Dna TTH, o clientă care utilizează serviciile bancare BIDV , a declarat că pe 20 noiembrie a fost surprinsă să vadă că din contul ei fuseseră deduse aproape 1 milion de VND în taxe de serviciu BSMS pentru octombrie 2024.
„ Nu înțeleg de ce banca BIDV a dedus aproape 1 milion de VND pentru taxa BSMS, când de obicei este de doar 9.000 VND/lună ”, a spus dna H.
În mod similar, dna Le Minh N., proprietara unui magazin alimentar din Hanoi, a declarat că a primit un SMS prin care i se retrăgeau 822.000 VND din contul său deschis la BIDV, cu același conținut: „Taxă de serviciu BSMS octombrie 2024”. Această sumă de bani a făcut-o să „regreseze”, neînțelegând de ce taxa de serviciu pentru octombrie crescuse vertiginos.
Pe numeroase rețele sociale, mulți oameni au spus că anterior taxa lunară pentru serviciile BSMS era de doar câteva zeci de mii de dong, dar acum a crescut brusc la sute de mii de dong.
În legătură cu această problemă, reprezentantul media al BIDV a declarat că, începând cu 1 octombrie, BIDV a aplicat o nouă grilă de comisioane pentru serviciile individuale pentru clienți. În special, cea mai notabilă modificare este costul serviciului de notificare a modificărilor soldului contului (serviciul BSMS).
Mulți clienți sunt surprinși deoarece taxele pentru serviciile BSMS au crescut neobișnuit de mult.
BIDV a declarat că această decizie se datorează foii de parcurs pentru ajustarea serviciilor SMS bancare ale rețelelor de telecomunicații. Mai exact, taxa pentru serviciile BSMS pentru clienții obișnuiți, care generează 15 SMS-uri/abonament la ziar/lună, este de 10.000 VND/abonament/lună. Pentru clienții obișnuiți care generează 15 SMS-uri/abonament la ziar/lună, taxa va fi calculată la prețul unitar de 700 VND/SMS.
Pentru clienții premium, Premier, Premier Elite și Prive, taxa de notificare a modificării soldului prin SMS este gratuită. În plus, toți clienții pot primi modificări de sold prin intermediul aplicației BIDV SmartBanking.
Mai concret, un lider al băncii BIDV a declarat că BIDV este doar o unitate intermediară, deși colectează direct această taxă, însă această sumă va fi apoi plătită operatorilor de rețea precum Viettel , Vinaphone, Mobiphone...
Anterior, majoritatea oamenilor aveau obiceiul de a folosi numerar, taxele BSMS erau foarte mici, așa că mulți oameni nu erau atenți. La acea vreme, această taxă era reglementată la 9.000 VND/lună/cont.
Însă, mai târziu, odată cu implementarea transformării digitale, plățile fără numerar au fost promovate, iar tranzacțiile de transfer de bani au devenit populare, clienții business efectuând mii de tranzacții pe lună.
Prin urmare, sistemul bancar are o politică de gratuități pentru clienții premium. Pentru ceilalți clienți, dacă numărul de mesaje generate per abonat într-o lună este mai mic de 15 mesaje, taxa este de 10.000 VND/lună (fără TVA 10%). Dacă numărul de mesaje generate per abonat este mai mare de 15 mesaje, taxa se calculează pe baza rezultatului generat de 700 VND/mesaj (fără TVA 10%).
„ Taxele pentru SMS sunt, în esență, un serviciu furnizat și colectat de o terță parte - operatorii de telecomunicații. Prin urmare, colectarea de taxe de către bancă de la clienți are ca scop compensarea costurilor plătite operatorilor de telecomunicații ”, a explicat liderul.
De asemenea, conform BIDV, unitatea a ajustat programul de comisioane pentru notificările privind modificarea soldului contului, oferind fiecărui client inițiativa de a alege serviciile care se potrivesc nevoilor sale reale de utilizare. Clienții sunt încurajați să primească notificări gratuite pe aplicația de banking digital (OTT) pe BIDV Smartbanking.
Pentru a evita pierderea unei sume considerabile de bani din cauza acestei taxe, clienții trebuie să anuleze serviciul de primire a notificărilor privind modificarea soldului conectându-se la aplicația BIDV SmartBanking, accesând secțiunea „Modificări sold” și apoi selectând „Anulare înregistrare”.
Pentru a urmări fluctuațiile soldului, clienții pot alege serviciul gratuit de mesagerie text din aplicațiile bancare digitale (mesaje OTT).
Banca a declarat că trimite mesaje text doar pentru a notifica clienții cu privire la modificările soldului pentru tranzacțiile de 30.000 VND sau mai mult.
Conform investigației PV, nu doar BIDV, ci și multe alte bănci comerciale au schimbat modul în care calculează comisioanele pentru serviciile bancare prin SMS de la începutul acestui an. Majoritatea băncilor au aceeași metodă de calculare a comisioanelor pe baza numărului real de mesaje generate.
Conform vechiului program de comisioane BIDV (aplicat de la 1 noiembrie 2024 până la 30 septembrie 2024), clienții care trimit mai puțin de 500 de mesaje trebuie să plătească doar o taxă de 13.200 VND/lună; clienții care trimit mai mult de 500 de mesaje și au un sold al depozitelor fără termen de peste 20 de milioane VND vor plăti o taxă de 100.000 VND/lună.
Clienții cu un sold al depozitelor non-termen mai mic de 20 de milioane VND, care generează 500 - 1.000 de mesaje/lună, vor fi taxați cu 100.000 VND/lună, pentru 1.000 - 2.000 de mesaje vor fi taxați cu 500.000 VND, iar restul de mesaje vor fi taxați cu 1 milion VND/lună. Cu toate acestea, clienții premium BIDV sunt în continuare scutiți de taxele de notificare a modificărilor de sold.
Sursă: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html
Comentariu (0)