Construirea încrederii și satisfacției contribuabililor
Departamentul Fiscal a emis recent Decizia nr. 3509/QD-CT care reglementează codul de conduită al funcționarilor fiscali față de contribuabili în îndeplinirea atribuțiilor și a serviciilor publice, în conformitate cu prevederile legii.
Scopul promulgării regulamentului este de a contribui la obiectivul de construire a unui sector fiscal modern, raționalizat, care să funcționeze eficient și eficace; contribuind la construirea unei echipe de funcționari fiscali cu bune calități politice , etică profesională, o bună expertiză profesională, gândire inovatoare și capacitatea de a aplica știința, tehnologia și transformarea digitală în îndeplinirea sarcinilor, îndeplinind cerințele sectorului fiscal în noua perioadă.
Regulamentele promulgate vizează, de asemenea, îmbunătățirea culturii serviciului public, contribuind la formarea unui stil comportamental și a unui mod de lucru standardizat al funcționarilor fiscali în comunicarea și comportamentul cu contribuabilii.
Reglementarea este, de asemenea, baza pentru ca fiecare individ să își autoregleze comportamentul în vederea atingerii valorilor culturale. Creșterea conștientizării și responsabilizării funcționarilor fiscali în activitatea de prevenire și combatere a corupției.
În același timp, promovează responsabilitatea șefilor de agenții și unități în implementarea culturii serviciului public; servește drept bază pentru ca autoritățile fiscale de toate nivelurile să ia în considerare responsabilitatea funcționarilor publici atunci când încalcă standardele de conduită față de contribuabili și servește drept bază pentru ca contribuabilii să monitorizeze respectarea de către funcționarii fiscali a reglementărilor legale.
În plus, regulamentul contribuie și la construirea imaginii autorității fiscale în fața contribuabililor, ca fiind cu adevărat prietenoasă, apropiată și o adresă de încredere pentru aceștia; consolidând încrederea și satisfacția contribuabililor față de autoritatea fiscală. Fiecare standard și atitudine profesională a funcționarilor fiscali îi va ajuta pe oameni să creadă în integritatea, corectitudinea, transparența și obiectivitatea impozitelor. Atunci când contribuabilii sunt mulțumiți de comportamentul autorității fiscale, acest lucru îi va încuraja să respecte în mod voluntar legile fiscale.
Îndrumați și sprijiniți proactiv contribuabilii
Regulamentul stabilește, de asemenea, îndatoririle funcționarilor fiscali în comunicarea și comportamentul cu contribuabilii. În consecință, în comunicarea și comportamentul cu contribuabilii, funcționarii fiscali trebuie să aibă o atitudine respectuoasă, politicoasă, civilizată și prietenoasă, să explice cu entuziasm și temeinic, să îndrume și să sprijine contribuabilii în mod proactiv și să aplice legile fiscale în mod corect, integral și prompt.
Funcționarii fiscali trebuie să creeze toate condițiile favorabile pentru ca contribuabilii să respecte în mod voluntar legile fiscale, având ca motto pe aceștia considerându-i drept „centru de servicii” și clienți importanți ai autorității fiscale.
Exersați „4 vă rog, 4 întotdeauna”: salut, scuze, mulțumesc, permisiune; zâmbiți întotdeauna, fiți întotdeauna blând, ascultați întotdeauna, ajutați întotdeauna în comunicarea și comportamentul cu contribuabilii.
Atunci când se efectuează tranzacții directe, prin documente administrative sau prin mijloace de comunicare (telefon, poștă, online...), este necesar să se asigure că informațiile schimbate sunt corecte, suficiente, specifice și exacte în ceea ce privește conținutul pentru care contribuabilul are nevoie de îndrumări și răspunsuri.
Atunci când comunică prin telefon și alte metode de comunicare online, funcționarii publici trebuie să își menționeze numele, funcția, funcția, agenția sau unitatea de lucru; să comunice pe scurt și specific, la un volum suficient de tare pentru a fi auziți și să aibă o atitudine blândă și politicoasă față de contribuabili.
Lucruri de evitat în comunicarea și comportamentul cu contribuabilii
Decizia Departamentului Fiscal prevede că, în comunicarea și comportamentul cu contribuabilii, funcționarii fiscali nu au voie să efectueze următoarele acte: o atitudine, un comportament sau o comunicare care nu sunt la nivelul standardelor, utilizarea uniformelor în îndeplinirea atribuțiilor și a serviciilor publice față de contribuabili care nu sunt în conformitate cu legea și cu domeniul fiscal.
Săvârșirea de acte ilegale; abuzul de putere, hărțuirea, extorcarea, cauzarea de dificultăți, probleme sau întârzieri în îndeplinirea atribuțiilor și serviciilor publice contribuabililor în beneficiul personal; cauzarea de prejudicii bugetului de stat; încălcarea drepturilor, intereselor legitime, onoarei și demnității contribuabililor.
Refuză solicitările legitime și legale ale contribuabililor, în conformitate cu îndatoririle și responsabilitățile atribuite.
Complot, conspirație sau ajutorarea contribuabililor în încălcarea reglementărilor din administrarea fiscală în scopul câștigului personal, cauzând prejudicii bugetului de stat; divulgarea de informații despre înregistrări, documente, date și informații confidențiale ale organizațiilor și persoanelor fizice sau utilizarea acestor informații în scopul câștigului personal.
Pasarea responsabilității, evitarea responsabilității, lipsa de cooperare, nedreptatea, obiectivitatea și ilegalitatea în îndeplinirea îndatoririlor și a serviciilor publice către contribuabili.
Refuzul de a executa, prelungirea termenului de soluționare a procedurilor administrative sau solicitarea arbitrară de documente sau înregistrări suplimentare ori plata unor taxe în afara prevederilor legale; efectuarea de tranzacții directe, solicitând organizațiilor și persoanelor să suplimenteze sau să completeze înregistrări în afara agenției, unității sau departamentului central, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
Primirea de beneficii sub formă de bani sau cadouri (cu încălcarea reglementărilor) de la contribuabili sub orice formă. Nu utilizați rețelele sociale sau mijloacele tehnologice pentru a comenta sau distribui informații false referitoare la contribuabili. Alte acte ilegale în îndeplinirea atribuțiilor de serviciu și a serviciilor publice.
Sursă: https://nhandan.vn/tao-moi-dieu-kien-thuan-loi-de-nguoi-nop-thue-tu-nguyen-chap-hanh-phap-luat-thue-post925456.html
Comentariu (0)