Cazul lui Minh Q., un tânăr client care părea să fi întâmpinat doar o problemă minoră la transferul de bani, s-a dovedit a fi o poveste sufocant de tensionată: o „răpire online” prestabilită, alături de intervenția promptă aACB pentru a proteja clientul în cel mai critic moment.
Situație aproape de răpire - ACB a intervenit la timp
Recent, Minh Q. s-a dus la Biroul de Tranzacții ACB - Tran Dai Nghia pentru a solicita redeschiderea metodei de autentificare pentru a efectua un transfer de 15 milioane VND. Conținutul tranzacției menționa clar „BAN GIAO, HOAN TRA CIC” - o expresie familiară în multe scenarii de escrocherie despre care banca avertizase.
Personalul responsabil cu tranzacțiile a contactat-o imediat pe dna P., o persoană din personalul operațional de la sediul central, pentru a evalua riscul. Doar verificând istoricul tranzacțiilor, modul în care a fost înregistrat conținutul și atitudinea neobișnuită a clientului, dna P. a recunoscut semnele suspecte. Când a fost întrebat, Minh Q. a explicat vag că, deoarece nu se trezise dimineața, introdusese contul greșit. Dar când a fost întrebat de ce a introdus conținutul greșit „HOAN TRA CIC”, Minh Q. a răspuns că colegul său de cameră a plecat în grabă și și-a uitat portofelul. Un moment mai târziu, clientul a schimbat motivul în „împrumut unui prieten pentru a achita datoria”.
Seria de răspunsuri în continuă schimbare a făcut-o pe dna P. precaută. Ea i-a cerut lui Minh Q. să-i furnizeze numele și numărul de telefon al „prietenului” ei, dar nu l-a putut contacta. Având experiență în gestionarea multor cazuri de fraudă care implică manipularea psihologică a victimelor, dna P. a refuzat să redeschidă metoda de autentificare și a evaluat că respectivul cont beneficiar în care Minh Q. urma să transfere bani se afla pe lista conturilor suspectate de fraudă.
Părea că incidentul se oprise, dar instinctul profesional al doamnei P. a făcut-o să-l sune pe client după 15 minute. În acel moment, vocea lui Minh Q. a devenit mai blândă, amestecată cu strigătele și bătăile în ușă, alături de câteva strigăte care includeau cuvântul „bancă”. Atmosfera haotică arăta că clientul se afla într-o situație nesigură.
Păstrându-și calmul, dna P. a luat inițiativa de a începe o conversație, povestind un incident similar pe care l-a trăit: victima a fost rugată să meargă într-o cameră închiriată, izolată și controlată psihologic pentru a transfera bani. Datorită sugestiei și schimbului de replici abil, Minh Q. a împărtășit treptat adevărul: „Un grup de oameni mi-a cerut să merg într-o cameră închiriată, să împrumut 15 milioane de la Momo și să transfer bani, deoarece au spus că sunt implicată în trafic de droguri și spălare de bani. M-au amenințat că vor posta informațiile online dacă nu mă conformez.”
Minh Q. a tot cerut băncii să redeschidă metoda de autentificare pentru a se „răscumpăra”. Dna P. l-a liniștit, a analizat fiecare pas și i-a explicat că acesta era un scenariu de răpire online - o nouă formă de fraudă, lovind puternic teama victimei. Abia când și-a dat seama că este izolat și controlat, Q. s-a calmat și a oprit toate încercările de a transfera bani.
În acest caz, banca nu numai că a prevenit pierderea a 15 milioane de VND, dar a și sprijinit prompt clientul să scape de un scenariu de răpire online, care ar fi putut cauza pierderi financiare și psihice mari. Datorită observării atente, dialogului persistent și gestionării corecte a procedurilor, echipa de specialiști a devenit o linie importantă de apărare pentru a ajuta la protejarea clienților în cele mai critice momente.
Mecanismul de securitate ACB ONE funcționează constant
ACB a format o echipă de specialiști, casieri și operatori de call center, care sunt înalt calificați în identificarea fraudelor de înaltă tehnologie. Aceștia urmează un proces de răspuns unificat: detectarea semnelor neobișnuite, adresarea de întrebări pentru verificare, îndrumarea clienților pentru identificarea riscurilor și prevenirea proactivă a acestora atunci când apar. În povestea lui Q., calmul și judecata precisă a specialistului au contribuit la prevenirea unei fraude sofisticate, lucru pe care tehnologia simplă l-ar gestiona cu dificultate fără perspicacitate umană.
În aplicația ACB ONE, sistemul de securitate multistratificat analizează continuu comportamentul și revizuiește tranzacțiile în timp real. Atunci când detectează un cont beneficiar pe lista de avertizări sau un conținut neobișnuit al tranzacțiilor, sistemul afișează imediat un avertisment, întrerupe tranzacția și activează automat procesul de inspecție internă. Coordonarea fluidă dintre sistem și oameni ajută banca să intervină în situații care durează doar câteva secunde, cum ar fi cazul Q., când o tranzacție de 15 milioane VND a devenit aproape un instrument într-un scenariu de răpire online.
Datorită acestui mecanism de operare, până în septembrie 2025, ACB a prevenit peste 30.000 de tranzacții cu semne de fraudă și a protejat active ale clienților în valoare de peste 2.000 de miliarde VND. În plus, avertismentele periodice din aplicație și canalele de comunicare îi ajută pe utilizatori să actualizeze noile scenarii de fraudă, reducând la minimum riscul de a deveni victime.
În contextul criminalității cibernetice în continuă schimbare, băncile nu numai că joacă rolul de a furniza servicii financiare, dar devin și o linie importantă de apărare pentru a proteja utilizatorii de riscurile financiare digitale. Mecanismul de securitate al ACB ONE - o combinație de tehnologie de analiză comportamentală, un sistem de răspuns rapid și o echipă de personal bine instruit - protejează în tăcere clienții în fiecare zi. Cu toate acestea, din partea utilizatorului, a fi proactiv în verificare, a fi suspicios atunci când întâmpină solicitări neobișnuite și a contacta imediat banca atunci când are nevoie de asistență este încă cea mai eficientă modalitate de a proteja fiecare individ atunci când efectuează tranzacții online.
Sursă: https://nld.com.vn/suyt-chuyen-tien-cho-ke-bat-coc-online-khach-hang-duoc-ngan-hang-ngan-chan-196251127125711363.htm
Comentariu (0)