a impresionat a fost posibilitatea de a plăti direct prin VCB Digibank la magazinele locale, fără a fi nevoie să schimbe yuani chinezești în prealabil.

„Am fost în China, dar nu am avut timp să schimb bani în yuani, așa că am deschis VCB Digibank și am scanat codul QR pentru a plăti direct din contul meu din Vietnam. Tranzacția a fost procesată rapid și nu a trebuit să am numerar la mine sau să-mi fac griji cu privire la schimbul de valută”, a povestit Quang. Potrivit acestuia, scanarea directă a codului QR este destul de convenabilă, iar multe magazine oferă chiar și reduceri pentru primele tranzacții, similar cu experiența de plată digitală care devine populară în Vietnam.

Utilizatorii experimentează plăți transfrontaliere cu QR.

Acum câțiva ani, această experiență era încă destul de neobișnuită pentru mulți utilizatori vietnamezi. Dar, odată cu dezvoltarea plăților cu cod QR și a conectivității transfrontaliere, telefoanele înlocuiesc treptat portofelele în multe călătorii.

În Asia, codurile QR devin una dintre metodele de plată cu cea mai rapidă creștere. În Vietnam, Vietcombank se alătură și ea acestei tendințe prin OneQR și QR Outbound, permițând clienților să scaneze coduri direct din conturile lor naționale la numeroase puncte de acceptare din străinătate.

De la cafenele și magazine alimentare până la piețele locale, codurile QR devin o formă de plată familiară pentru vietnamezi. Prin urmare, tranzacțiile financiare devin mai naturale și mai fluide în viața de zi cu zi.

Băncile sunt legate de identitatea digitală.

Dacă codurile QR schimbă obiceiurile de plată, atunci VNeID și identificarea electronică deschid o nouă eră pentru serviciile bancare digitale.

Un reprezentant al Vietcombank – banca lider în sistem – a declarat că a finalizat recent un număr mare de împrumuturi online folosind autentificarea VNeID și semnăturile digitale la distanță, eliminând necesitatea ca clienții să se întâlnească personal cu personalul băncii. Procedurile care anterior necesitau numeroase documente și semnături în persoană au fost acum simplificate la doar câțiva pași de autentificare electronică în aplicație.

În ultimii ani, Vietcombank a fost una dintre băncile pioniere în implementarea autentificării biometrice prin intermediul cardurilor de identitate ale cetățenilor cu cip încorporat, integrând VNeID, semnături digitale la distanță și soluții avansate de autentificare precum SoftOTP. Până la sfârșitul anului 2025, banca colectase date biometrice pentru peste 15 milioane de clienți, aproximativ 2,5 milioane de conturi conectate la asigurările sociale prin intermediul VNeID și a plătit aproximativ 8.350 miliarde VND prin semnături digitale personale.

Această tendință se manifestă în multe țări din întreaga lume . India conectează Aadhaar cu UPI pentru a construi un ecosistem financiar digital la scară largă, Singapore integrează Singpass cu serviciile bancare și de plată, iar Brazilia dezvoltă Pix ca o infrastructură națională de plăți instantanee. Firul comun al acestor modele este că băncile devin din ce în ce mai integrate cu datele naționale și identitățile digitale.

Pe lângă tranzacțiile online, experiența în magazin este, de asemenea, din ce în ce mai digitalizată. Cu VCB Tablet, clienții pot efectua tranzacții direct pe dispozitivul digital, în loc de multe proceduri tradiționale pe hârtie, ceea ce contribuie la scurtarea timpului de tranzacție și la sincronizarea datelor direct la ghișeu.

Angajații băncii folosesc tabletele VCB pentru a ajuta la colectarea datelor biometrice și la deschiderea serviciilor bancare în parcurile industriale din afara sucursalelor Vietcombank.

În 2026, VCB Tablet a devenit singurul produs vietnamez care a ajuns în finala categoriei Inovație Digitală la Premiile ASEAN Digital. Aceasta marchează, de asemenea, o etapă importantă care demonstrează că transformarea digitală a Vietcombank nu se limitează la aplicația sa mobilă, ci se extinde pe întreaga sa experiență în serviciile pentru clienți.

Dintr-o perspectivă a vieții reale, aceste schimbări sunt evidente în multe momente familiare: un părinte care plătește școlarizarea copilului său pe telefon în timpul orelor de vârf, un client care autentifică o tranzacție folosind date biometrice în doar câteva secunde sau mulți tineri care deschid conturi de economii online peste noapte pentru a „urma idolii lor” și a căuta coduri pentru a participa la emisiunea televizată „Quan Nha Haha” – unde povestea conectării experiențelor financiare cu cultura, mâncarea și viața modernă a devenit recent un subiect fierbinte de discuție pe rețelele de socializare.

Transformare digitală pe fundația unei bănci importante.

Ceea ce este remarcabil în parcursul de transformare digitală al Vietcombank nu este un singur produs, ci amploarea implementării și nivelul de adoptare de către utilizatori. Până în 2025, aproape 99% din tranzacțiile de retail ale băncii vor fi efectuate prin canale digitale; ecosistemul digital va procesa aproximativ 1,17 miliarde de tranzacții cu o valoare totală de aproximativ 14,7 milioane de trilioane VND, iar aproape 18 milioane de clienți vor fi activi pe VCB Digibank.

Pentru a atinge această amploare, Vietcombank a construit treptat un ecosistem digital care include VCB Digibank, DigiBiz, CashUp, Online Lending, împreună cu platformele iCare și iSchool pentru sectoarele sănătății și educației. O etapă importantă în acest proces a fost lansarea cu succes a sistemului său Core Banking în 2020 - o platformă considerată „inima” transformării digitale a sistemului bancar modern.

Bazându-se pe această fundație, Vietcombank continuă să se extindă în direcția datelor și a inteligenței artificiale, integrând big data și modele moderne de prognoză în guvernanță, operațiuni de afaceri și managementul riscurilor. Aceasta este, de asemenea, direcția pe care o urmăresc multe bănci internaționale, precum DBS, JPMorgan și BBVA: transformare digitală nu doar pentru tranzacții mai rapide, ci și pentru operațiuni mai eficiente, mai inteligente și mai sigure.

Ceea ce face ca Vietcombank să fie unică este faptul că transformarea sa digitală are loc în cadrul unei bănci care se numără printre cele mai mari din Vietnam în ceea ce privește activele, datele, clienții și cerințele de securitate, menținând în același timp performanța, stabilitatea și calitatea activelor la un nivel superior.

Serviciile bancare digitale pot începe cu o scanare a unui cod QR sau cu o singură verificare VNeID. Însă ceea ce face diferența pe termen lung este capacitatea de a menține confortul, securitatea și stabilitatea la o scară de milioane de clienți în fiecare zi.

Sursă: https://thoibaonganhang.vn/song-tren-nhung-cu-cham-so-182392.html