„Jefuirea” nu mai este o chestiune de „un măr stricat care strică butoiul”, ci este cu adevărat dureroasă, pătând imaginea poporului vietnamez, „pictând” „pete diforme” pentru turism și afectând negativ reputația națiunii.
Nu numai că există „povești eterne” legate de prețuri exagerate, fraudă în servicii, calitate slabă a produselor etc., dar există și nenumărate „puncte negative” în comportament care au făcut ca imaginea turismului vietnamez în multe destinații să fie urâtă. Cum ar fi recenta excursie de weekend la Cua Lo, Nghe An, în compania turistului Nguyen Thuy Nga din Hanoi .
„Transportul aici este ridicol. Seara și dimineața, tramvaiul merge ca o libelula pe punctul de a ploua, iar la prânz, când am vrut să chemăm o mașină ca să mergem să mâncăm, nu am avut de ales decât să renunțăm pentru că «e prea cald și toți s-au dus acasă să doarmă». Mașina de serviciu a hotelului a chemat să ia un grup de 7 persoane pe o distanță de aproximativ 500 de metri, apoi i-a dat afară pentru că aveau o călătorie mai lungă, lăsându-i să se descurce singuri la soare”, a oftat dna Nga, amintindu-și experiența de neuitat.
Când va înceta turismul vietnamez să fie „la mâna aia”?
Continuând povestea, dna Thuy Nga a povestit că gustul persistent după vacanță a fost tristețe, dezamăgire și frustrare. Prima problemă pe care a întâmpinat-o a fost tarifele nejustificat de mari ale camerelor. Nu pentru că prețul era prea mare, ci pentru că nu era pe măsura calității.
Anterior, am stat în Quy Nhon weekendul trecut, am stat la un hotel chiar pe plajă, o cameră cu pat dublu și vedere la mare, preț standard de 5 stele, curat, 500.000 VND/noapte, așa că atunci când am auzit personalul prețul unei camere duble în Cua Lo pentru 600.000 VND/noapte, în spate, fără vedere la mare, m-am liniștit totuși, cel puțin era curat și frumos.
„Dar, Doamne, când am ajuns în cameră, am fost uluită. Compania rezervase mai mult de 10 camere, dar 3 dintre ele aveau aparate de aer condiționat stricate, iar una nu avea duș; cearșafurile, pernele și prosoapele erau ieftine și îngălbenite, toată camera avea un singur bec fluorescent de 60 cm, slab luminat, pereții erau mucegăiți și plini de graffiti... Copilul meu s-a întors spre mine și mi-a șoptit: «Mamă, camera asta e groaznică dacă e gratuită, darămite să ceri bani». Sincer, nu știu ce cuvinte să folosesc pentru a descrie sentimentele mele din acel moment”, a spus dna Nga.
Acest turist a spus că nu vrea să vorbească de rău despre patria sa, dar dacă nu vorbește de rău, s-ar simți necinstit și, dacă această situație ar continua, Cua Lo ar fi foarte rău în ochii turiștilor. Ea a spus: „De la începutul verii, participând la grupuri de călători, am auzit plângeri despre faptul că Cua Lo escrochează turiștii, prețuri care nu sunt pe măsura calității serviciilor... Credeam că toată lumea este obișnuită să stea pe plajă și să comande mâncare, iar acum mersul la restaurant pare neobișnuit, dar se pare că nu este cazul.”
Ea a apreciat că, de-a lungul anilor, nu a observat prea multe îmbunătățiri în infrastructura turistică a orașului său natal, ci doar un declin al calității serviciilor și al atitudinii față de serviciile oferite, iar natura blândă și simplă a sătenilor a dispărut odată cu viteza urbanizării. „Sper cu adevărat că locuitorii din Cua Lo se vor uita în urmă la ei înșiși. Pentru că fiecare persoană care lucrează în turism are misiunea de a fi un ambasador. Ei vor aduce primele atingeri emoționale turiștilor. De asemenea, guvernul trebuie să revizuiască și să rectifice calitatea serviciilor și atitudinea oamenilor înainte de fiecare sezon turistic”, a exprimat ea.
Având și o experiență mai puțin plăcută în timpul unei călătorii de prospectare a locurilor de muncă într-o provincie de coastă din regiunea centrală, în această vară, dna Dau Thuy a spus că incidentul nu ar fi meritat menționat dacă proprietara pensiunii i-ar fi acceptat comentariile cu o atitudine deschisă pentru îmbunătățirea calității serviciilor, în loc să se certe și chiar să-i provoace pe clienți.
„Nu ne considerăm «zei» prea exigenți, dar este adevărat că atitudinea de comunicare și de servire a proprietarilor pensiunilor spontane care răsar astăzi ca ciupercile trebuie revizuită. Este clar că nu au fost instruiți corespunzător pentru a învăța abilitățile de a primi și servi oaspeții, pentru a înțelege necesitatea de a se comporta civilizat și înțelegător cu turiștii dacă aceștia vor să se întoarcă la ei”, a declarat dna Thuy.
Acești turiști împărtășesc aceeași opinie că, dacă vor continua să mențină mentalitatea turismului sezonier și a afacerilor oportuniste, niciun turist nu va mai dori să se întoarcă la destinație. Pentru că acum este momentul să „facă lucruri adevărate, să mănânce lucruri adevărate, să concureze cu valoare reală”, altfel cu siguranță vor primi „fructul amar” de a fi respinși și boicotați de piață și de turiști.
Cazuri precum cele ale doamnei Thuy Nga și Dau Thuy sunt foarte frecvente. Chiar și în Hanoi, „inima” țării, există întotdeauna o problemă de suprataxare și de exploatare a turiștilor...
Nu cu mult timp în urmă, comunitatea online a fost „agitată” când un vânzător ambulant de pe strada Thuy Khue a „țipat” la un client occidental 200.000 VND pentru o pungă mică de mere; sau cazul a doi clienți străini care au fost nevoiți să plătească 50.000 VND pentru 4 gogoși la Lacul Hoan Kiem; un client american care a fost nevoit să plătească 500.000 VND doar pentru a călători câteva sute de metri...
Astfel de cazuri de „escrocare” a clienților au provocat indignare publică. Din păcate, această problemă există de mulți ani în țara noastră, cu multe variante, și încă se întâmplă peste tot... Nu mai este vorba de „un măr stricat care strică butoiul”, ci este cu adevărat dureroasă, pătând imaginea poporului vietnamez, „pictând” „pete inestetice” pentru turismul vietnamez, afectând negativ imaginea țării.
Ar vrea vreun turist să se întoarcă la Hanoi, în Vietnam, dacă se teme mereu să nu fie înșelat și jefuit? Cât timp va dura până va șterge o impresie proastă?
Cum să remediem situația?
Se poate spune că un comportament civilizat în turism este foarte necesar atât pentru cei care lucrează direct în această industrie, cât și pentru localnicii care participă la activități turistice, deoarece acest lucru reflectă și imaginea țării. Cu toate acestea, starea actuală a comportamentului civilizat în turismul din Vietnam are încă multe aspecte negative. Așadar, care este soluția pentru a corecta această situație?
Potrivit directorului Institutului de Cercetare pentru Dezvoltarea Turismului din Vietnam, Dr. Nguyen Anh Tuan, în 2014, prim-ministrul a emis și Directiva 14 privind managementul destinației și implementarea unui comportament civilizat în activitățile turistice.
Dr. Nguyen Anh Tuan consideră că în activitățile turistice, problema comportamentului civilizat și prietenos al localnicilor și al destinațiilor față de turiști este deosebit de importantă. Aceasta contribuie la îmbunătățirea competitivității, precum și la atragerea turiștilor. Prin urmare, destinațiile care doresc să dezvolte turismul trebuie să acorde atenție acestui factor.
Potrivit acestui director, în ultima vreme, multe destinații din Vietnam au avut succes în creșterea gradului de conștientizare a comportamentului civilizat și prietenos al oamenilor față de turiști, cum ar fi Hoi An. Sau destinații emergente precum Quy Nhon, Binh Dinh, unele provincii de pe Coasta Centrală de Sud, provincii muntoase... oamenii sunt, de asemenea, foarte prietenoși, civilizați și respectuoși față de vizitatori. Acest lucru a contribuit la promovarea și îmbunătățirea competitivității destinației.
„Cu toate acestea, în realitate, există încă multe destinații care, de dragul beneficiilor imediate, tratează turiștii fără respect sau îi urmăresc și îi solicită, ba chiar practică acte de «escrocherie» sau fraudare a turiștilor prin furnizarea de servicii precum transport, mâncare și băutură etc., ceea ce îi deranjează pe turiști”, a comentat dl. Tuan.
Dr. Nguyen Anh Tuan consideră că guvernul trebuie să joace un rol în gestionarea strictă a acestor încălcări și în creșterea gradului de conștientizare în rândul persoanelor și întreprinderilor care angajează lucrători în destinații și zone turistice pentru beneficii pe termen lung. În special, este nevoie de programe de formare și educație pentru a crește gradul de conștientizare a oamenilor cu privire la un comportament civilizat și prietenos față de turiști, în vederea construirii imaginii și a mărcii destinației.
Ministerul Culturii, Sportului și Turismului a emis un Cod de Conduită pentru un Comportament Prietenos și Civilizat. Cu toate acestea, sunt necesare reglementări și sancțiuni mai specifice pentru fiecare administrație locală, firmă și cetățean, pentru a transforma cu ușurință conștientizarea în acțiuni concrete atunci când se comportă față de turiști într-un mod cu adevărat civilizat și prietenos.
De fapt, este ușor să stabilești reguli și reglementări pentru afaceri, dar cum pot fi conștienți locuitorii din destinație cu privire la importanța și rolul unui comportament civilizat și prietenos care să le creeze beneficii practice?
În ceea ce privește această problemă, potrivit domnului Nguyen Anh Tuan, rolul autorităților locale este foarte important în diseminarea și îndrumarea codului de conduită către populație. Chiar și organizațiile sociale profesionale pot participa la îndrumare și creșterea gradului de conștientizare, în special în zonele cu minorități etnice. Este necesar să se organizeze îmbunătățirea cunoștințelor pentru a ajuta oamenii să înțeleagă mai bine, deoarece interesele pe termen lung ale localității vor aduce locuri de muncă și beneficii economice pe termen lung.
„Atunci când vor fi conștienți și vor înțelege valoarea turiștilor, vor acționa și se vor comporta automat corespunzător față de aceștia, într-un mod civilizat și prietenos”, a afirmat dr. Nguyen Anh Tuan.
Fapta de „escrocare” a turiștilor poate fi urmărită penal pentru infracțiunea de „Extorcare de proprietate”, conform prevederilor Articolul 170 din Codul Penal : „Oricine amenință cu forța sau folosește alte mijloace pentru a intimida psihic o altă persoană în scopul însușirii unei proprietăți se pedepsește cu închisoarea de la 1 an la 5 ani.” Dacă, în urma procesului de investigație, există dovezi, mărturii și o bază pentru a stabili că, atunci când turiștii protestează împotriva prețului neobișnuit de mare, nu acceptă să plătească, individul amenință sau amenință să folosească forța sau alte mijloace de intimidare mentală, făcându-i pe turiști să se teamă pentru viața, sănătatea și spiritul lor, forțându-i să plătească, atunci există semne ale infracțiunii de extorcare. De asemenea, conform Legii, actul de „suprataxare” a turiștilor „cauzând impacturi negative asupra securității, ordinii și siguranței sociale” poate deveni circumstanță agravantă, iar persoanele pot fi condamnate la până la 10 ani de închisoare. În plus, actul de „escrocare” a turiștilor are și semne constitutive ale infracțiunilor de „însușire pe față de bunuri” și „însușire frauduloasă de bunuri”. Pedepsele depind de natura faptei și de suma de bani însușită, așa cum este prevăzut în Codul Penal. În afaceri și comerț, organizațiile și persoanele care comit acte de cântărire, măsurare, numărare sau calculare frauduloasă de bunuri sau servicii sau care utilizează alte trucuri frauduloase... cauzând daune clienților pot fi urmărite penal pentru infracțiunea de fraudă cu clienții, așa cum este prevăzut în Articolul 198 din Codul penal. Prin urmare, o persoană poate fi avertizată, amendată cu o amendă de la 10 milioane la 100 de milioane de VND sau condamnată la o pedeapsă de până la 3 ani de închisoare, fără închisoare. |
Sursă
![[Foto] Prim-ministrul Pham Minh Chinh prezidează a doua reuniune a Comitetului director pentru dezvoltarea economică privată.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/01/1762006716873_dsc-9145-jpg.webp)
Comentariu (0)