În beneficiul practic al oamenilor.

Cu spirit de inovație și creativitate, localitățile din provincie au cercetat și aplicat numeroase modele și inițiative noi în soluționarea procedurilor administrative, care au fost recunoscute și primite pozitiv de către organizații și cetățeni.

Funcționarii publici de la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Ham Rong se ocupă de procedurile administrative pentru cetățeni.

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite cetățenilor, Centrul de Servicii Administrative Publice (PVHCC) din comuna Yen Ninh a implementat modelul „Ziua fără Scriere”. Prin urmare, atunci când organizațiile și cetățenii vin să efectueze proceduri administrative, în loc ca cetățenii să completeze singuri formularele, funcționarii centrului le vor dactilografia sau le vor scrie pentru ei (cu excepția documentelor a căror redactare în numele altora este interzisă prin lege). După redactare, funcționarul va citi cu voce tare întregul conținut sau va permite cetățeanului să verifice exactitatea informațiilor înainte de a semna sau de a-și aplica amprenta pe formular pentru a finaliza procesul. Acest model a îmbunătățit spiritul de serviciu al funcționarilor și al funcționarilor publici în îndeplinirea atribuțiilor lor, scurtând totodată timpul de soluționare a procedurilor administrative, reducând timpii lungi de așteptare pentru organizații și persoane fizice.

Pe lângă modelul „Ziua fără scris”, comuna Yen Ninh are și un model „Ziua fără programare”. Cererile valide vor fi prioritizate pentru primire, procesare, iar rezultatele vor fi returnate organizațiilor și cetățenilor în aceeași zi. În cazul modelului „Aplicație cod QR pentru căutarea de informații în procedurile administrative”, oamenii trebuie doar să își folosească smartphone-urile pentru a scana codul QR pentru a accesa procedurile administrative necesare și a le completa online în mod convenabil. Aplicarea codurilor QR nu numai că economisește timp și efort pentru cetățeni, dar crește și transparența, deschiderea și modernizarea sistemului administrativ.

„Inițiativele implementate au contribuit la îmbunătățirea calității procedurilor administrative, trecând treptat de la o administrație guvernamentală la o administrație orientată spre servicii, ceea ce a fost destul de satisfăcător pentru populația locală. Acesta este obiectivul nostru principal de a transforma centrul într-o adresă cu adevărat fiabilă, oferind cele mai bune servicii organizațiilor și cetățenilor”, a declarat Trinh Thi Hoang, director adjunct al Centrului de Servicii Publice din Comuna Yen Ninh.

Pentru a se asigura că organizațiile și cetățenii se pot bucura cât mai bine de serviciile publice, Centrul de Servicii Publice din districtul Ham Rong a cercetat și implementat inițiativa „Soluții pentru îmbunătățirea eficienței reformei administrative”. Această inițiativă se concentrează pe simplificarea procedurilor administrative, sporirea aplicării tehnologiei informației în primirea și procesarea documentelor, îmbunătățirea simțului responsabilității funcționarilor publici în îndeplinirea atribuțiilor lor și scurtarea timpului de soluționare a procedurilor administrative, astfel încât organizațiile și persoanele fizice să nu fie nevoite să aștepte mult.

Împreună cu modelul „A 9-a oră de lucru”, la începutul anului 2026, circumscripția Ham Rong a lansat modelul „Guvernare prietenoasă, în slujba poporului”. Implementând acest model, circumscripția Ham Rong a reformat cuprinzător procedurile administrative, a promovat democrația la nivel local, a consolidat recepția cetățenilor, a soluționat reclamațiile și denunțurile și a implementat criteriile „5 lucruri de știut, 3 lucruri de evitat și 4 lucruri de demonstrat”. Prin intermediul acestui model, scrisorile de felicitare, condoleanțe și mulțumiri transmise direct locuitorilor de către liderii circumscripțiilor, în momente de bucurie sau tristețe, sunt gesturi mici, dar semnificative, demonstrând grija, împărtășirea și încurajarea promptă a guvernului față de oameni. Acest lucru contribuie la construirea unei imagini a unui guvern prietenos și abordabil și a funcționarilor săi, cultivând bunăvoința între mulți.

Dl. Le Duong Hung, născut în 1999, rezident al secției Ham Rong, a povestit: „Ne-am dus la Comitetul Popular al secției pentru a ne înregistra căsătoria. Pe lângă îndrumarea atentă din partea oficialilor, după finalizarea procedurilor, am primit un certificat de căsătorie și o scrisoare de felicitare din partea liderilor Comitetului Popular al secției. Ca cetățeni, suntem foarte încântați să primim o astfel de atenție din partea administrației locale.”

Modelul „Guvernare prietenoasă cu cetățenii, în slujba cetățenilor” a fost implementat pe scară largă în provincia Thanh Hoa timp de mulți ani. În urma implementării unui sistem de administrație locală pe două niveluri, Thanh Hoa a continuat să implementeze acest model în comune precum Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son și Tho Phu. Implementarea cu succes a acestui model a adus schimbări profunde în gradul de conștientizare și acțiunile oficialilor și funcționarilor publici în îndeplinirea atribuțiilor lor.

Urmărind construirea unui guvern digital cuprinzător, Centrul de Servicii Publice din comuna Trieu Son a implementat inițiativa „Operațiunea Robotului AI” pentru a sprijini cetățenii în efectuarea procedurilor administrative. Aceasta este prima localitate din provincia Thanh Hoa care aplică roboți integrați cu inteligență artificială pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor publice. Robotul AI este capabil să comunice, să consilieze, să ghideze cetățenii pentru a obține numerele de coadă, să scaneze coduri QR pentru a căuta informații și să îi direcționeze către ghișeul de recepție a documentelor corespunzător. Având în vedere volumul de muncă foarte mare, această inițiativă a redus presiunea asupra oficialilor și funcționarilor publici la primirea și procesarea documentelor și a creat confort pentru cetățeni în procesul de efectuare a procedurilor administrative.

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite cetățenilor, localitățile, agențiile și unitățile au implementat numeroase modele, inițiative și metode eficiente în reforma procedurilor administrative, cum ar fi modelul „3 Nu”; „Se lucrează până se termină treaba, nu până se termină timpul”; „Recepție administrativă”; notificarea rezultatelor soluționării procedurilor administrative prin intermediul dispozitivelor inteligente, rețelelor sociale și mesajelor SMS; scutirea de taxe pentru organizațiile și persoanele care utilizează serviciile publice online... Cu numeroase inițiative și soluții aplicate, localitățile, agențiile și unitățile din provincie au creat schimbări în reforma procedurilor administrative, aducând rata de soluționare rapidă și la timp a cererilor în provincie la peste 98,3%.

Text și fotografii: Minh Khoi

Sursă: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm