Faceți o treabă bună în primirea cetățenilor, gestionarea reclamațiilor și denunțurilor

În ultimii ani, Comitetele de Partid și autoritățile de la toate nivelurile din provincie s-au concentrat pe dirijarea implementării recepției cetățenilor, soluționarea plângerilor și denunțurilor și protecția avertizorilor de integritate, obținând numeroase rezultate importante. Multe cazuri de lungă durată au fost complet rezolvate; cazurile apărute au fost discutate și soluționate chiar la nivel local, timpuriu și de la distanță, contribuind la menținerea securității politice și a ordinii și siguranței sociale în provincie.

Tovarășa Nguyen Dinh Viet, secretar adjunct al Comitetului Provincial al Partidului, președinte al Comitetului Popular Provincial, a primit periodic cetățeni în octombrie 2025. Foto: PV

Conștientizarea importanței primirii cetățenilor și a soluționării reclamațiilor și denunțurilor, în fiecare an, Inspectoratul Provincial consiliază în mod proactiv Comitetul Popular Provincial pentru a îndruma departamentele, filialele și localitățile să înțeleagă temeinic și să implementeze pe deplin documentele Guvernului Central și ale provinciei; să înțeleagă situația reclamațiilor, denunțurilor, recomandărilor și reflecțiilor chiar la nivel local; să îmbunătățească responsabilitatea și eficacitatea primirii cetățenilor și a soluționării cazurilor; să organizeze dialoguri periodice conform reglementărilor. În același timp, concentrarea asupra soluționării temeinice a cazurilor restante și prelungite, precum și a cazurilor care apar la nivel local, fără a permite ca reclamațiile să depășească acest nivel.

Dna Luong Thi Loan, șefa Departamentului Profesional 1, Inspectoratul Provincial, a declarat: Activitatea de primire a cetățenilor, soluționarea reclamațiilor și denunțurilor în provincie a obținut multe rezultate importante, protejând bine interesele statului, drepturile legale și legitime ale organizațiilor și persoanelor; detectând, prevenind și tratând cu promptitudine încălcările legii. În ultimii 5 ani, agențiile administrative au primit 5.359 de vizite, cu 8.944 de persoane care au venit pentru a se plânge, denunța, petiționa și reflecta asupra a 8.746 de cazuri; au primit 15.143 de petiții, denunțuri, petiții și reflecții. 7.949 de petiții, denunțuri, petiții și reflecții au fost examinate și soluționate în conformitate cu prevederile legii (nu au existat petiții în masă care să depășească acest nivel).

Inspectoratul a implementat numeroase soluții pentru a îmbunătăți eficacitatea recepționării cetățenilor și soluționării reclamațiilor și denunțurilor. A fost promovată activitatea de propagandă pentru a crește gradul de conștientizare și responsabilitate a liderilor, cadrelor, funcționarilor publici și angajaților publici în îndeplinirea atribuțiilor lor. Inspecția și examinarea responsabilității forțelor de ordine privind recepționarea cetățenilor, reclamațiile și denunțurile au fost consolidate, corectându-se prompt deficiențele.

Ofițerii Departamentului 1 al Inspectoratului Provincial au discutat despre gestionarea petițiilor și a inspecțiilor, contribuind la stabilizarea situației la nivel local.

Sectorul aplică, de asemenea, numeroase metode noi, cum ar fi intensificarea dialogului, susținerea, persuasiunea, sporirea responsabilității și ascultarea opiniilor oamenilor, promovând controlul asupra acestora. Coordonarea dintre agenții în primirea și gestionarea petițiilor este din ce în ce mai eficientă, reducând petițiile duplicate, evitând situația în care un caz este gestionat în mai multe locuri, creând un consens în procesare. În plus, aplicarea tehnologiei informației și a transformării digitale în gestionarea documentelor, primirea și gestionarea petițiilor este extinsă, contribuind la o gestionare a datelor mai științifică și mai eficientă.

Pe lângă rezultatele obținute, activitatea de primire a cetățenilor și de gestionare a reclamațiilor și denunțurilor are încă unele limitări: Unele reclamații sunt soluționate după termenul legal, în principal cazuri complicate care implică numeroase gospodării. În unele agenții și unități, liderii nu și-au recunoscut pe deplin responsabilitățile, ceea ce a dus la lipsa de inițiativă în primirea cetățenilor și gestionarea reclamațiilor și denunțurilor; existând chiar situații de împingere și evitare.

În perioada următoare, Inspectoratul Provincial va continua să ofere consultanță privind implementarea eficientă a gestionării la nivel de stat a reclamațiilor și denunțurilor; concentrându-se pe soluționarea cazurilor apărute, urmărind atingerea unei rate de peste 85% a cazurilor soluționate conform reglementărilor. Primirea și procesarea petițiilor vor fi dirijate cu hotărâre, fără a permite acumularea de întârzieri, fără a permite formarea de puncte fierbinți, limitând situația reclamațiilor peste nivel și în număr mare.

În același timp, provincia consolidează dialogul, face publice rezultatele soluționărilor; promovează reconcilierea, mobilizează și convinge oamenii să înceteze să facă plângeri și denunțuri care nu sunt în conformitate cu reglementările. Autoritățile înțeleg proactiv situația, soluționează prompt cazurile în baza legii și practicii, asigurând drepturile și interesele legitime ale cetățenilor. În același timp, instruirea și dezvoltarea profesională a echipei de lideri și funcționari publici care lucrează în primirea cetățenilor și gestionarea petițiilor vor fi îmbunătățite după modificarea și completarea legilor relevante.

Implementarea sincronă a soluțiilor va crea schimbări în gradul de conștientizare și acțiunile întregii societăți, contribuind la îmbunătățirea eficacității managementului statului, la consolidarea încrederii oamenilor și la construirea unei administrații orientate spre servicii, transparente și responsabile.

Sursă: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html