Confuz de reglementările privind autentificarea facială

Conform Deciziei 2345/QD-NHNN (Decizia 2345) a Băncii de Stat, începând de astăzi (1 iulie), clienții trebuie să își autentifice fețele atunci când transferă bani online cu o sumă de peste 10 milioane VND/tranzacție și peste 20 de milioane VND/zi.

Cu toate acestea, mulți clienți se plâng că nu pot efectua tranzacții sau că trebuie să facă acest lucru cu răbdare de mai multe ori.

Dl. NMK, client Agribank , a declarat că, deși s-a înregistrat pentru date biometrice săptămâna trecută, în această dimineață tot nu a putut transfera peste 10 milioane de VND din aplicația băncii.

După ce a plasat ordinul de transfer de bani, aplicația bancară a afișat mesajul: „A apărut o eroare la procesarea tranzacției” și i-a cerut clientului să încerce din nou sau să contacteze linia telefonică de asistență a băncii.

Între timp, o clientă a băncii Bac A a mărturisit că a fost foarte nerăbdătoare când nu a primit nicio notificare de la bancă cu privire la solicitarea de autentificare facială în ultimele zile. Abia la ora 0:00, pe 1 iulie, a primit solicitarea (prin intermediul aplicației) în acest sens. Cu toate acestea, după ce s-a chinuit toată după-amiaza, tot nu s-a putut înregistra pentru autentificare.

Aplicația Bac A.jpg
Abia pe 1 iulie 2024, clienții Bac A Bank au fost obligați să se înregistreze pentru autentificarea facială, dar nu au reușit să se înregistreze. Foto: NVCC.

„Eram foarte conștientă de autentificarea biometrică, dar aplicația bancară mi-a cerut să mă înregistrez abia astăzi. Am încercat de mai multe ori, dar tot nu am reușit”, a spus o clientă a băncii Bac A.

Dna H, o clientă care a deschis un cont la VietinBank și PVCombank, a declarat: „În această dimineață, am transferat peste 10 milioane de VND prin aplicația VietinBank fără nicio problemă. Dar cu PVCombank, din motive necunoscute, aplicația PVCombank raporta în mod repetat erori de parolă de conectare și solicita descărcarea aplicației PVconnect, fără a putea fi conectată. După ce am încercat în repetate rânduri, contul a fost blocat.”

Pentru clienții Vietcombank, mulți oameni nici măcar nu se pot conecta la aplicația acestei bănci pentru a transfera bani.

Dl. TDK, client Vietcombank, a declarat că a fost foarte dificil să se conecteze cu succes la aplicația băncii în această dimineață. Chiar și atunci când a reușit să se conecteze, nu a putut efectua un transfer de bani, chiar dacă suma care trebuia transferată era mai mică de 10 milioane VND.

Cazul domnului TDK s-a întâmplat frecvent în rândul utilizatorilor Vietcombank în această dimineață și a devenit subiect de discuție pe forumurile de socializare.

Până la prânz în aceeași zi, mulți clienți ai Vietcombank au reușit să transfere bani cu succes.

Pe un forum de socializare, contul LTV a relatat că nici ea nu a putut efectua o tranzacție de transfer de bani prin contul VPBank, așa că a trebuit să meargă la ghișeu pentru a cere asistență.

Cu toate acestea, personalul băncii a informat că punctul de tranzacție nu avea scaner NFC, așadar nu puteau oferi asistență clientului.

Aplicația Agribank.jpg
În timp ce unii clienți Agribank s-au plâns că nu pot transfera bani, mulți clienți Vietcombank s-au plâns că nu se pot conecta sau nu pot transfera bani, nici măcar pentru sume foarte mici. Anh: NVCC.

Din fericire, majoritatea clienților Băncii Comerciale Militare pe Acțiuni (MB) nu au avut probleme în a efectua transferuri de bani de peste 10 milioane VND în prima zi de implementare a autentificării faciale.

Totuși, dl. HNT - un client al MB - a declarat că, deoarece nu s-a putut înregistra pentru autentificare facială, a profitat de oportunitatea de ieri după-amiază (30 iunie) pentru a transfera 18 milioane VND cu o zi înainte de termenul limită de rambursare a datoriei. Totuși, tranzacția de transfer rapid de bani 24/7 nu a putut fi efectuată, aplicația MB Bank afișând mesajul: „Banca destinatarului nu acceptă transferuri rapide de bani 24/7 în acest moment. Sau suma transferată depășește limita maximă pentru o tranzacție de transfer rapid de bani 24/7 de 499.999.000 VND”.

„Poate că MB a aplicat regulamentul privind autentificarea facială mai devreme decât regulamentul, așa că a trebuit să împart suma în 4 transferuri. Din fericire, a fost un succes”, a spus dl HNT.

Clienții acceptă autentificarea facială

Deși nu au putut efectua tranzacții în prima zi în care Decizia 2345 a intrat în vigoare, mulți clienți au afirmat că susțin pe deplin această decizie a Băncii de Stat, deoarece este cea mai eficientă modalitate de a proteja activele utilizatorilor împotriva situației de fraudă în creștere și în continuă schimbare.

„Este posibil ca sistemul bancar să nu fi sincronizat încă datele, acest lucru va fi remediat rapid pentru a facilita plățile. Cu toate acestea, cred că cerința autentificării faciale este extrem de necesară pentru a asigura siguranța tranzacțiilor pentru clienți”, a declarat dl. Tran Minh Quan, client Agribank.

Directorul general adjunct al Agribank, Le Hong Phuc, a evaluat că Decizia 2345 a Băncii de Stat a fost emisă foarte prompt și reprezintă un progres.

În plus, această decizie determină și băncile să își îmbunătățească echipamentele tehnologice și să protejeze mai bine clienții, mai ales în contextul în care Agribank se află în grupul băncilor cu cel mai mare număr de tranzacții online în sistem, cu aproximativ 254 mii tranzacții online/zi, reprezentând 91,97% din numărul total de tranzacții bancare.

Viceguvernatorul Băncii de Stat a Vietnamului (SBV), Pham Tien Dung, a declarat că, odată cu aplicarea Deciziei 2345, la efectuarea tranzacțiilor, fețele trebuie comparate și autentificate, astfel încât infractorii nu pot lua bani.

Important este că infractorii instalează adesea informații pe un alt dispozitiv pentru a le însuși. Însă băncile necesită autentificare biometrică. Prin urmare, infractorii nu pot instala informații pe un alt dispozitiv pentru a însuși bani. Pe de altă parte, atunci când efectuează tranzacții normale, titularul contului sau locatorul contului nu poate utiliza contul de tranzacție.

Explicând de ce Banca de Stat a ales pragul de 10 milioane VND, un reprezentant al Băncii de Stat a declarat că tranzacțiile de peste 10 milioane VND reprezintă doar 11% din totalul tranzacțiilor. Numărul total de persoane cu tranzacții de peste 20 de milioane VND/zi este mai mic de 1%.

La 20 de milioane de VND, după finalizarea verificării, nu este necesară nicio verificare până la următoarele 20 de milioane de VND.