În multe țări, inteligența artificială generativă este aplicată treptat pentru a îmbunătăți gradual calitatea serviciilor publice, pentru a îmbunătăți experiența oamenilor în punctele de contact din multe domenii, cum ar fi administrația, educația , sănătatea etc.

VietNamNet a avut recent o conversație cu dna Nguyen Quynh Tram, director general al Microsoft Vietnam, despre puterea inteligenței artificiale în promovarea progresului social, a creșterii economice și a îmbunătățirii calității vieții.

Inteligența artificială generativă acționează ca un asistent virtual pentru oameni. Poate acest „asistent” special să înlocuiască funcționarii publici?

CEO Microsoft: Cu un potențial nelimitat, inteligența artificială din sectorul public acționează ca un „asistent” pentru guverne . Totuși, acest lucru nu înseamnă că această tehnologie va înlocui rolul funcționarilor publici, ci, dimpotrivă, va crește performanța lor la locul de muncă cu un impact ridicat și un cost redus.

IA va ajuta funcționarii publici să scurteze timpul necesar pentru a găsi informațiile necesare pentru munca lor, de exemplu, căutând rapid reglementări, legi și rapoarte anterioare pe o anumită temă pentru a găsi răspunsuri sau noi direcții de politică, ajutându-i să rezume conținutul ședințelor sau simplificând procesul de redactare a documentelor standard.

De exemplu, Agenția Guvernamentală pentru Tehnologie din Singapore valorifică acum puterea inteligenței artificiale utilizând tehnologia Azure OpenAI pentru a îndeplini sarcini zilnice repetitive.

Cu sprijinul inteligenței artificiale, funcționarii publici vor avea mai mult timp la dispoziție pentru a se concentra mai mult pe efectuarea de cercetări pe teren, interacțiunea cu cetățenii sau implicarea în sarcini care necesită empatie, creativitate și gândire strategică pentru a lua deciziile corecte, aducând astfel valoare adăugată muncii lor.

Director general Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

În ceea ce privește îmbunătățirea experienței oamenilor cu serviciile publice, ce va aduce inteligența artificială generativă?

CEO Microsoft: Se poate spune că îmbunătățirea interacțiunii cu cetățenii este unul dintre beneficiile evidente ale aplicării inteligenței artificiale generative în sectorul public.

Mai exact, tehnologia inteligenței artificiale generative poate fi integrată cu instrumente inteligente de traducere, ajutând populația locală să înțeleagă mai bine serviciile publice furnizate de guvern, lucru care nu era posibil înainte, în special în țările asiatice multilingve.

În India, de exemplu, sătenii din Biwan folosesc Jugalbandi, un nou chatbot pe WhatsApp, pentru a face orice, de la primirea pensiilor până la accesarea informațiilor despre bursele universitare.

Instrumentul este capabil să înțeleagă întrebări în mai multe limbi, fie în format audio, fie în format text, să extragă informații despre programele relevante, adesea scrise în limba engleză, și să traducă aceste informații în limba locală. Acest lucru economisește oamenilor o cantitate semnificativă de timp în comparație cu căutarea pe web și navigarea prin mai multe linkuri.

Ajută IA generativă la îmbunătățirea calității serviciilor publice?

CEO Microsoft: În Asia, inteligența artificială generativă deschide ușa către un viitor al serviciilor medicale și educaționale personalizate, centrate pe om.

Instrumentele de inteligență artificială pot înregistra conversațiile dintre medici și pacienți, pot oferi diagnostice și pot sugera rețete pe care medicul să le examineze. Medicii vor avea astfel mai mult timp să vorbească cu pacienții, în loc să fie nevoiți să se holbeze la ecran.

În mod similar, în domeniul educației, inteligența artificială poate ajuta profesorii să organizeze orele și să pregătească planuri de lecție într-un mod rezonabil și eficient. Pentru elevi, inteligența artificială este un tutore virtual de înaltă calitate care îi poate ajuta să își îmbunătățească eficiența învățării etc.

Aplicația de chatbot CoolE Bot, utilizată în prezent în Taiwan, este un exemplu clar în acest sens. Ministerul Educației din Taiwan folosește CoolE Bot pentru a ajuta elevii de liceu să exerseze vorbirea în limba engleză fără a-și face griji că stau în fața unei mulțimi.

Lansat în decembrie 2022 și construit pe baza serviciilor Azure OpenAI și a altor tehnologii Microsoft, chatbot-ul ajută la evaluarea pronunției, acurateței și fluenței.

În cazul în care elevii au dificultăți în exprimare, pot pur și simplu să dea clic pe un buton, iar chatbot-ul va sugera o întrebare pentru a continua conversația.

Până în prezent, aproximativ 30.000 de studenți au folosit soluția în fiecare lună, cu scopul de a ajuta Taiwanul să devină o țară bilingvă în chineză și engleză până în 2030.

Inteligența artificială generativă va contribui la îmbunătățirea experiențelor oamenilor în domeniile administrației, educației și asistenței medicale.

În Asia, cum își va extinde IA generativă influența în sectorul serviciilor publice?

CEO Microsoft: Acesta este doar începutul dezvoltării inteligenței artificiale generative. Aceasta înseamnă, de asemenea, că progresele viitoare în această tehnologie promit să aibă un impact și mai mare. Cu alte cuvinte, este probabil ca inteligența artificială generativă să schimbe toată viața de pe Pământ.

În toată Asia, se elaborează noi reglementări privind inteligența artificială generativă pentru a se adapta ritmului acestei tehnologii. Cred că, în primul rând, țările trebuie să dezvolte și să implementeze inteligența artificială generativă cu atenție și responsabilitate, protejând în același timp confidențialitatea și securitatea datelor pentru a crește încrederea publicului.

A doua provocare majoră este de a ajunge în toate părțile țării. Acest lucru necesită extinderea accesului la internet și la serviciile de date prin intermediul dispozitivelor mobile, un domeniu în care țările asiatice au înregistrat progrese semnificative, dar există încă disparități mari între zonele urbane și cele rurale. În plus, utilizarea dispozitivelor personale trebuie extinsă.

Care este viitorul inteligenței artificiale generative în sectorul serviciilor publice din Vietnam?

CEO Microsoft: Am avut întotdeauna mare încredere în potențialul inteligenței artificiale de a crea schimbări atunci când această tehnologie este implementată pentru zeci de milioane de vietnamezi.

Avem o oportunitate reală de a face un salt rapid, trebuie doar să o implementăm pas cu pas, foarte atent, pe baza unei platforme tehnologice bine pregătite. În plus, trebuie să învățăm, să evaluăm și să învățăm din experiența aplicării inteligenței artificiale generative în sectorul public din țările de succes din regiune.

Cred că Vietnamul va profita de această oportunitate extraordinară de a oferi fiecărui cetățean, prin intermediul inteligenței artificiale generative, acces la serviciile publice într-un mod mai simplu și mai eficient.

Mulțumesc!

vietnamnet.vn